Conseils d'expédition pour les Fêtes
Quand votre entreprise de commerce en ligne doit-elle commencer à se préparer pour la ruée de Noël? Dès que possible. En vérité, il n’est jamais trop tôt. Après tout, vous voudrez saisir toutes les opportunités de la plus grosse période de vente de l’année. Profitez de nos conseils et meilleures pratiques… et joyeuses ventes!
Conseils pour se préparer à l'expédition à temps pour Noël
Connaître la date limite d'expédition pour Noël
Parlez à votre partenaire de messagerie du dernier jour pour la livraison de Noël ; si vous manquez la date limite, vous aurez des clients extrêmement déçus — et en colère — sur vos mains. Assurez-vous que la date limite d'expédition pour la livraison garantie de Noël est également claire sur votre site Web, afin que les clients passent leurs commandes à temps.
Donnez un aperçu de votre site Web
En parlant de votre site Web de commerce électronique, la période précédant une période de pointe est le moment idéal pour vérifier que tout est en ordre. Est-ce qu'il se charge rapidement ? La navigation est-elle rapide et intuitive ? Est-ce qu'elle est optimisée pour les appareils mobiles ? Jetez un coup d'œil à notre complet 22 règles d'or du commerce électronique pour s'assurer que vos clients ont la meilleure expérience possible. N'oubliez pas qu'une bonne navigation entraîne une augmentation des achats !
Faites du buzz sur les médias sociaux !
Vous organisez une campagne de soldes de Noël ? Excellent — il ne vous reste plus qu'à le faire savoir à tout le monde ! 22 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits par le biais des médias sociaux (par rapport à la recherche sur Google)1), vous devez donc vous assurer que vos pages sociales sont remplies d'idées cadeaux. Vous pouvez même jouer avec un peu de diffusion en direct — une excellente façon de présenter vos produits plus en détail.
À la mi-décembre, il reste encore beaucoup de temps pour trouver des acheteurs de dernière minute. En fait, c'est le moment idéal pour envoyer à vos abonnés par e-mail un code de réduction spécial.
Expédition : pensez vite et gratuitement
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, 9 sur 10 ont déclaré qu'il s'agissait de la principale incitation à magasiner davantage en ligne2. Cela peut sembler un coût coûteux pour votre entreprise au début, mais comme les commandes en ligne avec livraison gratuite ont une valeur supérieure d'environ 30 %3, ce sera un investissement qui en vaut la peine.
Offrez la magie du déballage
Il y a une raison pour laquelle les vidéos de « déballage » sont un grand succès sur YouTube. Les acheteurs en ligne considèrent de plus en plus l'emballage de leurs achats comme une partie importante de l'expérience. Noël est le moment idéal pour tout mettre en avant et vraiment impressionner vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs pour vos produits, offrez des emballages cadeaux à la caisse et incluez une note de remerciement avec les commandes. Ces touches personnelles seront appréciées par les clients et augmenteront la probabilité qu'ils publient sur votre marque sur les médias sociaux. Des points bonus pour le garder écologique — consultez notre guide sur l'emballage durable.
Envisagez les retours et les échanges gratuits
67 % des consommateurs en ligne vérifieront une marque politique de retour avant de s'engager à acheter4, de sorte qu'une offre de « retours gratuits pour les Fêtes » peut vous aider à gagner des clients. De plus, la recherche montre que le fait d'offrir des retours gratuits en ligne favorise une dépense moyenne plus élevée chez les acheteurs.5.
N'oubliez pas le dernier kilomètre !
Vous avez brisé votre campagne de Noël, transféré tout votre stock et emballé vos commandes magnifiquement. Il vous suffit maintenant de les livrer à temps et en une seule pièce aux portes de vos clients. Et pour cela, il n'y a pas de meilleur partenaire logistique que DHL. En tant qu'experts en commerce électronique, nous pouvons vous aider gérer la précipitation de la livraison et tenir ces promesses très importantes envers les clients.
Tendances des achats de Noël
Connaître les habitudes d'achat des Fêtes de cette année vous aidera à planifier votre stratégie marketing. Les budgets des consommateurs sont toujours pressés, 22 % des « célébrateurs des Fêtes » affirmant que les préoccupations liées à l'inflation auraient un impact « significatif » sur leurs dépenses cette année6. Ils chercheront des rabais, alors soyez prêt à offrir des offres pour les inciter à acheter.
N'oubliez pas, cependant, que la valeur ne signifie pas seulement le prix de vos produits. Dans une enquête mondiale réalisée par Outbrain7, le « coût de livraison » a été considéré comme le facteur le plus important pour les adultes qui achètent en ligne. Offrir la livraison gratuite pendant la période des Fêtes peut coûter un peu à votre entreprise à l'avance, mais pourrait être un investissement valable pour les ventes supplémentaires qu'elle génère.
L'inflation aura également une incidence sur quand les consommateurs commencent leurs achats des Fêtes. L'année dernière, un sondage Google8 a révélé qu' « à la mi-octobre, les acheteurs des Fêtes à l'échelle mondiale avaient en moyenne 21 % de leurs achats des Fêtes terminés ». Avec la poursuite de l'inflation, attendez-vous à ce que la tendance se reproduise cette année. C'est pourquoi votre campagne des Fêtes devrait être prête à être déployée bientôt.
Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement pour l'expédition de Noël
Un grand défi logistique pour votre entreprise sera la gestion de votre inventaire saisonnier. Vous avez probablement passé vos commandes de Noël auprès de fournisseurs il y a des mois. Cependant, avec les chaînes d'approvisionnement mondiales si déterminantes maintenant, il est important de maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin de pouvoir réagir rapidement à tout retard et minimiser l'impact sur vos clients finaux.
En 2021, une étude de McKinsey9 a constaté que l'IA avait aidé les entreprises à améliorer leurs niveaux d'inventaire de 35 %. Un exemple est le logiciel de gestion des stocks qui utilise l'analyse prédictive pour aider les entreprises à mieux prévoir les hausses de la demande et commander automatiquement de nouveaux matériaux auprès de leurs fournisseurs au besoin — un système précieux pendant la haute saison.
Externaliser votre logistique à un la logistique d'une tierce partie Le fournisseur (3PL), comme DHL Express, est une autre étape à prendre en compte pour aider votre entreprise à répondre à la demande. Un fournisseur de 3PL peut gérer l'approvisionnement, l'entreposage, le transport des marchandises et l'exécution des commandes pour vous, en plus du courtage en douane si vous expédiez à l'étranger.
Pratiques exemplaires pour le service à la clientèle pendant la période des Fêtes
Le service à la clientèle devrait être une priorité absolue pour votre entreprise. Après tout, la haute saison peut amener de nouveaux acheteurs à franchir vos portes en ligne et vous voulez vous assurer qu'ils deviennent des clients réguliers.
Pour les entreprises de commerce électronique, le rôle des chatbots et du soutien à la clientèle axé sur l'IA évolue de manière nouvelle et passionnante. Les chatbots sont maintenant en mesure de comprendre les intentions des clients à un niveau plus profond et plus précis. Ils peuvent alors suggérer ou vendre des produits que le client est plus susceptible d'acheter.
L'IA peut également être utilisée pour fournir des listes de produits personnalisées aux clients en fonction de leur historique d'achat antérieur. La personnalisation est un enjeu important pour les clients, alors faites vos recherches pour voir comment l'IA peut aider.
Avec un compte DHL Express Business, vous bénéficierez d'un soutien logistique expert pendant la haute saison, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la vente.
Références
2 & 3 - Invespcro, mai 2022
4 - Nouvelles du commerce électronique, mars 2019
5 — Klarna, 2019
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