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Vous voilà prêt-e à expédier à l’international – bravo! Rien n’égale le sentiment de voir votre entreprise grandir et atteindre de nouveaux clients partout dans le monde. Cependant, le dédale de l’expédition internationale peut être déconcertant, en particulier pour les petites entreprises.
C’est là qu’entre en scène le service exclusif concierge pour les petites entreprises de DHL, une expérience d’expédition de première classe spécialement adaptée aux besoins des petites entreprises. Notre service concierge rend l’expédition internationale facile et moins stressante pour que vous puissiez vous consacrer à ce que vous faites le mieux : développer votre entreprise.
Vos 60 premiers jours – ce n’est pas seulement une question d’affaires; c’est aussi personnel
En ouvrant un compte d’expédition chez DHL, vous bénéficiez de notre service exclusif concierge pour les petites entreprises pendant les 60 premiers jours. C’est comme avoir un spécialiste de l’expédition à portée de main pour vous accompagner dans le monde de l’expédition transfrontalière, vous aider dans la configuration de compte ou vous fournir plein de conseils pour faire en sorte que votre colis se rende à l’autre bout du monde, sans tracas.
Dans les semaines qui suivent, notre concierge sera là pour vous guider dans différents aspects de l’expédition :
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Le service concierge exclusif de DHL soutient la croissance et le succès des petites entreprises. Notre objectif est simple : nous fournissons aux entrepreneurs-es, comme vous, les connaissances, le soutien et les outils nécessaires pour faciliter la transition vers le marché mondial.
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Xenia a commencé sa carrière en tant que banquière d’affaires. Quand elle en a eu assez des collants inconfortables et non durables, elle s’est réorientée pour lancer Threads – une marque de collants et bas de haute qualité, durables et abordables.
Alors que le monde célèbre le Mois international de la femme, nous saisissons l’occasion pour mettre en lumière des femmes extraordinaires qui ont obtenu des succès remarquables dans leurs domaines. Plein feu sur Xenia Chen, la fondatrice inspirante de Threads et l’une des deux gagnantes de notre concours Découvrez votre prochaine étape à l’intention des PME en 2022. Aujourd’hui, nous tenons à saluer les réalisations de Xenia et à valoriser les retombées innovantes de Threads dans l’industrie de la mode.
Comment Threads a-t-il commencé ?
L’idée de Threads a germé des frustrations qu’éprouvait de Xenia à l’égard des collants et des bas de nylon. En 2018, elle travaillait dans le secteur des services financiers, lequel imposait certains diktats de tenue vestimentaire. Elle en avait assez de la quantité de collants et de bas qu’elle utilisait chaque mois, autant les modèles médiocres à 10 $ en pharmacie que les modèles plus confortables et luxueux à 60 $, qui filaient ou trouaient en moins de deux et qu’elle jetait à peine sortis du paquet. Constatant que ses collègues féminines éprouvaient les mêmes frustrations – tant pour ce qui était du confort que de la somme d’argent qu’elles y consacraient –, Xenia commença des recherches sur l’industrie du bas… et découvrit que pratiquement aucun des fabricants n’avaient les femmes en tête dans la fabrication de leurs produits.
Threads embrasse le design et l’abordabilité. L’entreprise travaille directement avec une usine en Italie (éliminant les intermédiaires) pour que les femmes puissent se procurer des collants de luxe à une fraction du prix. Pour Xenia, il est important que les femmes aient accès à des collants et bas de grande qualité, mais abordables, puisqu’ils sont un élément de base de leur garde-robe de travail.
La plus grande difficulté et le plus grand succès de Thread à ce jour
Comme une foule de petites entreprises, la principale difficulté (et réalisation) de Threads a été de composer avec les contrecoups de la COVID-19 en 2020. Exploiter une jeune entreprise dans une industrie dépendante des personnes qui s’habillent classe, que ce soit pour le travail ou les sorties, a posé des difficultés considérables. Xenia est reconnaissante que Threads ait réussi à revoir ses stratégies avec agilité, à chouchouter ses clients existants, à identifier des groupes de nouveaux clients jusqu’alors insoupçonnés et à lancer de nouveaux produits, surmontant du coup l’année difficile tout en conservant son équipe et en développant un nouveau secteur d’activité. Preuve que c’est parfois dans les moments les plus difficiles que naissent les meilleures idées.
Parmi les réalisations de Threads, Xenia mentionne une bonne couverture médiatique dans des grands médias tels que le Today Show, le magazine Fashion et la revue Good Housekeeping. Cette visibilité est due, en partie, à la politique de Threads en matière d’inclusion du genre, popularisant la marque au sein des communautés des drag-queens et des travestis, et la démarquant de ses concurrents. Diversifiant encore plus sa gamme de produits, la marque a lancé des collants pour hommes à braguette adaptée (fly-contour). De plus, elle a étendu son réseau de distribution, de seulement en ligne à des petites boutiques de vêtements indépendants.
Conseils inspirants de Xenia pour les entrepreneurs en herbe
Foncez! Si vous caressez un rêve depuis quelque temps, commencez à y travailler. Il n’y a jamais de moment parfait pour démarrer une entreprise. Cela ne veut pas dire que vous devez quitter votre emploi à temps plein. Travaillez à votre projet le soir ou les fins de semaine (c’est ce que j’ai fait pendant la première année). Le premier pas est souvent le plus difficile, mais c’est aussi le plus important! Enfin, l’échec n’est pas le contraire du succès; c’est une étape sur le chemin du succès.
Mon amour pour les bougies a commencé au début de la vingtaine ; j'ai toujours adoré leurs belles odeurs qui remplissaient ma chambre et leur ambiance éclatante. Je me souviens que j'avais hâte de quitter la maison de mes parents et d'aller à l'université, juste pour pouvoir enfin décorer ma propre maison. Le style de décor bohème était très populaire à l'époque — les bougies artisanales et les odeurs terreuses étaient indispensables pour créer une atmosphère naturelle et chaleureuse. Ils disent que la vingtaine est une question de découverte de soi. Vous essayez des chemins, des intérêts et des styles différents, et chaque année de vieillesse apprend également à vous connaître de plus en plus profondément et plus près de votre moi authentique. C'est notre façon de trouver le but de votre vie — et j'ai trouvé le mien grâce à la fabrication de bougies.
Au premier cycle, j'ai étudié la kinésiologie. Au début de ma scolarité, je ne savais pas exactement ce que je voulais faire, mais j'ai choisi le diplôme en fonction de mes intérêts pour les sports et les soins de santé. Je viens d'une famille de professionnels de la santé, alors j'ai toujours supposé que je finirais par travailler dans ce domaine aussi. Mes parents m'ont appris qu'un travail significatif est un travail où vous pouvez aider les autres, et c'est ce qui m'a lancé dans mon cheminement.
À la fin de mon diplôme, j'avais acquis une grande expérience en thérapie sportive, en exercice, en réadaptation, en biologie, etc., mais le domaine qui m'a le plus passionné était l'adaptation et l'adaptation pour les personnes handicapées. Je n'ai eu qu'une seule classe au cours de mes quatre années d'études qui m'a appris cela, mais lorsque j'ai pris le cours, j'ai sauté sur l'occasion de faire un stage avec les Jeux olympiques spéciaux et je me suis porté volontaire pour animer un programme de thérapie en piscine pour un adolescent atteint de paralysie cérébrale. Au cours de ce semestre, j'ai tissé un lien fort avec l'adolescent et sa mère et nous avons décidé de continuer à nager une fois mon contrat d'expérience de travail terminé.
J'ai été embauché pour nager une fois par semaine pendant 6 à 8 mois de l'année, et parfois je visitais leur maison pour faire des séances de thérapie et des étirements sur terre. Nous l'avons fait pendant 7 ans, jusqu'à ce qu'il ait 20 ans. Faire partie de la vie de cette famille et être témoin de leur dévouement à faire en sorte que leur fils vive une vie pleine et riche a été une expérience qui a changé ma vie. Dans tous les beaux moments, j'ai aussi vu les moments les plus difficiles : l'épuisement des visites médicales, les allers-retours pour obtenir du soutien financier et les difficultés d'élever un enfant handicapé dans un monde qui n'offre pas l'égalité des chances. Cela m'a vraiment ouvert les yeux sur les difficultés que ce monde peut être pour les personnes vivant avec un handicap et leur famille, et cela a suscité mon désir de trouver une carrière où je peux aider cette communauté.
Milk Jar n'était pas ma première tentative d'emploi avec ma nouvelle passion. Mon plan initial était d'obtenir ma maîtrise en ergothérapie. Malheureusement, c'était un programme concurrentiel et je n'ai pas été accepté. J'étais déçu, mais je n'aurais toujours pas échangé ces soirées entre amis contre quelques jours supplémentaires d'études. Je suis un ardent défenseur de vivre pleinement la vie, donc je n'ai aucun regret — et tout arrive pour une raison ! Entrez le pot de lait.
L'idée de créer Milk Jar m'est venue, environ quatre ans après la fin de l'école, à une époque où je me sentais complètement perdu. J'avais occupé quelques emplois qui m'intéressaient beaucoup, mais aucun d'entre eux ne m'a donné l'impression d'avoir l'impact dont je savais que j'étais capable. Je fabriquais des bougies dans ma maison pour expérimenter la cire de soja lorsque j'ai appris que brûler des bougies ordinaires en cire de paraffine libérait dans l'air des substances cancérigènes et de la suie qui pouvaient causer des problèmes respiratoires et d'autres problèmes de santé.
J'ai déjà mentionné que j'adorais allumer des bougies et que j'en avais dans toutes les pièces de ma maison. En raison de ma famille et de mes antécédents en kinésiologie, le choix d'options de vie saines a toujours été important pour moi. J'aurais pu commencer à acheter d'autres bougies faites avec des cires naturelles, mais ça m'a semblé assez facile à fabriquer moi-même — et plus amusant ! J'ai vite compris que ce n'était pas si facile, mais j'ai aimé apprendre à mélanger les parfums, les récipients, les cires et les mèches. Et ma pièce préférée pour la fabrication de bougies ? Développer des senteurs qui capturent un souvenir, un lieu ou un sentiment.
Après une année passée à fabriquer des bougies et avoir eu l'impression de ne pas être liée à la communauté des personnes handicapées qui me tient tant à cœur, j'ai décidé en avril 2016 de lancer une entreprise vendant mes bougies qui ferait don d'une partie de ses bénéfices à des organisations qui faisaient un travail extraordinaire. J'ai lancé Milk Jar en novembre et j'ai contacté l'Association canadienne pour le ski handicapé et lui ai offert de faire don de 1$ provenant de la vente de chaque bougie l'année suivante.
J'étais tout aussi terrifié que ravi de me lancer dans l'entrepreneuriat. Je n'avais aucune idée de ce que je faisais, et encore moins de gérer une entreprise, mais j'étais passionné par la création d'une entreprise qui était plus que de simples Milk Jar. En insérant un objectif philanthropique dans Milk Jar dès le début, tous mes nerfs quant à savoir si elle réussirait ou échouerait n'avaient pas d'importance. Cela aurait déjà été un succès même si j'avais fait un don de 50$. La première année, nous avons fait don de 2 000$ à CADS Calgary.
Aujourd'hui encore, Milk Jar a fait don de plus de 100 000$ à divers organismes sans but lucratif, dont CADS Calgary, Entre Friends et PaceKids Programs. L'année dernière, nous sommes devenus un employeur inclusif, en embauchant des personnes handicapées dans notre communauté pour aider à fabriquer à la main les produits que nous fabriquons. Cela a fondamentalement changé la culture de notre entreprise, nous éprouvons plus de joie au travail et tout le monde est plus motivé. Nous apprenons les uns des autres tous les jours. C'est une belle atmosphère d'être entouré de gens qui peuvent sembler différents de nous, mais qui reconnaissent que nous voulons tous des choses similaires dans la vie. Jamais dans mes rêves les plus fous je n'ai pensé qu'une petite entreprise locale pourrait amasser autant d'argent et toucher autant de vies que Milk Jar en cinq ans. J'ai finalement trouvé mon but — et ce n'était pas quelque chose que j'attendais pour me trouver — je l'ai créé.
J'ai beaucoup appris au fil des années de création et de gestion de cette entreprise, et s'il y a une chose que vous retirez de la lecture de ceci, c'est de vous demander quoi d'autre? Qu'est-ce que votre entreprise fait d'autre que sa vente évidente de produits ou de services ? Qu'est-ce que votre entreprise représente de la valeur et contribue à ce que vous sortez du lit en ces jours difficiles ? Et croyez-moi, vous les aurez. Comment avez-vous ajouté à votre entreprise un objectif auquel vous pouvez parler, qui vous passionne et dont chaque membre de votre équipe peut être fier ?
Une entreprise soucieuse sera votre meilleur retour sur investissement. Aujourd'hui plus que jamais, les gens veulent savoir que leur argent est dépensé pour des entreprises soucieuses de la durabilité économique et sociale. Lorsque vous montrez que votre entreprise est plus qu'une simple affaire de vente, vous aurez des partisans à vie qui se consacreront à vous aider à réussir.
Il y a beaucoup d'iniquités dans ce monde. Soutenir une cause importante qui élève votre communauté peut prendre plusieurs formes : don, bénévolat, plaidoyer, se faire des amis, etc., et c'est vraiment agréable de consacrer votre temps, votre énergie et/ou votre argent à des initiatives qui en ont besoin et qui en bénéficient.
Je crois qu'il est de notre devoir de prendre soin les uns des autres et de notre planète, et c'est la façon de mener une vie déterminée. Être propriétaire de sa propre entreprise est un privilège. Un privilège qui devrait être utilisé pour rendre ce monde meilleur pour les autres, et non pour nous rendre meilleurs que les autres. Si nous pouvions tous bénéficier des mêmes possibilités, accès et traitement, alors quel monde magnifique nous vivrions.
___________________________________________
À propos de l'auteur
Holly Singer est une entrepreneure et philanthrope de 32 ans pleine de compassion et inspirante. Elle a grandi à Victoria, en Colombie-Britannique, a déménagé à Calgary pour y étudier. Depuis, elle a construit Milk Jar à ce qu'elle est aujourd'hui dans ce qu'elle appelle aujourd'hui sa maison. Holly aime se détendre à la maison avec son chien Bowie et prévoit faire un voyage de plongée en Indonésie dans un proche avenir.
Pour en savoir plus sur Holly, consultez milkjar.ca ou sur Instagram à @milkjarcandleco
Alors, comment pouvez-vous optimiser votre logistique aujourd'hui ? Voici 10 conseils rapides pour transformer les problèmes logistiques en livraisons réussies.
Des opérations logistiques efficaces peuvent faire économiser du temps et de l'argent à votre entreprise tout en assurant une livraison rapide à vos clients. Bien que certaines améliorations nécessitent des investissements et de la planification, il y a des changements simples que vous pouvez apporter aujourd'hui pour améliorer l'efficacité. Voici 10 conseils pour améliorer votre logistique :
- Énumérez vos faiblesses et identifiez les changements
Déterminez les domaines de votre activité logistique qui peuvent être améliorés, comme la gestion des stocks, l'entreposage, la cueillette, l'emballage ou la facturation. Notez les mesures qui pourraient augmenter la productivité et les diviser en changements à court et à long terme.
- Mesurer le rendement
Établir des indicateurs clés de performance (KPI) précis pour cibler et mesurer les améliorations. Parlez à des experts en logistique, comme DHL, pour savoir quels types de mesures vous devriez suivre et ce que les chiffres signifient. Atteignez-vous les moyennes de l'industrie ou êtes-vous en deçà ?
- Demandez à vos employés
Les membres de votre équipe sur le terrain sont en première ligne et discutent avec les clients et les fournisseurs tous les jours. Cela en fait une ressource précieuse pour cerner les domaines à améliorer. Recueillir leurs commentaires et leurs idées, car ils ont souvent des idées pratiques sur les inefficacités et les solutions possibles. Envisagez de mettre en place des mesures incitatives pour motiver et récompenser l'amélioration du rendement. Ont-ils donné des résultats cohérents à temps ou ont-ils reçu des commentaires positifs des clients ? Assurez-vous que vos employés sont reconnus pour leur excellent travail logistique.
- Optimiser la disposition de l'entrepôt
Organisez votre entrepôt pour prioriser les articles populaires plus près de la station d'expédition tout en minimisant les goulots d'étranglement. Envisager des systèmes de rayonnage verticaux pour maximiser l'utilisation de l'espace. Utiliser un logiciel de gestion des stocks pour prévoir la demande et planifier les stocks en conséquence.
- Rationaliser l'emballage
Simplifier le processus d'emballage en permettant aux cueilleurs de placer les articles directement dans des boîtes préadressées. Utilisez des mini-imprimantes mobiles pour générer instantanément des étiquettes d'adresse. Le coût initial des imprimantes et des logiciels sera amortissé en quelques mois seulement.
- Offrir des options écologiques
Les consommateurs veulent de plus en plus d'options de commerce électronique plus durables, des options de livraison écologiques aux emballages recyclables. En 2020, seulement 58 % des consommateurs étaient prêts à dépenser davantage pour des options de commerce électronique durable. Deux ans plus tard, près de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient prêts à dépenser 10 % de plus ou plus pour des produits durables1. Vous pouvez lire notre guide pour des emballages plus écologiques ici.
- Obtenir de l'aide externe pour l'expédition internationale
Veiller à ce que les descriptions des marchandises soient exactes et détaillées et que les codes corrects du Système harmonisé (SH) soient corrects afin d'éviter les retards douaniers. Explorez des ressources telles que Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale pour obtenir des conseils sur la stratégie de marque mondiale et la réduction de l'abandon de chariots
- Découpez intelligemment vos itinéraires de livraison
Certains articles semblent toujours être endommagés pendant le transport. Il vaut la peine d'analyser quels produits sont endommagés. Peut-être qu'il y a une tendance qui signifie que vous pouvez traiter ces emballages différemment. Évaluer la fiabilité des différents fournisseurs d'expédition — l'option la moins chère à court terme signifie parfois plus chère à long terme une fois que les articles endommagés et les clients perdus sont pris en compte. Envisagez également un logiciel de planification du chargement pour optimiser la façon dont les marchandises sont chargées pour un transport plus sécuritaire.
- Adoptez la technologie
L'IA, l'analytique et l'automatisation font des vagues dans le secteur de la logistique. L'adoption de l'IA dans la logistique augmente de 43 %2 chaque année, il est donc logique d'envisager sérieusement votre propre stratégie en matière d'IA. Explorez des solutions logicielles qui automatisent et optimisent des éléments de vos opérations logistiques, comme l'analyse des stocks, la planification du personnel et la gestion des stocks. La gestion et l'optimisation des itinéraires — s'assurer que les conducteurs empruntent le meilleur itinéraire pour effectuer toutes les chutes rapidement et économiquement — sont une application courante de l'IA et ce depuis plusieurs années.
- Mettre l'accent sur la livraison au dernier kilomètre
Selon le sondage auquel vous prêtez attention, le dernier kilomètre de votre processus logistique — acheminer le produit à votre client — se situe entre 41 %3 et 53 %4 du coût du cycle logistique total. En d'autres termes, c'est la partie la plus difficile. Le partenariat avec un expert en logistique fiable comme DHL peut améliorer l'expérience client en intégrant des options d'expédition express, sur demande et internationales dans votre processus de paiement. Assurer une impression finale positive en livrant les marchandises à temps et en excellent état et donner aux clients des mises à jour régulières sur le suivi : 82 % des consommateurs s'attendent à des mises à jour de suivi.5
La mise en œuvre de ces changements peut générer des gains rapides et améliorer vos opérations logistiques globales. Prêt à expédier ? Obtenez des informations essentielles sur le marché grâce au Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale, ou parlez à l'un des 160 000 experts en logistique de DHL aujourd'hui.
Références
2 — IA interactive — DHL - Global
4 — Renseignements d'initiés, 2023
5 — Mon client, 2016
La réponse courte est oui. L'Allemagne est l'un des plus importants marchés de commerce électronique en Europe, juste derrière le Royaume-Uni. Avec un grand nombre de consommateurs de commerce électronique (près de 70 millions d'ici 2027), une très forte pénétration du commerce électronique avec 81 % de la population achetée en ligne en 2023 et une dépense moyenne élevée par utilisateur (bien que moins des deux tiers de celle du Royaume-Uni), il présente une proposition puissante pour les entreprises qui cherchent à exporter vers un nouveau marché.1
Tous les pays connaissent des chiffres inhabituels de croissance du commerce électronique d'une année à l'autre à la suite de la pandémie de COVID-19, mais le chiffre d'affaires total du commerce électronique de l'Allemagne devrait connaître une trajectoire à la hausse constante de 8 % TCAC.2
80 % de la population allemande utilise un téléphone intelligent. Et à partir de 2021, le smartphone est devenu l'appareil le plus populaire pour les achats en ligne en Allemagne, suivi de près par l'ordinateur portable.3,4
Tendances du marché du commerce électronique en Allemagne8
- Les téléphones intelligents sont essentiels pour les achats en ligne, surtout pour les moins de 50 ans. Mais pour les personnes de plus de 50 ans, l'utilisation des téléphones intelligents diminue pour les achats en ligne.
- L'utilisation des réseaux sociaux est devenue une étape importante dans le processus d'achat pour lire les critiques et les commentaires sur les produits aux fins de prise de décision.
- Les produits de luxe, en particulier la mode de luxe, sont en pleine croissance en Allemagne.5
- Les consommateurs allemands sont de plus en plus nombreux prêt à payer pour des produits verts: soit des produits fabriqués à partir de matériaux recyclés, soit au moyen de programmes ou d'offres de compensation du carbone. La durabilité devient un élément de plus en plus important du processus décisionnel.
- Services de livraison express sont en forte demande, surtout sur le marché de l'épicerie et de l'alimentation
- La majorité du commerce électronique et des achats en ligne se font sur de grandes plateformes internationales de commerce électronique comme Amazon, eBay, etc. Mais les plateformes locales ont gagné en popularité au cours des dernières années.
Les plateformes de commerce électronique les plus populaires d'Allemagne6
2 ebay.de
4 otto.de
53 % effectuent des recherches avant d'acheter
Un peu plus de la moitié des Allemands disent qu'ils font des recherches sur Internet avant un achat important, tandis que 47 % disent que les avis en ligne sont très importants.7
Principales dates d'achat en Allemagne
Saint-Valentin 14 février
Comme dans d'autres régions du monde, la Saint-Valentin s'est transformée en un événement plus commercialisé au cours des dernières années. De nombreuses personnes ont tendance à acheter des cadeaux pour leurs proches ou leurs intérêts amoureux, comme des accessoires, des vêtements, des chocolats ou des fleurs. Ces articles sont facilement accessibles et font l'objet d'une forte promotion au cours des semaines précédant le 14 février.
Pâques Mars/Avril
Pâques est importante en Allemagne pour les publics religieux et laïques. Avant Pâques, les Allemands tiennent à montrer et à décorer leurs maisons, ce qui les amène à commander divers articles de décoration d'intérieur d'une part, mais aussi à améliorer leur apparence extérieure en achetant du mobilier d'extérieur et des outils de jardinage pour la saison printanière et estivale à venir. Comme Pâques devient de plus en plus un événement commercial, les parents en particulier participent aux courses classiques du « nid de Pâques ». Les ventes de produits comme les jouets et les bonbons pour enfants devraient augmenter au cours de cette période.
Semaine du shopping glamour avril et octobre
Centrée autour du magazine Glamour, la Glamour shopping week a lieu deux fois par an en Allemagne. La version de mars et de septembre du magazine comprend une carte d'achat avec un code individuel pour plusieurs marques. C'est principalement pour la mode et les accessoires, mais au cours des dernières années, de plus en plus de marques de luxe, de cosmétiques et d'électronique y participent également.
Cyberweek et Black Friday octobre
Cyberweek et Black Friday sont d'énormes événements d'achat en ligne qui ont vu le jour aux États-Unis, mais qui sont devenus populaires en Allemagne et ailleurs en Europe. Au cours de cette période, de nombreuses plateformes en ligne offrent des réductions de prix massives sur les appareils électroniques et d'autres produits. Les acheteurs peuvent trouver des bonnes affaires et des offres sur les articles qu'ils veulent ou dont ils ont besoin.
Vacances de Noël du 24 au 26 décembre
Peu de pays célèbrent Noël de la même manière que l'Allemagne. C'est une fête importante et hautement traditionnelle, célébrée en famille et entre amis. Les gens commencent à se préparer pour les fêtes de fin novembre en achetant des calendriers de l'avent, des couronnes et des bougies. Ils achètent également des cadeaux de Noël pour leurs proches, en choisissant parmi divers produits, bons et services. Cependant, cela signifie également qu'il y a un taux élevé de retours dans les semaines suivantes, car certains cadeaux peuvent ne pas convenir aux bénéficiaires ou ne pas convenir.
Lire le règlement : Réglementation allemande sur les importations
Lorsque vous exportez vers n'importe quel pays, il est important de respecter la réglementation locale en matière d'importation.
- L'Allemagne a des procédures douanières strictes qui peuvent être longues et complexes. Les expéditeurs doivent fournir des documents détaillés pour se conformer à la réglementation douanière afin de s'assurer que les expéditions peuvent être dédouanées sans délai. L'Allemagne impose des taxes et des droits d'importation sur de nombreux produits, ce qui augmentera les frais d'expédition.
- Si vous voulez payer des droits de douane au lieu que votre acheteur consommateur les paie, vous devez indiquer sur le compte sur lequel les droits et taxes doivent être facturés dans le processus de réservation sur la lettre de transport aérien.
- Assurez-vous de contacter les autorités douanières allemandes, un partenaire précieux pour obtenir les informations nécessaires à une importation correcte en Allemagne. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur site Web à Site Web : www.zoll.de
Produits nécessitant l'approbation du gouvernement
Les produits suivants peuvent nécessiter des documents supplémentaires ou l'approbation d'autres organismes gouvernementaux avant d'être approuvés :
Guide de l'initié : Les 3 conseils de DHL pour exporter vers l'Allemagne
Comprendre l'importance des examens et de la recherche
Les consommateurs allemands se fient à la recherche avant d'acheter, peut-être plus que les consommateurs d'autres pays. Les consommateurs allemands sont très bien informés et avertis lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Ils font beaucoup de recherches avant d'acheter, comparant différents produits, prix et caractéristiques. Ils s'appuient également fortement sur les avis et recommandations d'autres clients, experts et sources dignes de confiance. Il est donc essentiel que les exportateurs vers l'Allemagne fournissent des renseignements exacts, détaillés et transparents sur leurs produits et services. Les importateurs en Allemagne devraient également encourager et répondre aux commentaires et commentaires des clients, ainsi que présenter les prix ou les attestations qu'ils ont reçus.
Offrez des frais d'expédition et des options de retour raisonnables :
Évitez de facturer des frais d'expédition élevés et communiquez toujours les prix d'expédition de manière transparente, avant le début du processus de paiement. Fixer un seuil pour la livraison gratuite : Compte tenu des valeurs de commande moyennes élevées, en particulier chez les acheteurs en ligne allemands, c'est une excellente idée d'offrir un seuil de prix pour la livraison gratuite. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, par exemple 150€. Les retours pratiques sont légèrement plus importants que les retours gratuits.
Trouvez un partenaire local :
Envisagez de vous associer à un distributeur ou un détaillant local pour vous aider à naviguer sur le marché allemand et à atteindre les clients plus efficacement. Exporter vers l'Allemagne peut être difficile si vous n'avez pas de présence ou de réseau local. Vous pourriez bénéficier d'un partenariat avec un distributeur ou un détaillant local qui peut vous aider à accéder au marché et à atteindre des clients potentiels. Un partenaire local peut également vous fournir des informations précieuses, des commentaires et du soutien sur divers aspects de la conduite des affaires en Allemagne, tels que le marketing, la logistique, le service à la clientèle et les questions juridiques. Vous devriez choisir un partenaire ayant de l'expérience et de l'expertise dans votre industrie et qui partage votre vision et vos valeurs.
Exporter vers l'Allemagne : Démarrer avec DHL
Vous avez tout appris sur le marché allemand du commerce électronique — vous savez qu'il s'agit d'un secteur dynamique et en pleine croissance. Alors, comment acheminez-vous vos produits en Allemagne ? Les experts en logistique et en livraison de DHL sont prêts à vous aider. Ouvrir un Compte d'affaires DHL Express aujourd'hui.
Références
1 https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/germany
2 https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/germany
3 https://www.trade.gov/country-commercial-guides/germany-ecommerce
4 https://www.statista.com/statistics/1363060/online-shopping-device-germany/
5 https://www.statista.com/outlook/cmo/luxury-goods/germany
6 https://www.similarweb.com/top-websites/germany/e-commerce-and-shopping/
7 https://www.statista.com/forecasts/998723/attitudes-towards-online-shopping-in-germany
8 https://santandertrade.com/en/portal/analyse-markets/germany/reaching-the-consumers
Conseils pour se préparer à l'expédition à temps pour Noël
Connaître la date limite d'expédition pour Noël
Parlez à votre partenaire de messagerie du dernier jour pour la livraison de Noël ; si vous manquez la date limite, vous aurez des clients extrêmement déçus — et en colère — sur vos mains. Assurez-vous que la date limite d'expédition pour la livraison garantie de Noël est également claire sur votre site Web, afin que les clients passent leurs commandes à temps.
Donnez un aperçu de votre site Web
En parlant de votre site Web de commerce électronique, la période précédant une période de pointe est le moment idéal pour vérifier que tout est en ordre. Est-ce qu'il se charge rapidement ? La navigation est-elle rapide et intuitive ? Est-ce qu'elle est optimisée pour les appareils mobiles ? Jetez un coup d'œil à notre complet 22 règles d'or du commerce électronique pour s'assurer que vos clients ont la meilleure expérience possible. N'oubliez pas qu'une bonne navigation entraîne une augmentation des achats !
Faites du buzz sur les médias sociaux !
Vous organisez une campagne de soldes de Noël ? Excellent — il ne vous reste plus qu'à le faire savoir à tout le monde ! 22 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits par le biais des médias sociaux (par rapport à la recherche sur Google)1), vous devez donc vous assurer que vos pages sociales sont remplies d'idées cadeaux. Vous pouvez même jouer avec un peu de diffusion en direct — une excellente façon de présenter vos produits plus en détail.
À la mi-décembre, il reste encore beaucoup de temps pour trouver des acheteurs de dernière minute. En fait, c'est le moment idéal pour envoyer à vos abonnés par e-mail un code de réduction spécial.
Expédition : pensez vite et gratuitement
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, 9 sur 10 ont déclaré qu'il s'agissait de la principale incitation à magasiner davantage en ligne2. Cela peut sembler un coût coûteux pour votre entreprise au début, mais comme les commandes en ligne avec livraison gratuite ont une valeur supérieure d'environ 30 %3, ce sera un investissement qui en vaut la peine.
Offrez la magie du déballage
Il y a une raison pour laquelle les vidéos de « déballage » sont un grand succès sur YouTube. Les acheteurs en ligne considèrent de plus en plus l'emballage de leurs achats comme une partie importante de l'expérience. Noël est le moment idéal pour tout mettre en avant et vraiment impressionner vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs pour vos produits, offrez des emballages cadeaux à la caisse et incluez une note de remerciement avec les commandes. Ces touches personnelles seront appréciées par les clients et augmenteront la probabilité qu'ils publient sur votre marque sur les médias sociaux. Des points bonus pour le garder écologique — consultez notre guide sur l'emballage durable.
Envisagez les retours et les échanges gratuits
67 % des consommateurs en ligne vérifieront une marque politique de retour avant de s'engager à acheter4, de sorte qu'une offre de « retours gratuits pour les Fêtes » peut vous aider à gagner des clients. De plus, la recherche montre que le fait d'offrir des retours gratuits en ligne favorise une dépense moyenne plus élevée chez les acheteurs.5.
N'oubliez pas le dernier kilomètre !
Vous avez brisé votre campagne de Noël, transféré tout votre stock et emballé vos commandes magnifiquement. Il vous suffit maintenant de les livrer à temps et en une seule pièce aux portes de vos clients. Et pour cela, il n'y a pas de meilleur partenaire logistique que DHL. En tant qu'experts en commerce électronique, nous pouvons vous aider gérer la précipitation de la livraison et tenir ces promesses très importantes envers les clients.
Tendances des achats de Noël
Connaître les habitudes d'achat des Fêtes de cette année vous aidera à planifier votre stratégie marketing. Les budgets des consommateurs sont toujours pressés, 22 % des « célébrateurs des Fêtes » affirmant que les préoccupations liées à l'inflation auraient un impact « significatif » sur leurs dépenses cette année6. Ils chercheront des rabais, alors soyez prêt à offrir des offres pour les inciter à acheter.
N'oubliez pas, cependant, que la valeur ne signifie pas seulement le prix de vos produits. Dans une enquête mondiale réalisée par Outbrain7, le « coût de livraison » a été considéré comme le facteur le plus important pour les adultes qui achètent en ligne. Offrir la livraison gratuite pendant la période des Fêtes peut coûter un peu à votre entreprise à l'avance, mais pourrait être un investissement valable pour les ventes supplémentaires qu'elle génère.
L'inflation aura également une incidence sur quand les consommateurs commencent leurs achats des Fêtes. L'année dernière, un sondage Google8 a révélé qu' « à la mi-octobre, les acheteurs des Fêtes à l'échelle mondiale avaient en moyenne 21 % de leurs achats des Fêtes terminés ». Avec la poursuite de l'inflation, attendez-vous à ce que la tendance se reproduise cette année. C'est pourquoi votre campagne des Fêtes devrait être prête à être déployée bientôt.
Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement pour l'expédition de Noël
Un grand défi logistique pour votre entreprise sera la gestion de votre inventaire saisonnier. Vous avez probablement passé vos commandes de Noël auprès de fournisseurs il y a des mois. Cependant, avec les chaînes d'approvisionnement mondiales si déterminantes maintenant, il est important de maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin de pouvoir réagir rapidement à tout retard et minimiser l'impact sur vos clients finaux.
En 2021, une étude de McKinsey9 a constaté que l'IA avait aidé les entreprises à améliorer leurs niveaux d'inventaire de 35 %. Un exemple est le logiciel de gestion des stocks qui utilise l'analyse prédictive pour aider les entreprises à mieux prévoir les hausses de la demande et commander automatiquement de nouveaux matériaux auprès de leurs fournisseurs au besoin — un système précieux pendant la haute saison.
Externaliser votre logistique à un la logistique d'une tierce partie Le fournisseur (3PL), comme DHL Express, est une autre étape à prendre en compte pour aider votre entreprise à répondre à la demande. Un fournisseur de 3PL peut gérer l'approvisionnement, l'entreposage, le transport des marchandises et l'exécution des commandes pour vous, en plus du courtage en douane si vous expédiez à l'étranger.
Pratiques exemplaires pour le service à la clientèle pendant la période des Fêtes
Le service à la clientèle devrait être une priorité absolue pour votre entreprise. Après tout, la haute saison peut amener de nouveaux acheteurs à franchir vos portes en ligne et vous voulez vous assurer qu'ils deviennent des clients réguliers.
Pour les entreprises de commerce électronique, le rôle des chatbots et du soutien à la clientèle axé sur l'IA évolue de manière nouvelle et passionnante. Les chatbots sont maintenant en mesure de comprendre les intentions des clients à un niveau plus profond et plus précis. Ils peuvent alors suggérer ou vendre des produits que le client est plus susceptible d'acheter.
L'IA peut également être utilisée pour fournir des listes de produits personnalisées aux clients en fonction de leur historique d'achat antérieur. La personnalisation est un enjeu important pour les clients, alors faites vos recherches pour voir comment l'IA peut aider.
Avec un compte DHL Express Business, vous bénéficierez d'un soutien logistique expert pendant la haute saison, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la vente.
Références
2 & 3 - Invespcro, mai 2022
4 - Nouvelles du commerce électronique, mars 2019
5 — Klarna, 2019
Alors, comment pouvez-vous optimiser votre logistique aujourd'hui ? Voici 10 conseils rapides pour transformer les problèmes logistiques en livraisons réussies.
Des opérations logistiques efficaces peuvent faire économiser du temps et de l'argent à votre entreprise tout en assurant une livraison rapide à vos clients. Bien que certaines améliorations nécessitent des investissements et de la planification, il y a des changements simples que vous pouvez apporter aujourd'hui pour améliorer l'efficacité. Voici 10 conseils pour améliorer votre logistique :
- Énumérez vos faiblesses et identifiez les changements
Déterminez les domaines de votre activité logistique qui peuvent être améliorés, comme la gestion des stocks, l'entreposage, la cueillette, l'emballage ou la facturation. Notez les mesures qui pourraient augmenter la productivité et les diviser en changements à court et à long terme.
- Mesurer le rendement
Établir des indicateurs clés de performance (KPI) précis pour cibler et mesurer les améliorations. Parlez à des experts en logistique, comme DHL, pour savoir quels types de mesures vous devriez suivre et ce que les chiffres signifient. Attirez-vous les moyennes de l'industrie ou êtes-vous en deçà ?
- Demandez à vos employés
Les membres de votre équipe sur le terrain sont en première ligne et discutent avec les clients et les fournisseurs tous les jours. Cela en fait une ressource précieuse pour cerner les domaines à améliorer. Recueillir leurs commentaires et leurs idées, car ils ont souvent des idées pratiques sur les inefficacités et les solutions possibles. Envisagez de mettre en place des mesures incitatives pour motiver et récompenser l'amélioration du rendement. Ont-ils donné des résultats cohérents à temps ou ont-ils reçu des commentaires positifs des clients ? Assurez-vous que vos employés sont reconnus pour leur excellent travail logistique.
- Optimiser la disposition de l'entrepôt
Organisez votre entrepôt pour prioriser les articles populaires plus près de la station d'expédition tout en minimisant les goulots d'étranglement. Envisager des systèmes de rayonnage verticaux pour maximiser l'utilisation de l'espace. Utiliser un logiciel de gestion des stocks pour prévoir la demande et planifier les stocks en conséquence.
- Rationaliser l'emballage
Simplifier le processus d'emballage en permettant aux cueilleurs de placer les articles directement dans des boîtes préadressées. Utilisez des mini-imprimantes mobiles pour générer instantanément des étiquettes d'adresse. Le coût initial des imprimantes et des logiciels sera amortissé en quelques mois seulement.
- Offrir des options écologiques
Les consommateurs veulent de plus en plus d'options de commerce électronique plus durables, des options de livraison écologiques aux emballages recyclables. En 2020, seulement 58 % des consommateurs étaient prêts à dépenser davantage pour des options de commerce électronique durable. Deux ans plus tard, près de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient prêts à dépenser 10 % de plus ou plus pour des produits durables1. Vous pouvez lire notre guide pour des emballages plus écologiques ici.
- Obtenir de l'aide externe pour l'expédition internationale
Assurer des descriptions exactes et détaillées des marchandises et des codes corrects du Système harmonisé (SH) pour éviter les retards douaniers. Explorez des ressources telles que Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale pour obtenir des conseils sur la stratégie de marque mondiale et la réduction de l'abandon de chariots
- Découpez intelligemment vos itinéraires de livraison
Certains articles semblent toujours être endommagés pendant le transport. Il vaut la peine d'analyser quels produits sont endommagés — il y a peut-être une tendance qui signifie que vous pouvez traiter ces emballages différemment. Évaluer la fiabilité des différents fournisseurs d'expédition — l'option la moins chère à court terme signifie parfois plus chère à long terme une fois que les articles endommagés et les clients perdus sont pris en compte. Envisagez également un logiciel de planification du chargement pour optimiser la façon dont les marchandises sont chargées pour un transport plus sécuritaire.
- Adoptez la technologie
L'IA, l'analytique et l'automatisation font des vagues dans le secteur de la logistique. L'adoption de l'IA dans la logistique augmente de 43 %2 chaque année, il est donc logique d'envisager sérieusement votre propre stratégie en matière d'IA. Explorez des solutions logicielles qui automatisent et optimisent des éléments de vos opérations logistiques, comme l'analyse des stocks, la planification du personnel et la gestion des stocks. La gestion et l'optimisation des itinéraires — s'assurer que les conducteurs empruntent le meilleur itinéraire pour effectuer toutes les chutes rapidement et économiquement — sont une application courante de l'IA et ce depuis plusieurs années.
- Mettre l'accent sur la livraison au dernier kilomètre
Selon le sondage auquel vous prêtez attention, le dernier kilomètre de votre processus logistique — acheminer le produit à votre client — se situe entre 41 %3 et 53 %4 du coût du cycle logistique total. En d'autres termes, c'est la partie la plus difficile. Le partenariat avec un expert en logistique fiable comme DHL peut améliorer l'expérience client en intégrant des options d'expédition express, sur demande et internationales dans votre processus de paiement. Assurer une impression finale positive en livrant les marchandises à temps et en excellent état et donner aux clients des mises à jour régulières sur le suivi : 82 % des consommateurs s'attendent à des mises à jour de suivi.5
La mise en œuvre de ces changements peut générer des gains rapides et améliorer vos opérations logistiques globales. Prêt à expédier ? Obtenez des informations essentielles sur le marché grâce au Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale, ou parlez à l'un des 160 000 experts en logistique de DHL aujourd'hui.
Références
2 — IA interactive — DHL - Global
4 — Renseignements d'initiés, 2023
5 — Mon client, 2016
Évaluation de votre produit
Combien pèse votre produit ? À quel point est-il fragile ? Quelle est sa valeur ? A-t-il besoin de conditions contrôlées, comme une humidité régulée ? Existe-t-il des règlements spéciaux en matière d'emballage, comme pour les denrées alimentaires ? Quel est le montant que vous avez pris en compte dans le coût de l'emballage de votre produit (cela influencera votre budget d'emballage) ? Saviez-vous que les produits tout à fait inoffensifs comme les parfums ou les appareils électroniques, par exemple, peuvent être classés comme marchandises dangereuses et doivent être emballés en conséquence ? Tous ces éléments doivent être pris en compte au moment de décider comment emballer vos articles.
Choix des matériaux d'emballage appropriés
Il existe essentiellement deux types d'emballage : externe et interne. À moins que votre produit ne nécessite un emballage spécialisé, comme des liquides ou des poudres, l'emballage externe est habituellement une forme de boîte en carton. Choisissez toujours une boîte en carton ondulé de haute qualité et évitez de réutiliser les vieilles boîtes car elles perdent leur rigidité.
L'emballage interne est utilisé pour amortir votre produit et combler les lacunes à l'intérieur de la boîte, pour empêcher les marchandises de se déplacer. La mousse de polystyrène était un favori, mais elle est maintenant interdite dans de nombreux pays, car elle est si nocif pour l'environnement. Il existe de nombreux types d'emballage interne qui ont différents niveaux d'aptitude à l'amortissement, au remplissage des espaces ou des vides, à la protection ou à la protection, ou comme séparateurs lorsque vous expédiez plusieurs produits dans la même boîte.
Voici un tableau simple montrant certaines de vos options d'emballage et à quoi elles sont le mieux utilisées.
Protéger vos marchandises
Toutes les boîtes en carton ne sont pas identiques, et vous devez choisir le bon type pour votre emballage externe. Pour les articles plus lourds ou plus fragiles, les boîtes à double ou triple paroi sont plus appropriées. Il devrait y avoir un tampon du fabricant qui vous en dit plus sur la résistance et la durabilité de la boîte ou, à défaut, consulter votre fournisseur de boîtes.
Pour la protection interne, les arachides biodégradables à l'air constituent une solution de rechange plus écologique à la mousse de polystyrène. Le papier bulle fait également un bon travail d'amortissement et de protection de votre produit, mais encore une fois, il s'agit d'un matériau d'emballage traditionnel à base de plastique et le papier bulle ondulé est beaucoup plus écologique. Les emballages en mousse, les oreillers pneumatiques, le papier effilé, les inserts en carton ondulé et le carton déchiqueté sont autant d'autres solutions pour protéger vos marchandises — il vous suffit de décider laquelle est la plus appropriée
Les meilleurs conseils :
Enveloppez les articles individuellement — pour une protection maximale contre les chocs et les vibrations.
Utiliser des séparateurs — pour éviter que les marchandises ne se renversent et ne causent des dommages.
Eveillez à ce que les objets ne se déplacent pas — fixez-les en place pour réduire le risque de rupture.
Placez les articles au milieu de la boîte pour qu'ils ne s'inclinent pas pendant le transport. Utilisez beaucoup de rembourrage pour les fixer en place.
Marketing et emballage personnalisé
Bien que l'objectif principal de l'emballage soit de protéger votre produit afin qu'il puisse être livré en toute sécurité à votre client, il peut aussi faire bien plus.
L'emballage peut être un puissant outil de marketing ; permettre de communiquer avec votre client lorsqu'il se sent le plus positif à l'égard de votre marque — lorsque sa commande arrive. À la base, vous pouvez utiliser l'emballage pour renforcer votre image de marque en utilisant des couleurs, des logos, des messages, une typographie et d'autres éléments de marque uniformes. Bien que votre emballage extérieur puisse être une boîte en carton, il n'est pas nécessaire qu'il soit brun ordinaire ! Envisagez d'utiliser du ruban d'emballage aux couleurs de votre marque et des étiquettes conçues sur mesure.
Vous pouvez également créer une synergie entre votre emballage et votre publicité. Par exemple, si vous menez une campagne sur les médias sociaux en utilisant un titre particulier, pourquoi ne pas envisager de l'ajouter à votre emballage ? Vous pouvez également faire de la promotion croisée de votre campagne sur les médias sociaux en ajoutant un hashtag.
Les autres possibilités comprennent : attacher votre emballage à des événements particuliers — par exemple, la Saint-Valentin ou Noël ; y compris une carte de remerciement personnalisée et manuscrite (peut-être avec un code de réduction personnel) ; et ajouter des échantillons gratuits de produits connexes.
Emballage créatif, la personnalisation, les échantillons gratuits et les remises sont autant de moyens puissants d'encourager la fidélité de la clientèle et les achats répétés.
Emballage pour des retours rapides et faciles
Les retours sont une réalité de la vie à l'ère du commerce électronique. Bien qu'offrir des retours gratuits ait des répercussions sur les coûts pour votre entreprise, de nombreux clients n'achèteront que chez des détaillants qui appliquent une politique de retour gratuit. C'est un dilemme sur lequel vous devez vous pencher et prendre une décision.
Quoi que vous décidiez, curieusement, un rendement est en fait une autre occasion pour votre entreprise. En le rendant aussi simple et sans tracas que possible, vous encouragerez le client à acheter à nouveau chez vous, même si cet achat particulier n'a pas fonctionné. Il faut donc toujours inclure des instructions claires et une étiquette de retour. Et pour ce qui est de l'emballage lui-même, choisissez une boîte facile à ouvrir — perforée par exemple — et facile à réutiliser et à resceller, peut-être avec une bande adhésive.
En y réfléchissant, vous pouvez faire du processus de retour une expérience client positive et une façon de vous différencier de vos concurrents.
Emballage durable
Ne vous méprenez pas, la durabilité est aujourd'hui un énorme problème pour les consommateurs, et l'utilisation d'emballages durables pourrait être cruciale pour la popularité de votre marque.
Les emballages durables, écologiques ou écologiques signifient la même chose : un emballage qui a le moins d'impact possible sur l'environnement. Ce faible impact est obtenu de trois façons fondamentales : en limitant les déchets d'emballage ; en utilisant des matériaux recyclables ou biodégradables ; et en utilisant de l'énergie renouvelable dans la production de l'emballage.
Alors, que pouvez-vous faire ? De toute évidence, réduisez les déchets en utilisant des emballages de la bonne taille pour n'importe quel produit que vous envoyez. Envoyer un petit produit dans une grande boîte agace tellement les destinataires que, dans le passé, ils ont utilisé les médias sociaux pour faire honte aux entreprises qui le font.
En ce qui concerne les matériaux d'emballage, de nouvelles solutions de rechange sont constamment mises au point. Comme nous l'avons mentionné plus haut, les arachides d'emballage biodégradables peuvent être utilisées à la place du papier bulle en polystyrène et en carton ondulé au lieu du papier bulle traditionnel à base de plastique. Les oreillers pneumatique fabriqués à partir de matériaux recyclés ou biodégradables sont une autre solution de rechange. L'amidon de maïs pourrait être utilisé à la place du plastique. Et si seul le plastique suffit, il y a maintenant des plastiques biodégradables et recyclés disponibles. Les textiles écologiques biologiques sont également de plus en plus populaires, y compris la laine de coton biologique pour le rembourrage, les housses anti-rayures en lin et en popeline et le ruban adhésif en chanvre.
Enfin, essayez de vous procurer des boîtes en carton et du papier qui ont été recyclés ou certifiés pour soutenir la gestion durable des forêts.
Pour plus de détails, lisez notre article sur emballage vert.
Autres facteurs à prendre en compte lors de l'expédition outre-mer
Bien sûr, l'emballage est important. Mais peu importe la réflexion que vous y consacrez, cela pourrait devenir inutile si les clients sont déçus par un retard inutile dans leur expédition ou agacés par des coûts supplémentaires inattendus.
Nous pouvons vous aider à naviguer dans le commerce international en vous permettant de calculer vos droits de douane, taxes et autres frais, afin que vous puissiez les payer à l'avance. De plus, vous pouvez obtenir les codes SH (Système harmonisé) corrects et vérifier la conformité de votre envoi aux règlements d'importation et d'exportation de n'importe quel pays.
Vous pouvez tout faire en utilisant notre outil gratuit Trousse d'outils sur les services commerciaux mondiaux.
Liste de vérification des éléments de base de l'emballage
• Évaluer votre produit
• Choisir les matériaux d'emballage appropriés
• Assurez-vous que vos marchandises sont protégées
• Utilisez votre emballage comme outil de marketing
• Assurez-vous que les retours sont faciles à effectuer
• Optez pour des emballages écologiques
• Naviguer dans les douanes grâce à notre trousse d'outils sur les services commerciaux mondiaux
Donc, votre emballage garantira que votre envoi arrive à destination en une seule pièce, mais qu'en est-il à temps ? C'est là que DHL vous couvre. Avec un compte DHL Express Business, vous aurez accès à une gamme de solutions d'expédition accélérée pour vous aider à répondre aux attentes de vos clients.
La prochaine fois que vous déballez un colis, observez le nombre de couches de matériau d'emballage que vous devez déchirer pour enfin récupérer votre article. On estime que jusqu'à sept types1 les matériaux d'emballage sont regroupés dans un seul colis : du ruban adhésif, des boîtes en carton, des rembourrages en polystyrène et du papier bulle sont des exemples courants qui protègent les marchandises pendant le transport. Avant qu'un colis n'arrive en toute sécurité à la porte du consommateur, il a déjà laissé une trace de destruction environnementale dans son sillage. Et trop souvent, cet emballage excédentaire finit à la poubelle.
Selon un rapport conjoint du Forum économique mondial et de la Fondation Ellen MacArthur, l'emballage lui-même représente près du tiers de toute la production de plastique, mais seulement 14 p. 100 de celle-ci sera recyclée. Et ce problème des déchets plastiques s'aggrave avec l'essor du commerce électronique, qui se développe à un rythme moyen de 20 % par an dans le monde. Les ventes mondiales de commerce électronique au détail ont été évaluées à 2,29 billions de dollars américains (2,01 billions d'euros) en 2017.
Qu'est-ce que l'emballage écologique?
Emballage vert, emballage durable et emballage écologique sont des termes qui signifient tous la même chose : un emballage qui a le moins d'impact possible sur l'environnement.
Ce faible impact est obtenu de plusieurs façons : en limitant les déchets d'emballage créés ; en utilisant des matériaux recyclables ou biodégradables ; et en utilisant de l'énergie renouvelable pendant la production.
Pourquoi l'emballage durable est-il important pour les entreprises ?
Il y a deux raisons principales. Premièrement, parce que la durabilité est maintenant un enjeu si important pour les consommateurs qu'être perçu comme écologique est essentiel à la popularité de votre marque et à la longévité de votre entreprise. Et deuxièmement, en raison de l'impact mondial de l'emballage traditionnel sur l'environnement.
L'impact de l'emballage des produits sur votre entreprise
La plupart des consommateurs veulent des emballages écologiques. Dès 2020, dans la recherche de Trivium Packaging1, 74 % des personnes interrogées aux États-Unis, en Europe et en Amérique du Sud étaient prêtes à payer plus cher pour cela. C'est devenu encore plus tendance depuis lors.
Des études ont montré qu'il existe une corrélation positive entre l'emballage écologique et l'image de marque positive, de nombreux groupes de défense des consommateurs faisant la promotion d'entreprises qui utilisent des emballages durables. Et des données récentes révèlent que 44 % des clients choisissent d'acheter auprès de marques clairement engagées envers le développement durable2.
Par conséquent, de plus en plus d'entreprises réalisent à quel point une stratégie d'emballage écologique a du sens, en termes d'acquisition de clients, de fidélisation et de fidélisation à long terme de la clientèle. Et dans l'environnement commercial ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais pour votre résultat net que votre entreprise adopte des pratiques durables.
L'impact de l'emballage sur l'environnement
Nous avons tous été irrités par les colis contenant l'article emballé dans une boîte beaucoup trop grande pour cela et le vide rempli de rembourrage. Un emballage excessif est très manifestement un gaspillage.
Et, que l'emballage soit de la taille appropriée ou non, plusieurs types de matériaux ont traditionnellement été utilisés pour un seul colis : par exemple, du ruban adhésif, des boîtes en carton, des rembourrages en polystyrène et du papier bulle. Bon nombre de ces matériaux d'emballage sont composés de plastiques. En fait, selon le Programme des Nations Unies pour l'environnement3, environ 36 p. 100 de tous les plastiques produits sont utilisés dans les emballages. Et l'emballage est le plus grand producteur de déchets plastiques à usage unique au monde.
La production de plastique est également l'un des procédés de fabrication les plus énergivores au monde. Ainsi, avant qu'un colis emballé traditionnellement n'arrive à la porte d'un consommateur, il a déjà contribué sérieusement à la crise climatique.
Puis, trop souvent, ces emballages finissent dans des sites d'enfouissement ou deviennent des déchets. Le plastique peut prendre jusqu'à 1 000 ans pour se décomposer, de sorte qu'il s'accumule dans l'environnement, endommage le sol, empoisonne les eaux souterraines et étouffe la faune marine. Les microplastiques pénètrent dans le corps humain et risquent d'avoir de graves répercussions sur la santé — et ont même été trouvés dans le placentas des nouveau-nés.
L'impact des déchets plastiques sur l'environnement
Selon la Fondation Ellen Macarthur4, la cause profonde de tous ces déchets est la structure actuelle de l'économie : nous prenons des matériaux de la terre, en fabriquons des produits et, éventuellement, les jetons comme déchets. La fondation préconise une transition de cette soi-disant économie linéaire à une économie circulaire, dans lequel nous arrêtons tout d'abord la production de déchets.
L'économie circulaire repose sur trois principes : éliminer les déchets et la pollution, faire circuler les produits et les matériaux (à leur valeur la plus élevée) et régénérer la nature. Elle repose sur une transition vers l'énergie et les matériaux renouvelables et dissocie l'activité économique de la consommation de ressources limitées. La fondation affirme que le système est résilient et bon pour les entreprises, les gens et l'environnement.
De toute évidence, les solutions d'emballage durables sont un élément important de toute transition vers une économie circulaire.
Solutions d'emballage durables
Voici une gamme d'options d'emballage écologique.5 à prendre en considération. La question est de savoir quels sont ceux qui conviennent à votre entreprise en particulier ?
Arachides d'emballage biodégradables
Il s'agit d'une solution de rechange plus durable à la mousse de polystyrène, également connue sous le nom de mousse de polystyrène expansé (EPS). La mousse de polystyrène est maintenant interdite dans de nombreux pays en raison de son impact environnemental. L'un des matériaux d'emballage traditionnels, il amortit les chocs et aide à empêcher les produits de se déplacer pendant le transport. Mais il n'est ni biodégradable ni recyclable économiquement, et on le trouve souvent dans nos rivières et nos océans.
Bien qu'elles rembourrent tout autant que la mousse de polystyrène, les arachides biodégradables à l'air fabriquées à partir de matériaux naturels sont à la fois plus durables et moins chères.
Harts of Stur, un détaillant d'appareils de cuisine et d'articles ménagers au Royaume-Uni, est une entreprise qui a opté pour cette forme d'emballage de Greenlight Packaging pour le plus grand plaisir de ses clients.6.
« La réaction à nos emballages écologiques a été tout simplement écrasante. Les clients sont très heureux que nous utilisions une alternative écologique au polystyrène ! » Cartons de Stur
Pulvage à bulles ondulé
L'emballage à bulles, favori traditionnel, aide à protéger les articles fragiles pendant l'expédition. Cependant, étant à base de plastique, ce n'est certainement pas un emballage écologique.
Une solution de rechange durable est une enveloppe faite de carton ondulé recyclé. Plutôt que d'éliminer ou de recycler les déchets de carton après consommation, le matériau se voit accorder une durée de vie supplémentaire en tant qu'agent amortisseur. De petites coupes sont faites pour produire un effet de type concertine qui protège contre les chocs, tout comme le papier bulle.
Oreillers pneumatique faits de matériaux recyclés
Les oreillers gonflables à air sont une autre solution d'emballage durable à utiliser au lieu de la mousse de polystyrène ou du papier bulle. Disponibles dans une variété de tailles, ils sont idéaux pour combler les vides dans les boîtes ou pour rembourrer les articles emballés.
Les oreillers pneumatiques sont de petits sacs qui peuvent être gonflés, ils sont donc principalement constitués d'air. Cela réduit le plastique utilisé dans leur production et leur transport par rapport aux autres matériaux de rembourrage. Bien qu'ils puissent être réutilisés et recyclés, il est important de choisir des versions fabriquées à partir de matériaux 100 % recyclés et biodégradables.
Carton recyclé
Les boîtes en carton sont omniprésentes comme emballage extérieur. Comparativement au plastique, une boîte en carton réduit l'huile et le CO2 émissions de 60 %7. En tant que matière organique, le carton est 100 % biodégradable et peut être recyclé plusieurs fois.
Malgré tout, bien que le carton soit considéré comme un emballage écologique, il présente des inconvénients environnementaux. Lorsqu'il est déversé dans des sites d'enfouissement, sa biodégradation émet du méthane, créant ainsi une empreinte carbone importante. De plus, elle est faite de fibres d'arbres, ce qui augmente le risque de déforestation. Pour atténuer ce problème, essayez de vous procurer du papier et du carton recyclés post-consommation ou post-industriel, et recherchez des matériaux certifiés pour soutenir les forêts gérées de manière durable.
Emballage de fécule de maïs
L'amidon de maïs est une matière organique fabriquée à partir du maïs ou du plant de maïs. Il possède des propriétés similaires à celles du plastique, ce qui en fait une solution de rechange au plastique efficace et plus durable sous de nombreuses formes, des bouteilles aux emballages en film lâche.
Cependant, comme l'amidon de maïs est dérivé des grains de maïs, il est en concurrence avec les systèmes d'alimentation humaine et animale, ce qui peut rendre le maïs plus cher. Donc, bien qu'il ait d'excellentes propriétés pour l'emballage, vous préférerez peut-être opter pour un substitut de plastique différent.
Plastiques biodégradables et recyclés
Si la nature de votre produit signifie que vous devez utiliser des emballages en plastique, vous pouvez au moins choisir des options 100 % recyclées ou biodégradables — bien que le plastique ne puisse être recyclé qu'un nombre limité de fois avant d'être mis en décharge. Une solution de rechange plus écologique serait de s'approvisionner en matières plastiques biodégradables, qui peuvent être décomposées par des micro-organismes vivants.
Bien que certains bioplastiques entrent en concurrence avec les approvisionnements alimentaires humains, comme ceux fabriqués à partir d'amidon de maïs, de canne à sucre et de blé, il existe également des polyesters microbiens ou des polyhydroxyalcanoates (PHA). Les PHA sont des polyesters qui sont synthétisés et stockés par divers micro-organismes. Le seul inconvénient est le coût du carbone supplémentaire nécessaire pour que les micro-organismes métabolisent et produisent ces polyesters biodégradables — bien que les huiles de cuisson usagées et les huiles animales soient des options prometteuses, rentables et durables. Les entreprises qui ont introduit du plastique PHA dans leur chaîne d'approvisionnement comprennent Nestlé, Pepsico et Bacardi.
Textiles écologiques biologiques
Les emballages textiles écologiques réduisent les déchets, car ils sont fabriqués à partir de matériaux durables et polyvalents tels que le chanvre biologique, le coton biologique ou recyclé, le tapioca ou les feuilles de palmier. Tous sont biodégradables, donc prenez moins de temps pour se décomposer naturellement. Les exemples d'utilisation comprennent le coton biologique pour le rembourrage, le lin et la popeline comme housses ou sacs anti-rayures et le ruban de chanvre pour regrouper les produits.
Innovations en matière d'emballage durable
Bien que l'emballage écologique soit une tendance mondiale en soi, et que les solutions d'emballage durables mentionnées ci-dessus en font partie, voici trois autres types d'emballages innovants qui pourraient devenir des options clés à l'avenir.
Emballage de champignons
L'emballage des champignons est vraiment fabriqué à partir de champignons. Il utilise un procédé qui combine des déchets agricoles prénettoyés et des racines de champignons. Cette matière première est moulée selon la forme requise, séchée et utilisée comme emballage. Les déchets agricoles ne peuvent pas être utilisés pour la nourriture, de sorte que l'emballage des champignons évite le dilemme éthique qu'entraîne l'emballage de l'amidon de maïs. Il se dégrade également naturellement à un rythme très rapide. Malgré cela, même s'il convient en tant qu'emballage durable, il n'est actuellement possible que pour les petits articles.
Emballage d'algues
Les algues sont une solution d'emballage durable à base de gélose — une substance gélatineuse présente dans de nombreuses algues et algues. La gélose est extraite et déshydratée pour produire un matériau approprié pour l'emballage. Étant fabriqué à partir d'une matière première abondante et durable, l'emballage des algues pourrait devenir l'une des grandes nouvelles tendances en matière d'emballage écologique.
Films comestibles
Le film comestible est une solution d'emballage durable de pointe, la plus appropriée pour les produits alimentaires, avec un marché mondial qui devrait atteindre 4,2 milliards de dollars d'ici 20288. Il pourrait potentiellement réduire les déchets d'aliments et d'emballages, tout en réduisant le lessivage chimique du plastique.
Différents produits naturels peuvent être utilisés pour créer des emballages comestibles, mais le plus efficace et le plus largement utilisé est le chitosane, un sucre fabriqué à partir des coquilles de chitine des crustacés. Cela fait du chitosane l'un des biopolymères les plus abondants et les emballages comestibles une alternative beaucoup plus écologique aux plastiques.
Solutions d'emballage écologique liste de contrôle
Voici six façons de rendre votre emballage plus durable. Voyez ce qui pourrait fonctionner pour vous :
- Insister sur des matériaux d'emballage durables qui peuvent être réutilisés
- Utiliser des emballages biodégradables et compostables
- Réduisez la taille de votre emballage
- Adapter l'emballage des produits pour qu'ils soient faciles à expédier
- Permettre aux clients de retourner et de réutiliser des contenants de produits vides
- Expédition d'articles en vrac
Pour obtenir des conseils sur d'autres façons de rendre votre expédition plus écologique, communiquez avec votre représentant commercial DHL.
Références
1 Rapport écologique sur les achats mondiaux de Trivium Packaging
3 Programme des Nations Unies pour l'environnement
4 La Fondation Ellen Macarthur
5 Bureau des entreprises vertes
7 Primepac
Attentes des clients en 2023
Dans un sondage de DHL, seulement 38 % des propriétaires d'entreprises B2B et 31 % des propriétaires de B2C ont déclaré avoir été en mesure de mettre pleinement en œuvre leur stratégie de commerce électronique. La principale raison ? Devoir gérer les attentes des clients qui changent considérablement.
Mais quelles sont ces attentes qui ont explosé si rapidement ? Les 900 répondants — tous les décideurs et les secteurs clés — avaient des idées très claires.
Le service à la clientèle est en tête de liste des attentes
Le graphique montre les principales considérations liées aux clients pour les entreprises des secteurs B2C et B2B. Plus de 50 % des répondants au sondage dans chaque secteur ont déclaré que le service à la clientèle était extrêmement important.
Les clients s'attendent maintenant à ce que leurs achats soient indolores — une expérience fluide avec un excellent service. En supposant que vous offriez les mêmes produits au même prix que de nombreux concurrents, répondre aux demandes des clients pourrait être la raison pour laquelle ils choisissent votre entreprise. Des demandes qui n'étaient pas si longtemps étaient peut-être inconcevables — livraison le lendemain ou même le jour même, suivi en temps réel, commandes flexibles et retours simples.
Taux de livraison élevés pour les clients B2B et B2C
44 % des répondants B2B et B2C ont déclaré que la livraison ponctuelle était une des principales attentes des clients, que ce soit dans les deux heures, le jour même ou le lendemain.
L'offre de multiples options de livraison est également très importante, bien que légèrement plus pour les entreprises B2C (41 %) que pour les entreprises B2B (36 %). Environ 30 % dans chaque secteur ont déclaré qu'il était également très important que l'expédition soit gratuite.
Plus du tiers disent que les retours sont importants
Plus du tiers des répondants dans les secteurs B2C (37 %) et B2B (39 %) ont jugé important d'offrir de multiples canaux de retour aux clients — par exemple, vers un point de service, un casier ou un magasin physique. Un processus de retour sans tracas a également été essentiel pour répondre aux attentes des clients, pour 37 % et 34 % respectivement.
La disponibilité des produits et le soutien sont un facteur important
En plus du service à la clientèle et de la livraison selon les délais, la disponibilité des produits a été signalée comme l'une des attentes les plus importantes des clients. Plus de 40 % des répondants B2C ont dit que c'était très important et un peu moins de 40 % des répondants B2B. Naturellement, le soutien technique des produits était plus important dans le secteur B2B, avec 45 % de l'évaluation élevée comparativement à 36 % dans le secteur B2C.
Types d'attentes des clients
Les clients attendent beaucoup de choses d'une entreprise de commerce électronique, mais la plupart peuvent être réparties dans les catégories suivantes.
Attentes explicites
Les attentes explicites sont des cibles précises que les clients ont lorsqu'ils recherchent un produit ou un service — par exemple, la qualité, le prix et/ou le rendement. Ce sont des « impératives ».
Attentes implicites
Les attentes implicites sont celles que les clients expriment rarement, mais supposent qu'elles seront satisfaites. Par exemple, dans le commerce électronique, les attentes implicites peuvent être que le produit arrive intact, complet et correspond à la description sur le site Web. Les attentes implicites des clients sont souvent la norme de base que vous attendez.
Attentes technologiques
Les attentes technologiques sont influencées par l'évolution d'une catégorie de produits. Par exemple, les téléphones mobiles sont constamment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et innovations, de sorte que les attentes technologiques des clients à l'égard de cette catégorie augmentent également.
Attentes statiques en matière de rendement
Ceux-ci ont trait à la performance globale et à la qualité de votre marque. L'accessibilité, la personnalisation, la fiabilité, la ponctualité et l'expérience utilisateur ne sont que quelques-uns des éléments qui influent sur la perception que les clients en ont.
Attentes en matière de rendement dynamique
Il s'agit de la façon dont un produit ou un service devrait changer au fil du temps. Pour dépasser les attentes dynamiques, telles que les changements dans les besoins des clients ou leurs objectifs commerciaux, vous devrez les surveiller à mesure qu'ils évoluent et s'adapter en conséquence.
Attentes numériques
C'est ce à quoi les clients s'attendent lorsqu'ils interagissent avec votre marque en ligne — et ils ont changé à la suite de la pandémie. Les clients s'attendent maintenant à un site Web optimisé pour les appareils mobiles, la transparence des produits, une expérience utilisateur personnalisée et la possibilité d'acheter sur les réseaux sociaux, entre autres.
Attentes interpersonnelles
Les attentes interpersonnelles sont ce à quoi les clients s'attendent lors d'interactions de personne à personne, par exemple, avec les services à la clientèle. Ils s'attendent à ce que les assistants au service à la clientèle soient experts, amicaux et courtois. Bien que les attentes interpersonnelles soient indépendantes du produit acheté, elles sont importantes dans la construction fidélisation de la clientèle.
Attentes situationnelles
Celles-ci sont influencées par l'expérience d'un client avant et après l'achat. Les clients peuvent former des attentes situationnelles en fonction d'images qu'ils ont vues ou d'une expérience qu'ils ont vécue. Ce sont les attentes les moins prévisibles et les plus difficiles à gérer, et elles peuvent aussi évoluer au fil du temps.
Comment gérer les attentes des clients : six stratégies
Gérer les attentes des clients n'est pas facile. Voici les six meilleures stratégies pour vous aider.
1. Prioriser le service
Un excellent service à la clientèle peut vous différencier de vos concurrents, même si vos produits sont presque identiques, et vous donne un réel avantage. Dans le passé, les entreprises réduisaient le service lorsqu'elles atteignaient une certaine taille, afin de réduire les coûts. Mais maintenant, surtout dans le commerce électronique, la concurrence est si forte que si vous ne fournissez pas de service, les clients iront simplement ailleurs.
2. Soyez là où se trouvent vos clients
Alors que les gens achètent de plus en plus sur les téléphones intelligents plutôt que sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, et que les plateformes de médias sociaux deviennent des endroits acceptés pour acheter, vous devez vous assurer que votre entreprise est en phase avec ces nouveaux comportements clients. Ils s'attendront à ce que votre site soit optimisé pour les appareils mobiles et à ce que vous soyez présent et interagissez sur les réseaux sociaux, alors assurez-vous de ne pas décevoir. Définissez où vos clients interagissent le plus et soyez là — et sachez que cela peut aussi changer.
3. Écouter les commentaires des clients
Selon HubSpot État des services annuel en 2022 selon un rapport, 42 % des entreprises n'interrogent pas leurs clients1.
Pourtant, avec autant de solutions de sondage disponibles — plus les chatbots, les médias sociaux, le courrier électronique et les avis clients — il existe maintenant une multitude de façons d'obtenir des commentaires de vos clients. C'est la meilleure stratégie pour comprendre et gérer leurs attentes, ainsi que pour identifier les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
4. Soyez honnête avec eux
En étant ouvert et honnête avec vos clients, vous pouvez gagner leur confiance et leur fidélité envers votre marque.
Pour commencer, établissez des attentes réalistes. Par exemple, ne promettez pas de livraison le lendemain, sauf si vous pouvez répondre à cette attente. Et si des problèmes se développent qui signifient que vous risquez de ne pas respecter vos normes de service élevées habituelles, faites-le savoir à vos clients et tirez-les au courant de la situation. Être honnête aidera à les garder à vos côtés.
5. Continuez à communiquer
Le service après-vente votre offre est extrêmement importante. Un simple remerciement à un client ou un rabais pour son prochain achat est très utile, surtout s'il est personnalisé. Les bulletins contenant des offres pertinentes sont un autre excellent moyen de maintenir la communication, mais n'en envoyez pas trop.
6. Faites de votre logistique une priorité
La livraison et les retours sont devenus des sujets de préoccupation clés pour les clients du commerce électronique. Pour répondre à leurs demandes croissantes, envisagez de vous associer à un fournisseur de services logistiques tiers (3PL).
Vous bénéficierez de leur expertise en matière de chaîne d'approvisionnement et de leur réseau de distribution flexible, ce qui signifie que vous aurez un moyen plus simple, plus rapide et plus rentable d'acheminer vos produits aux clients. Vous aurez ainsi plus de temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre commerce électronique.
En savoir plus sur l'externalisation de votre logistique, ici.
L'avenir : les attentes des clients ne feront qu'augmenter
À l'instar du commerce électronique lui-même, les attentes des clients continueront de croître dans les années à venir. Par conséquent, le service à la clientèle deviendra un champ de bataille majeur pour les entreprises de commerce électronique dans les secteurs B2C et B2B. Seuls ceux qui priorisent et investissent dans ce domaine parviendront à répondre aux attentes des clients et à fidéliser leurs clients.
Établir un partenariat avec les experts : ouvrir un Compte d'affaires DHL Express pour s'assurer que les attentes de vos clients sont satisfaites — à chaque fois.
Références
1 Hubspot
Qu'est-ce que le Black Friday ?
Le Black Friday est le vendredi suivant l'Action de grâce aux États-Unis et marque traditionnellement le début de la saison des achats des Fêtes. Les détaillants offrent d'énormes rabais et des offres promotionnelles, et certains prolongent leurs heures d'ouverture. La journée est devenue un phénomène mondial, attirant un nombre record d'acheteurs à la recherche de bonnes affaires.
Pourquoi le Black Friday est-il bon pour les affaires ?
L'ampleur de l'événement signifie qu'il y a beaucoup de ventes à faire — pour les entreprises de toutes tailles. C'est une excellente occasion de transférer tout stock excédentaire que vous pourriez avoir avec des offres et des rabais alléchants.
79 % des consommateurs découvrent généralement une nouvelle boutique en ligne le Black Friday1, ce qui signifie qu'il y a de fortes chances que votre entreprise ait de nouveaux clients à travers ses portes en ligne le jour même. Et les nouveaux clients peuvent être convertis en clients réguliers, ce qui vous permet d'offrir une excellente expérience.
Planification de votre campagne marketing du Black Friday
Vous organisez une vente du Black Friday ? Excellent ! Il ne vous reste plus qu'à informer tous vos clients. Il n'est jamais trop tôt pour commencer — de nombreux chasseurs de bonne aubaine du Black Friday navigueront médias sociaux les jours qui précèdent pour planifier leurs achats. En réponse, certains détaillants proposent des « Black Friday Daily Deals » pour obtenir des ventes supplémentaires.
Se démarquer de ses concurrents grâce à ces stratégies de marketing du Black Friday
Créer une page de destination Black Friday
Les visiteurs de votre site Web doivent savoir immédiatement que vous organisez une campagne du Black Friday. Mettez vos meilleures offres au centre de votre page d'accueil, utilisez des titres en gras, des photos haute résolution et un appel à l'action fort. Un compte à rebours est un excellent moyen d'insuffler un sentiment d'urgence à vos transactions.
Assurez-vous que vos transactions sont concurrentielles
Regardez à quels prix vos concurrents vendent leurs produits — pouvez-vous égaler les prix ? Ou, mieux encore, aller plus bas ? Vous pouvez peut-être ajouter des cadeaux ou des échantillons à chaque commande — tout ce qui peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.
Rassurer la satisfaction des nouveaux clients...
Attirer de nouveaux clients par le biais de vos boutiques en ligne en ce Black Friday est essentiel, mais il est tout aussi important de s'assurer qu'ils reviennent encore et encore. Criteo a demandé aux consommateurs : « Qu'est-ce qui vous ferait revenir chez une marque ou un détaillant que vous avez découvert le Black Friday ? » Les principales réponses ? Au-delà des « bonnes affaires » évidentes, livraison gratuite et rapide ont obtenu un score élevé2. Considérez si vous pouvez absorber le coût de la livraison gratuite ailleurs dans votre entreprise — cela en vaudra la peine si cela vous permet d'obtenir des ventes supplémentaires. En ce qui concerne l'expédition rapide, DHL Express est là pour vous !
... et n'oubliez pas de récompenser les fidèles
Envoyez un e-mail à vos clients existants avec un code de réduction Black Friday supplémentaire. Utilisez une copie attrayante pour les remercier d'avoir soutenu votre entreprise — ils apprécieront la touche personnelle. N'oubliez pas d'utiliser l'expression « Black Friday » dans la ligne d'objet — les courriels contenant cette expression ont un taux de clics de +64 %3.
Créer un guide de cadeaux Black Friday
Vous pouvez puiser dans AI créer des guides cadeaux uniques et personnalisés pour vos clients en fonction de leur historique de navigation et d'achat antérieur. Envoyez-les par courriel quelques jours avant le Black Friday pour que vous soyez sur leur radar.
Surveillez votre inventaire de près
Si quelque chose est épuisé, vous pouvez rapidement passer d'autres produits sur votre page d'accueil, et si quelque chose ne se vend pas aussi bien que prévu, soyez prêt à offrir d'autres rabais.
Expédition internationale
Sur les 195 pays du monde, on estime qu'environ 50 à 60 % célèbrent le Black Friday sous une forme ou une autre4. C'est donc le moment idéal pour réfléchir expédition à l'étranger .. si vous ne le faites pas déjà. DHL Express peut aider votre entreprise à vendre à l'étranger, en s'occupant de tous les tracas liés à la réglementation douanière, aux droits et aux taxes, afin que vos clients reçoivent leurs commandes sans délai, où qu'ils se trouvent.
Avec un compte DHL Express Business, vous bénéficierez d'un soutien logistique de la part d'experts pour aider votre entreprise à gérer la pointe de la saison.
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Références
1 ET 2 - Criteo, octobre 2021
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Le Mois du patrimoine asiatique est l'occasion de découvrir et de célébrer les réalisations et les contributions des Canadiens d'origine asiatique qui ont fait du Canada le pays que nous connaissons et aimons.
En tant qu'enfant d'immigrants vietnamiens et propriétaire d'une petite entreprise, je célèbre ce mois-ci en racontant mon histoire personnelle de grandir avec mes parents, comment mes expériences ont façonné qui je suis et comment mon entreprise, Freon Collective, a vu le jour.
Freon Collective est une marque de style de vie écologique et à faible teneur en déchets que j'ai lancée au début de 2019. Ce n'était pas censé être autre chose qu'un passe-temps (vous apprendrez que j'ai trop de passe-temps). J'ai abordé Freon Collective comme un passe-temps, mais mes parents m'ont toujours inculqué la valeur du travail acharné. En gardant cette idée à l'esprit, c'est ainsi que je l'ai fait devenir la marque nationale qu'elle est aujourd'hui.
À 18 ans, au lendemain de la guerre du Vietnam, ma mère a quitté sa famille, son pays et tout ce qu'elle avait connu. Elle a fui le Vietnam aux côtés de centaines de milliers de personnes entre les années 1970 et 1990 dans le cadre d'une migration de masse connue sous le nom de The Boat People. Ces navires étaient petits, exigus, et il y avait des menaces constantes de famine, de naufrage, de pirates et plus encore. Lorsqu'elle est arrivée en Malaisie, où elle a rencontré mon oncle (qui avait fait le même voyage plus tôt), elle a rencontré mon père et m'a finalement eue.
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Pendant ce temps, mes parents ont connu de nombreuses difficultés alors qu'ils cherchaient à se réinstaller dans des pays plus développés. Ils ont été séparés pendant un an et demi lorsque ma mère est partie pour le Canada avec un moi de six mois dans les bras. Elle a travaillé jour et nuit pour nous soutenir tous les deux et a recueilli suffisamment de fonds pour parrainer mon père pour qu'il vienne au Canada.
En tant que parents immigrants qui ne voulaient pas que leur enfant traverse les mêmes difficultés qu'eux, mes parents ont activement encouragé une voie plus traditionnellement « sûre » : se concentrer sur les études dans l'espoir que cela mènerait à une carrière stable. Malgré cette poussée, ils n'ont jamais découragé mes activités créatives. Lorsque j'étais intéressé à apprendre le piano et le violon, ils ont intégré les leçons de musique dans le budget familial. Lorsque je me suis intéressé à la photographie, ils m'ont acheté un appareil photo pour mon anniversaire. Lorsque je me suis finalement intéressé à la couture et au design, ils m'ont aidé à acheter une machine à coudre — tant que je continuais à poursuivre mes études universitaires — ils se sont contentés de savoir que je suivais aussi des cours de couture à l'école secondaire.
Au moment de choisir une option postsecondaire, j'ai su que je voulais étudier la mode et le design. Mes parents n'ont jamais pu faire d'études supérieures — je serais le premier de la famille à aller à l'université. Ils voulaient me soutenir, mais naturellement, mes parents avaient des réserves. Probablement parce que je devrais déménager d'un bout à l'autre du Canada et que mon choix était si différent de ce qu'ils avaient en tête. Après tout, quel genre d'emplois existerait-il dans l'industrie de la mode, à part celui évident de créateur de mode ? Pourtant, j'étais déterminée et j'ai fait mes valises et j'ai déménagé à travers le pays pour fréquenter une école de mode.
Pendant que j'étudiais pour mon premier cycle, j'ai travaillé à temps partiel comme instructrice de couture dans une entreprise locale de Toronto. Ma mère a travaillé activement pour me soutenir, même si elle avait des doutes quant à mon choix de carrière. À ce stade de sa vie, elle avait obtenu son GED, occupé plusieurs emplois allant de l'entretien ménager à l'hôtel à des emplois en usine, en passant par servir, et éventuellement devenir technicienne en manucure et ouvrir son propre salon de manucure. Dès que j'ai obtenu mon diplôme, j'ai décroché un emploi dans une marque locale de vêtements pour enfants, où j'ai perfectionné mes compétences en couture et continué à travailler comme instructrice de couture les fins de semaine.
Comme si un emploi à temps plein et à temps partiel ne suffisait pas, j'ai lancé un blogue sur le style de vie et la beauté en parallèle. Cela m'a d'abord été un moyen créatif de poursuivre mes passions de la photographie et de l'écriture, mais c'est finalement devenu un troisième emploi. Je me réveillais le matin et je redonnais des photos, j'écrivais des messages et je faisais de même le soir après le travail. Lorsque mon blogue a gagné plus de trafic, j'ai commencé à assister à des événements, à développer mon réseau et à en apprendre davantage sur le monde du marketing et de la publicité. Comme mes parents qui avaient occupé plusieurs emplois lorsqu'ils ont commencé leur vie au Canada, je me suis retrouvé à faire de même.
Un obstacle majeur (et une bénédiction déguisée) est survenu alors que je n'étais qu'à deux ans de mon baccalauréat. Le fabricant de vêtements pour qui je travaillais faisait faillite. Bien que j'aie toujours mon poste d'enseignante à temps partiel et mon blogue, je n'avais aucune idée de ce que j'allais faire ensuite. J'avais l'impression d'avoir échoué — une crainte que beaucoup d'enfants d'immigrants ne connaissent que trop bien. Je me suis dit : »J'aurais dû écouter mes parents. » Après tout, mes parents travaillaient jour et nuit lorsqu'ils étaient réunis au Canada pour subvenir aux besoins de leurs familles au Vietnam. Comme la plupart des immigrants, ils n'avaient pas de filets de sécurité sur lesquels se replier en temps de crise. Il était courant que mes parents prennent les heures supplémentaires en travaillant deux fois plus fort pour compenser leurs déficiences linguistiques. Ils ont économisé chaque centime pour acheter leur première maison, faire venir la famille de ma mère et assurer une vie confortable pour moi et mes frères et sœurs. Ils ont travaillé si dur pour me donner une vie où je n'aurais pas à m'inquiéter, et voilà, j'allais pratiquement être sans emploi dans quelques semaines.
Lorsque mes parents sont arrivés au Canada, ils ont saisi toutes les occasions qui leur étaient offertes et n'ont jamais dit non. Ils savaient que rien ne leur serait donné dans ce pays dominé par les Blancs et vivaient dans une mentalité de travail et de survie. J'ai été témoin de cela de première main, alors lorsque l'occasion s'est présentée pour moi de reprendre le secteur manufacturier de l'entreprise pour laquelle je travaillais, j'ai décidé d'y aller. Après la fermeture de cette entreprise, j'ai déménagé tout ce dont j'aurais besoin dans mon condo de 500 pieds carrés et j'ai ouvert Freon Collective. J'étais maintenant travailleur autonome et je me lançais dans une entreprise sans expérience professionnelle officielle.
Freon Collective a commencé comme une société de production en petits lots. Je travaillerais avec d'autres entreprises pour coudre leurs produits, produire des modèles, concevoir des échantillons et plus encore. Quelques mois plus tard, j'ai lancé la marque interne de Freon Collective. J'ai fabriqué quelques séries de rondes de coton réutilisables, ouvert une boutique Etsy et j'ai été complètement épousé lorsqu'elles ont été épuisées dans les premières heures.
Les collègues que j'avais rencontrés dans l'industrie des blogues m'ont apporté un soutien incroyable et ont joué un rôle déterminant dans la croissance de Freon Collective au cours des premiers mois. Peu de temps après, je me suis retrouvé à prendre des photos de produits le jour et à retoucher des photos la nuit. Je couchais tous les jours, expédiais des commandes, remplissais des comptes de gros et participais à mes premiers marchés locaux. On pourrait dire que toutes les activités créatives (photographie, écriture, couture, etc.) que j'avais quand j'étais plus jeune ont bouclé la boucle.
Lorsque j'ai lancé Freon Collective, je n'avais aucune idée que cette marque deviendrait ce qu'elle est aujourd'hui. Soyons honnêtes, gérer une entreprise est difficile. C'est parfois instable, c'est 10 fois plus de travail que quiconque ne le pense, et vous — vous-même — êtes responsable de toutes les décisions. Même si les dernières années se sont écoulées depuis l'ouverture d'une petite entreprise, je sais que c'est là que je devais finir après tout.
En réfléchissant au Mois du patrimoine asiatique, je peux voir les parallèles entre la vie de ma mère et la mienne. Quand nous avions tous les deux 18 ans, nous avons quitté notre famille et notre ville natale. Nous avons travaillé, nous sommes allés à l'école et avons finalement ouvert notre propre entreprise. Ma mère a travaillé pour subvenir aux besoins de sa famille et, en vieillissant, je me retrouve à vouloir travailler pour poursuivre le rêve canadien de mes parents. Je veux rendre mes parents fiers, et qu'ils sachent que tout ce qu'ils ont fait pour venir au Canada et bâtir une vie ici n'a pas été vain.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le Mois du patrimoine asiatique et les gens des bateaux vietnamiens, veuillez consulter les ressources suivantes :
- Gouvernement du Canada - Mois du patrimoine asiatique
- Documentaire Boat People - À la recherche du passé
- Exode : voyage d'un réfugié vietnamien au Canada
- Histoires inédites de Boat People vietnamiens
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À propos de l'auteur :
Nancy Mac est propriétaire de Freon Collective, une marque de style de vie à faible teneur en déchets basée à Toronto. Elle est passionnée par le design, le développement durable et le soutien aux entreprises locales. Ses produits ont été présentés dans plusieurs publications, dont Chatelaine, Buzzfeed et Who What Wear.
Pour en savoir plus sur Nancy and Freon Collective, consultez le site freoncollective.ca et @freoncollective