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Vous voilà prêt-e à expédier à l’international – bravo! Rien n’égale le sentiment de voir votre entreprise grandir et atteindre de nouveaux clients partout dans le monde. Cependant, le dédale de l’expédition internationale peut être déconcertant, en particulier pour les petites entreprises.

C’est là qu’entre en scène le service exclusif concierge pour les petites entreprises de DHL, une expérience d’expédition de première classe spécialement adaptée aux besoins des petites entreprises. Notre service concierge rend l’expédition internationale facile et moins stressante pour que vous puissiez vous consacrer à ce que vous faites le mieux : développer votre entreprise.

Vos 60 premiers jours – ce n’est pas seulement une question d’affaires; c’est aussi personnel

En ouvrant un compte d’expédition chez DHL, vous bénéficiez de notre service exclusif concierge pour les petites entreprises pendant les 60 premiers jours. C’est comme avoir un spécialiste de l’expédition à portée de main pour vous accompagner dans le monde de l’expédition transfrontalière, vous aider dans la configuration de compte ou vous fournir plein de conseils pour faire en sorte que votre colis se rende à l’autre bout du monde, sans tracas.

Dans les semaines qui suivent, notre concierge sera là pour vous guider dans différents aspects de l’expédition :

●   Surveillance proactive : veiller à ce que votre premier envoi arrive à destination à temps.

●   Configuration de la facturation électronique : faciliter la configuration des données de facturation en ligne.

●   Déclaration en douane : fournir des renseignements sur les exigences douanières, les factures commerciales et les pratiques essentielles pour l’expédition internationale.

●   Assistance continue : commander des fournitures, programmer des ramassages réguliers ou offrir un soutien pour toute question ou préoccupation liée à l’expédition.

Se développer à l’international avec DHL

Le service concierge exclusif de DHL soutient la croissance et le succès des petites entreprises. Notre objectif est simple : nous fournissons aux entrepreneurs-es, comme vous, les connaissances, le soutien et les outils nécessaires pour faciliter la transition vers le marché mondial.

Prêt-e à vous mondialiser? Inscrivez-vous ici.

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Xenia a commencé sa carrière en tant que banquière d’affaires. Quand elle en a eu assez des collants inconfortables et non durables, elle s’est réorientée pour lancer Threads – une marque de collants et bas de haute qualité, durables et abordables.

Alors que le monde célèbre le Mois international de la femme, nous saisissons l’occasion pour mettre en lumière des femmes extraordinaires qui ont obtenu des succès remarquables dans leurs domaines. Plein feu sur Xenia Chen, la fondatrice inspirante de Threads et l’une des deux gagnantes de notre concours Découvrez votre prochaine étape à l’intention des PME en 2022. Aujourd’hui, nous tenons à saluer les réalisations de Xenia et à valoriser les retombées innovantes de Threads dans l’industrie de la mode.

Comment Threads a-t-il commencé ?

L’idée de Threads a germé des frustrations qu’éprouvait de Xenia à l’égard des collants et des bas de nylon. En 2018, elle travaillait dans le secteur des services financiers, lequel imposait certains diktats de tenue vestimentaire. Elle en avait assez de la quantité de collants et de bas qu’elle utilisait chaque mois, autant les modèles médiocres à 10 $ en pharmacie que les modèles plus confortables et luxueux à 60 $, qui filaient ou trouaient en moins de deux et qu’elle jetait à peine sortis du paquet. Constatant que ses collègues féminines éprouvaient les mêmes frustrations – tant pour ce qui était du confort que de la somme d’argent qu’elles y consacraient –, Xenia commença des recherches sur l’industrie du bas… et découvrit que pratiquement aucun des fabricants n’avaient les femmes en tête dans la fabrication de leurs produits.

Threads embrasse le design et l’abordabilité. L’entreprise travaille directement avec une usine en Italie (éliminant les intermédiaires) pour que les femmes puissent se procurer des collants de luxe à une fraction du prix. Pour Xenia, il est important que les femmes aient accès à des collants et bas de grande qualité, mais abordables, puisqu’ils sont un élément de base de leur garde-robe de travail.

La plus grande difficulté et le plus grand succès de Thread à ce jour

Comme une foule de petites entreprises, la principale difficulté (et réalisation) de Threads a été de composer avec les contrecoups de la COVID-19 en 2020. Exploiter une jeune entreprise dans une industrie dépendante des personnes qui s’habillent classe, que ce soit pour le travail ou les sorties, a posé des difficultés considérables. Xenia est reconnaissante que Threads ait réussi à revoir ses stratégies avec agilité, à chouchouter ses clients existants, à identifier des groupes de nouveaux clients jusqu’alors insoupçonnés et à lancer de nouveaux produits, surmontant du coup l’année difficile tout en conservant son équipe et en développant un nouveau secteur d’activité. Preuve que c’est parfois dans les moments les plus difficiles que naissent les meilleures idées. 

Parmi les réalisations de Threads, Xenia mentionne une bonne couverture médiatique dans des grands médias tels que le Today Show, le magazine Fashion et la revue Good Housekeeping. Cette visibilité est due, en partie, à la politique de Threads en matière d’inclusion du genre, popularisant la marque au sein des communautés des drag-queens et des travestis, et la démarquant de ses concurrents. Diversifiant encore plus sa gamme de produits, la marque a lancé des collants pour hommes à braguette adaptée (fly-contour). De plus, elle a étendu son réseau de distribution, de seulement en ligne à des petites boutiques de vêtements indépendants. 

Conseils inspirants de Xenia pour les entrepreneurs en herbe

Foncez! Si vous caressez un rêve depuis quelque temps, commencez à y travailler. Il n’y a jamais de moment parfait pour démarrer une entreprise. Cela ne veut pas dire que vous devez quitter votre emploi à temps plein. Travaillez à votre projet le soir ou les fins de semaine (c’est ce que j’ai fait pendant la première année). Le premier pas est souvent le plus difficile, mais c’est aussi le plus important! Enfin, l’échec n’est pas le contraire du succès; c’est une étape sur le chemin du succès.

Mon amour pour les bougies a commencé au début de la vingtaine ; j'ai toujours adoré leurs belles odeurs qui remplissaient ma chambre et leur ambiance éclatante. Je me souviens que j'avais hâte de quitter la maison de mes parents et d'aller à l'université, juste pour pouvoir enfin décorer ma propre maison. Le style de décor bohème était très populaire à l'époque — les bougies artisanales et les odeurs terreuses étaient indispensables pour créer une atmosphère naturelle et chaleureuse. Ils disent que la vingtaine est une question de découverte de soi. Vous essayez des chemins, des intérêts et des styles différents, et chaque année de vieillesse apprend également à vous connaître de plus en plus profondément et plus près de votre moi authentique. C'est notre façon de trouver le but de votre vie — et j'ai trouvé le mien grâce à la fabrication de bougies.

Au premier cycle, j'ai étudié la kinésiologie. Au début de ma scolarité, je ne savais pas exactement ce que je voulais faire, mais j'ai choisi le diplôme en fonction de mes intérêts pour les sports et les soins de santé. Je viens d'une famille de professionnels de la santé, alors j'ai toujours supposé que je finirais par travailler dans ce domaine aussi. Mes parents m'ont appris qu'un travail significatif est un travail où vous pouvez aider les autres, et c'est ce qui m'a lancé dans mon cheminement.

À la fin de mon diplôme, j'avais acquis une grande expérience en thérapie sportive, en exercice, en réadaptation, en biologie, etc., mais le domaine qui m'a le plus passionné était l'adaptation et l'adaptation pour les personnes handicapées. Je n'ai eu qu'une seule classe au cours de mes quatre années d'études qui m'a appris cela, mais lorsque j'ai pris le cours, j'ai sauté sur l'occasion de faire un stage avec les Jeux olympiques spéciaux et je me suis porté volontaire pour animer un programme de thérapie en piscine pour un adolescent atteint de paralysie cérébrale. Au cours de ce semestre, j'ai tissé un lien fort avec l'adolescent et sa mère et nous avons décidé de continuer à nager une fois mon contrat d'expérience de travail terminé.

J'ai été embauché pour nager une fois par semaine pendant 6 à 8 mois de l'année, et parfois je visitais leur maison pour faire des séances de thérapie et des étirements sur terre. Nous l'avons fait pendant 7 ans, jusqu'à ce qu'il ait 20 ans. Faire partie de la vie de cette famille et être témoin de leur dévouement à faire en sorte que leur fils vive une vie pleine et riche a été une expérience qui a changé ma vie. Dans tous les beaux moments, j'ai aussi vu les moments les plus difficiles : l'épuisement des visites médicales, les allers-retours pour obtenir du soutien financier et les difficultés d'élever un enfant handicapé dans un monde qui n'offre pas l'égalité des chances. Cela m'a vraiment ouvert les yeux sur les difficultés que ce monde peut être pour les personnes vivant avec un handicap et leur famille, et cela a suscité mon désir de trouver une carrière où je peux aider cette communauté.

Milk Jar n'était pas ma première tentative d'emploi avec ma nouvelle passion. Mon plan initial était d'obtenir ma maîtrise en ergothérapie. Malheureusement, c'était un programme concurrentiel et je n'ai pas été accepté. J'étais déçu, mais je n'aurais toujours pas échangé ces soirées entre amis contre quelques jours supplémentaires d'études. Je suis un ardent défenseur de vivre pleinement la vie, donc je n'ai aucun regret — et tout arrive pour une raison ! Entrez le pot de lait.

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L'idée de créer Milk Jar m'est venue, environ quatre ans après la fin de l'école, à une époque où je me sentais complètement perdu. J'avais occupé quelques emplois qui m'intéressaient beaucoup, mais aucun d'entre eux ne m'a donné l'impression d'avoir l'impact dont je savais que j'étais capable. Je fabriquais des bougies dans ma maison pour expérimenter la cire de soja lorsque j'ai appris que brûler des bougies ordinaires en cire de paraffine libérait dans l'air des substances cancérigènes et de la suie qui pouvaient causer des problèmes respiratoires et d'autres problèmes de santé.

J'ai déjà mentionné que j'adorais allumer des bougies et que j'en avais dans toutes les pièces de ma maison. En raison de ma famille et de mes antécédents en kinésiologie, le choix d'options de vie saines a toujours été important pour moi. J'aurais pu commencer à acheter d'autres bougies faites avec des cires naturelles, mais ça m'a semblé assez facile à fabriquer moi-même — et plus amusant ! J'ai vite compris que ce n'était pas si facile, mais j'ai aimé apprendre à mélanger les parfums, les récipients, les cires et les mèches. Et ma pièce préférée pour la fabrication de bougies ? Développer des senteurs qui capturent un souvenir, un lieu ou un sentiment.

Après une année passée à fabriquer des bougies et avoir eu l'impression de ne pas être liée à la communauté des personnes handicapées qui me tient tant à cœur, j'ai décidé en avril 2016 de lancer une entreprise vendant mes bougies qui ferait don d'une partie de ses bénéfices à des organisations qui faisaient un travail extraordinaire. J'ai lancé Milk Jar en novembre et j'ai contacté l'Association canadienne pour le ski handicapé et lui ai offert de faire don de 1$ provenant de la vente de chaque bougie l'année suivante.

J'étais tout aussi terrifié que ravi de me lancer dans l'entrepreneuriat. Je n'avais aucune idée de ce que je faisais, et encore moins de gérer une entreprise, mais j'étais passionné par la création d'une entreprise qui était plus que de simples Milk Jar. En insérant un objectif philanthropique dans Milk Jar dès le début, tous mes nerfs quant à savoir si elle réussirait ou échouerait n'avaient pas d'importance. Cela aurait déjà été un succès même si j'avais fait un don de 50$. La première année, nous avons fait don de 2 000$ à CADS Calgary.

Aujourd'hui encore, Milk Jar a fait don de plus de 100 000$ à divers organismes sans but lucratif, dont CADS Calgary, Entre Friends et PaceKids Programs. L'année dernière, nous sommes devenus un employeur inclusif, en embauchant des personnes handicapées dans notre communauté pour aider à fabriquer à la main les produits que nous fabriquons. Cela a fondamentalement changé la culture de notre entreprise, nous éprouvons plus de joie au travail et tout le monde est plus motivé. Nous apprenons les uns des autres tous les jours. C'est une belle atmosphère d'être entouré de gens qui peuvent sembler différents de nous, mais qui reconnaissent que nous voulons tous des choses similaires dans la vie. Jamais dans mes rêves les plus fous je n'ai pensé qu'une petite entreprise locale pourrait amasser autant d'argent et toucher autant de vies que Milk Jar en cinq ans. J'ai finalement trouvé mon but — et ce n'était pas quelque chose que j'attendais pour me trouver — je l'ai créé.

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J'ai beaucoup appris au fil des années de création et de gestion de cette entreprise, et s'il y a une chose que vous retirez de la lecture de ceci, c'est de vous demander quoi d'autre? Qu'est-ce que votre entreprise fait d'autre que sa vente évidente de produits ou de services ? Qu'est-ce que votre entreprise représente de la valeur et contribue à ce que vous sortez du lit en ces jours difficiles ? Et croyez-moi, vous les aurez. Comment avez-vous ajouté à votre entreprise un objectif auquel vous pouvez parler, qui vous passionne et dont chaque membre de votre équipe peut être fier ?

Une entreprise soucieuse sera votre meilleur retour sur investissement. Aujourd'hui plus que jamais, les gens veulent savoir que leur argent est dépensé pour des entreprises soucieuses de la durabilité économique et sociale. Lorsque vous montrez que votre entreprise est plus qu'une simple affaire de vente, vous aurez des partisans à vie qui se consacreront à vous aider à réussir.

Il y a beaucoup d'iniquités dans ce monde. Soutenir une cause importante qui élève votre communauté peut prendre plusieurs formes : don, bénévolat, plaidoyer, se faire des amis, etc., et c'est vraiment agréable de consacrer votre temps, votre énergie et/ou votre argent à des initiatives qui en ont besoin et qui en bénéficient.

Je crois qu'il est de notre devoir de prendre soin les uns des autres et de notre planète, et c'est la façon de mener une vie déterminée. Être propriétaire de sa propre entreprise est un privilège. Un privilège qui devrait être utilisé pour rendre ce monde meilleur pour les autres, et non pour nous rendre meilleurs que les autres. Si nous pouvions tous bénéficier des mêmes possibilités, accès et traitement, alors quel monde magnifique nous vivrions.

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À propos de l'auteur

Holly Singer est une entrepreneure et philanthrope de 32 ans pleine de compassion et inspirante. Elle a grandi à Victoria, en Colombie-Britannique, a déménagé à Calgary pour y étudier. Depuis, elle a construit Milk Jar à ce qu'elle est aujourd'hui dans ce qu'elle appelle aujourd'hui sa maison. Holly aime se détendre à la maison avec son chien Bowie et prévoit faire un voyage de plongée en Indonésie dans un proche avenir.

Pour en savoir plus sur Holly, consultez milkjar.ca ou sur Instagram à @milkjarcandleco

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Alors, comment pouvez-vous optimiser votre logistique aujourd'hui ? Voici 10 conseils rapides pour transformer les problèmes logistiques en livraisons réussies.

Des opérations logistiques efficaces peuvent faire économiser du temps et de l'argent à votre entreprise tout en assurant une livraison rapide à vos clients. Bien que certaines améliorations nécessitent des investissements et de la planification, il y a des changements simples que vous pouvez apporter aujourd'hui pour améliorer l'efficacité. Voici 10 conseils pour améliorer votre logistique :
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1. Énumérez vos faiblesses et identifiez les changements
   Déterminez les domaines de votre activité logistique qui peuvent être améliorés, comme la gestion des stocks, l'entreposage, la cueillette, l'emballage ou la facturation. Notez les mesures qui pourraient augmenter la productivité et les diviser en changements à court et à long terme.
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2. Mesurer le rendement
   Établir des indicateurs clés de performance (KPI) précis pour cibler et mesurer les améliorations. Parlez à des experts en logistique, comme DHL, pour savoir quels types de mesures vous devriez suivre et ce que les chiffres signifient. Atteignez-vous les moyennes de l'industrie ou êtes-vous en deçà ?
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3. Demandez à vos employés
   Les membres de votre équipe sur le terrain sont en première ligne et discutent avec les clients et les fournisseurs tous les jours. Cela en fait une ressource précieuse pour cerner les domaines à améliorer. Recueillir leurs commentaires et leurs idées, car ils ont souvent des idées pratiques sur les inefficacités et les solutions possibles. Envisagez de mettre en place des mesures incitatives pour motiver et récompenser l'amélioration du rendement. Ont-ils donné des résultats cohérents à temps ou ont-ils reçu des commentaires positifs des clients ? Assurez-vous que vos employés sont reconnus pour leur excellent travail logistique.
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4. Optimiser la disposition de l'entrepôt
   Organisez votre entrepôt pour prioriser les articles populaires plus près de la station d'expédition tout en minimisant les goulots d'étranglement. Envisager des systèmes de rayonnage verticaux pour maximiser l'utilisation de l'espace. Utiliser un logiciel de gestion des stocks pour prévoir la demande et planifier les stocks en conséquence.
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5. Rationaliser l'emballage
   Simplifier le processus d'emballage en permettant aux cueilleurs de placer les articles directement dans des boîtes préadressées. Utilisez des mini-imprimantes mobiles pour générer instantanément des étiquettes d'adresse. Le coût initial des imprimantes et des logiciels sera amortissé en quelques mois seulement.
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6. Offrir des options écologiques
   Les consommateurs veulent de plus en plus d'options de commerce électronique plus durables, des options de livraison écologiques aux emballages recyclables. En 2020, seulement 58 % des consommateurs étaient prêts à dépenser davantage pour des options de commerce électronique durable. Deux ans plus tard, près de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient prêts à dépenser 10 % de plus ou plus pour des produits durables¹. Vous pouvez lire notre guide pour des emballages plus écologiques ici.
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7. Obtenir de l'aide externe pour l'expédition internationale
   Veiller à ce que les descriptions des marchandises soient exactes et détaillées et que les codes corrects du Système harmonisé (SH) soient corrects afin d'éviter les retards douaniers. Explorez des ressources telles que Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale pour obtenir des conseils sur la stratégie de marque mondiale et la réduction de l'abandon de chariots
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8. Découpez intelligemment vos itinéraires de livraison
   Certains articles semblent toujours être endommagés pendant le transport. Il vaut la peine d'analyser quels produits sont endommagés. Peut-être qu'il y a une tendance qui signifie que vous pouvez traiter ces emballages différemment. Évaluer la fiabilité des différents fournisseurs d'expédition — l'option la moins chère à court terme signifie parfois plus chère à long terme une fois que les articles endommagés et les clients perdus sont pris en compte. Envisagez également un logiciel de planification du chargement pour optimiser la façon dont les marchandises sont chargées pour un transport plus sécuritaire.
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9. Adoptez la technologie
   L'IA, l'analytique et l'automatisation font des vagues dans le secteur de la logistique. L'adoption de l'IA dans la logistique augmente de 43 %² chaque année, il est donc logique d'envisager sérieusement votre propre stratégie en matière d'IA. Explorez des solutions logicielles qui automatisent et optimisent des éléments de vos opérations logistiques, comme l'analyse des stocks, la planification du personnel et la gestion des stocks. La gestion et l'optimisation des itinéraires — s'assurer que les conducteurs empruntent le meilleur itinéraire pour effectuer toutes les chutes rapidement et économiquement — sont une application courante de l'IA et ce depuis plusieurs années.
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10. Mettre l'accent sur la livraison au dernier kilomètre
    Selon le sondage auquel vous prêtez attention, le dernier kilomètre de votre processus logistique — acheminer le produit à votre client — se situe entre 41 %³ et 53 %⁴ du coût du cycle logistique total. En d'autres termes, c'est la partie la plus difficile. Le partenariat avec un expert en logistique fiable comme DHL peut améliorer l'expérience client en intégrant des options d'expédition express, sur demande et internationales dans votre processus de paiement. Assurer une impression finale positive en livrant les marchandises à temps et en excellent état et donner aux clients des mises à jour régulières sur le suivi : 82 % des consommateurs s'attendent à des mises à jour de suivi.^{5
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La mise en œuvre de ces changements peut générer des gains rapides et améliorer vos opérations logistiques globales. Prêt à expédier ? Obtenez des informations essentielles sur le marché grâce au Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale, ou parlez à l'un des 160 000 experts en logistique de DHL aujourd'hui.

Références

1 — Forbes, mars 2022

2 — IA interactive — DHL - Global

3 — Statistiques, 2018

4 — Renseignements d'initiés, 2023

5 — Mon client, 2016

Qu'est-ce que le marketing ? Est-ce juste un mot fantaisie pour désigner la vente ?

C'est bien plus que ça. Bien que la vente porte principalement sur la transaction de marchandises contre de l'argent comptant, le marketing se préoccupe de l'ensemble du processus opérationnel. Il englobe le développement de produits, les personnes les plus susceptibles d'acheter votre produit, votre structure de prix, les techniques promotionnelles et plus encore. Si vous voyez une tendance se développer ici, vous avez raison.

Quels sont les 4 P du mix marketing ?

Les 4 P du marketing sont le produit, le prix, le lieu et la promotion.

On croit généralement qu'il y a quatre P dans ce que les gens appellent le « mix marketing ». (Certains élargissent le terme pour inclure sept, voire neuf, mais il y en a quatre principaux.) Que vous vous asseyez et élaboriez une stratégie de marketing officielle quinquennale pour votre entreprise, ou que vous ayez tendance à faire du « freestyle », vous devriez toujours penser aux quatre P : produit, prix, lieu et promotion.

6 Principes de base du marketing

Chez DHL, nous faisons toujours un effort supplémentaire (excusez le jeu de mots). Donc, au lieu de quatre, nous nous concentrons sur six principes de marketing : produit, prix, lieu, promotion, personnes et emballage. C'est vrai, nous avons ajouté People and Packaging au mélange. Examinons chacun d'eux de plus près :

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1. Produit

C'est probablement la raison pour laquelle vous êtes ici. Vous avez un bon produit et vous voulez le vendre. Par souci de concision, notre utilisation du « produit » comprend également des éléments tels que les applications et les services, et s'applique aux ventes interentreprises (B2C) et interentreprises (B2B). Dès le début, vous devez oublier que vous avez quelque chose à voir avec le produit. Examinez-le plutôt à nouveau du point de vue d'un client potentiel. Canalisez leurs pensées comme ceci :
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• Hé, ça a l'air cool. Je me demande ce qu'il fait ?
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• Je pourrais utiliser quelque chose comme ça dans mon étude/garage/cuisine
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• Je me demande s'il est disponible en noir ?
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• Peut-être qu'il y a des versions moins chères ailleurs ?
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• Cela me ferait bien paraître aux yeux de mon cheur/partenaire/enfants
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• Je ne suis pas certain de ce nom. Comment suis-je censé le prononcer ?
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• Pourquoi tous ces emballages ? Ne savent-ils pas que le plastique est l'ennemi ?
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• Ce serait un excellent cadeau. Peut-être que c'est moins cher si j'en achète plusieurs
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• Ah, les instructions... « Utiliser » ? « Activation » ? Qui parle comme ça ?
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En examinant tous les aspects de votre produit — peut-être en demandant à des observateurs impartiaux de faire de même — vous trouverez des moyens de l'améliorer ou de le rendre plus attrayant pour un plus grand nombre de personnes. Vous devez aussi penser à l'avenir. À peu près tout ce qui est mis en vente a un « cycle de vie du produit », période après laquelle les ventes diminuent naturellement. Vous devez être prêt pour cela et prévoir d'introduire de nouvelles versions ou des versions améliorées du produit bien avant que votre courbe de vente ne commence à se diriger vers le sud.

« Notre travail en tant que spécialistes du marketing consiste à comprendre comment le client veut acheter et à l'aider à le faire. » — Bryan Eisenberg, auteur et conférencier principal

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2. Prix

Avez-vous déjà remarqué quelque chose d'étrange à propos du site de toilettage pour hommes Dollar Sgave Club ? Ils réussissent très bien dans ce qu'ils font, mais personne ne leur a jamais acheté un rasoir pour un dollar. On ne peut pas le faire. Pas une fois que les frais d'expédition sont inclus. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont une stratégie de tarification intelligente (accompagnée d'un nom accrocheur) peut séduire les acheteurs. La détermination du prix de votre produit est un exercice d'équilibre. Définissez-le trop bas et vous pourriez paraître bon marché et inférieur. Fixez le niveau trop haut et les gens chercheront rapidement ailleurs. Il y a des exceptions, bien sûr. Un ventilateur Dyson soufflera le même air dans votre salon qu'un ventilateur ordinaire, mais une technologie de pointe et une conception unique signifient que l'entreprise peut imposer un coût par unité plusieurs fois plus élevé que les autres fabricants.

Plutôt que de suivre votre instinct, faites des recherches. Regardez ce que vos concurrents (le cas échéant) facturent et découvrez ce que vos clients potentiels seraient prêts à payer. Envisagez d'offrir des rabais groupés ou des offres de lancement, ou d'ajouter de la valeur par d'autres moyens, comme un guide de l'utilisateur ou l'adhésion à un club. Plongez également dans la psychologie de la tarification des consommateurs — vous pouvez en savoir plus sur les techniques de coup de pouce autour de la tarification, ici. Ensuite, déterminez quelle stratégie de tarification vous devriez mettre en œuvre. Il existe une gamme de stratégies différentes pour répondre à différents objectifs et environnements de marketing. Voici quelques-unes des principales :

Pénétration du marché

C'est là que votre prix initial est fixé artificiellement bas, puis augmenté une fois que vous avez atteint une part de marché prédéterminée. Les nouveaux services d'abonnement comme la télévision ou les fournisseurs de services à large bande utilisent généralement ce modèle. Comme nous l'avons vu, le Dollar Sgave Club est à peu près le nom qui figure sur la porte.

Price Skimming

L'écrémation des prix se produit lorsqu'une entreprise première sur le marché peut se permettre de facturer un prix plus élevé, mais doit ensuite le baisser lorsque des concurrents à prix réduit arrivent sur la scène. La plupart des articles de haute technologie coûtent très cher au lancement.

Prix neutres

Ici, vous définissez le prix de manière à correspondre à ce que la plupart de vos concurrents facturent. Ce n'est pas une stratégie à adopter si vos produits sont manifestement supérieurs aux autres. Une fois que vous avez fixé un prix qui entraîne les commandes, penchez votre attention sur la façon dont vous pouvez modifier votre stratégie de tarification pour que le flux devienne un flux, puis un torrent, puis une inondation. En d'autres termes, n'arrêtez jamais de tester. (Mais gardez toujours cet autre mot P à l'esprit — profit.)

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3. Lieu

Dans un contexte de mix marketing, le terme « lieu » désigne non pas un seul emplacement, mais plusieurs : l'emplacement de votre entreprise, l'emplacement de vos clients et les points intermédiaires tels que les entrepôts, les distributeurs et les détaillants. La façon dont vous acheminez vos produits de vous à l'utilisateur final est, comme pour la plupart des choses en marketing, axée sur le client. Vous devez savoir où se trouvent vos clients, où ils pourraient chercher pour trouver votre produit, où ils se sentiraient le plus à l'aise pour l'acheter, combien de temps ils sont prêts à attendre qu'il soit livré, à quelle fréquence ils sont susceptibles de passer une commande, etc. Connaître les réponses vous aidera à déterminer la meilleure méthode — c'est-à-dire la plus rapide, la plus simple et la plus rentable — pour faire sortir vos affaires.

Maintenant, vous pourriez avoir de la chance, car votre entreprise pourrait prospérer simplement en vendant des montres faites à la main à une poignée de personnes fortunées chaque année. Dans ce cas, la distribution est une question assez simple et votre principale préoccupation est de vous assurer d'avoir une assurance lourde. Mais pour la plupart des PME, un système plus structuré sera nécessaire. Il n'est pas exagéré de dire que la distribution peut faire ou démanteler une entreprise. Mais l'aide est à portée de main. Parce que lorsqu'il s'agit de logistique nationale ou internationale, que ce soit pour des entreprises mondiales ou des entreprises en démarrage basées sur des chambres à coucher, personne ne peut offrir plus d'expérience pratique ou de conseils utiles que DHL. Avec des bureaux dans plus de 220 pays et territoires, nous sommes le premier nom pour franchir les frontières, atteindre de nouveaux marchés et développer votre entreprise. Et comme notre logiciel s'aligne sur de nombreuses plateformes de commerce électronique, vos clients peuvent voir les frais d'expédition de manière transparente.

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4. Promotion

C'est ce à quoi la plupart des gens pensent lorsque vous parlez de marketing, mais la promotion n'est que l'aspect communication du processus marketing et est souvent l'une des dernières étapes que vous prenez.

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La promotion peut prendre plusieurs formes :

• Publicité
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• Télévision et radio
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• Journaux et magazines
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• Affiches
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• Publicité PPC (paiement par clic)
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• Bannières en ligne
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• Courrier électronique
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• Courrier direct
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• Médias sociaux — y compris le marketing d'influence
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• Promotion des ventes
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• Coupons de réduction
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• Programmes de fidélisation
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• Échantillonnage de produits
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• Concours
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• Point de venteRelations publiques
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• Communiqués de presse
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• Expositions et événements
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• Parrainage

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5. Les gens

Il va sans dire que vos clients doivent être au cœur de tout ce que vous faites. Après tout, sans eux, il n'y a pas d'affaires. Posez-vous la question suivante :

• Qu'est-ce que les gens attendent de votre produit ou service ?
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• L'utilisent-ils d'une manière que vous n'aviez pas envisagée ?
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• Comment interagissent-ils avec votre marque ?
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• Qu'est-ce qu'ils disent de vous sur les médias sociaux ou les sites d'avis ?
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• Est-ce que vous appréciez vos clients ou estimez-vous qu'ils « vous gêtent » d'une manière ou d'une autre ?
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• Comment pouvez-vous améliorer leur expérience de votre site Web ou de vos produits ?
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• À quand remonte la dernière fois que vous avez écrit une note personnelle à un client ?

Et les gens ne se réfèrent pas seulement à vos clients ; les personnes qui travaillent pour vous sont également essentielles au succès de votre entreprise. Beaucoup d'entreprises prétendent être centrées sur les personnes, mais cela devrait toujours être plus qu'une phrase à la mode pour votre page « à propos de nous ». Si vous êtes passionné par votre entreprise, vous aurez clairement besoin de personnes qui partagent au moins une partie de votre engagement. Cet idéalisme partagé crée non seulement un environnement de travail plus heureux, mais il vous donne également un avantage concurrentiel sur des rivaux moins unis. Ce sujet est exploré dans notre article sur la façon de bâtir votre équipe pour réussir.

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6. Emballage

Contrairement à la publicité traditionnelle comme les annonces télévisées ou dans la presse, les médias numériques vous permettent de tester très précisément l'efficacité des promotions. Vous pouvez lancer une campagne de marketing en ligne et voir immédiatement combien de personnes ont interagi avec votre annonce, visité votre site Web et acheté un produit. Le problème, c'est que vos concurrents peuvent faire exactement la même chose — et leur budget marketing pourrait être plus important, ce qui signifie qu'ils peuvent toucher plus de personnes, plus souvent. C'est donc ici que vous conciliez la science du marketing réactif avec la créativité et l'impact, afin que votre publicité se démarque de la foule grâce à l'utilisation d'images saisissantes ou d'un « ton de voix » distinctif.

Soit dit en passant, ne faites pas attention à ceux qui prétendent que la publicité ne fonctionne pas sur eux. Ce sont souvent eux qui conduisent une VW « parce qu'elle est fiable », portent des Lévis « parce qu'ils sont résistants » ou utilisent du Persil parce qu'il « lave le blanc ». Et enfin... vous êtes peut-être un adroit du marketing, mais rappelez-vous qu'aucune forme de promotion n'a jamais amélioré l'authenticité des recommandations du bouche-à-oreille. Mais cela prend du temps et un investissement continu dans votre produit et votre service à la clientèle. En attendant, concentrez-vous sur « les six d'or » !

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Exportation vers la Chine : aperçu du marché

Ce n'est un secret pour personne que la Chine est un point névralgique florissant du commerce mondial. Données provenant de Atlas de croissance du commerce DHL a constaté qu'entre 2016 et 2021, le pays a généré un quart de la croissance impressionnante du commerce mondial. Bien que l'Occident ait longtemps considéré la Chine comme la capitale manufacturière mondiale, elle offre également de nombreuses possibilités d'importation aux marques internationales.

Le taux de pénétration des achats en ligne en Chine a augmenté rapidement au cours des dix dernières années, passant de 42,9 % en 2002 à 79,2 % en 2022¹, ce qui en fait l'un des principaux marchés émergents à cibler pour les entreprises transfrontalières. Mais qu'est-ce que les consommateurs achètent là-bas ? Et de quels pays ?

Importations de la Chine

Dans quels pays les utilisateurs chinois du commerce électronique achètent-ils le plus ?

Répartition des marchandises achetées par les utilisateurs transfrontaliers de commerce électronique importés en Chine en janvier 2021, par région d'origine :

Source : Statista²

Pour ces pays, la Chine représente une énorme occasion de commerce électronique transfrontalier.

Exporter vers la Chine : comprendre le marché chinois

Pour réussir à vendre sur un nouveau marché international, vous devez comprendre les comportements et les préférences des acheteurs locaux. Ces informations peuvent éclairer vos stratégies de vente et de marketing.

Qu'est-ce que les acheteurs en ligne chinois achètent auprès de marques transfrontalières ?

Importations transfrontalières de commerce électronique au détail par produit (en pourcentage de la valeur totale de la transaction), 2021 :

Source : Ministère du Commerce de la République populaire de Chine³

Commerce mobile

La Chine est un pays qui privilégie le mobile, grâce à la priorité accordée par le gouvernement au développement de la technologie sans fil 5G. 64 % de toutes les transactions de commerce électronique en Chine sont effectuées sur un appareil mobile⁴, principalement des « super-applications » (voir ci-dessous) où les utilisateurs peuvent socialiser, acheter et payer des produits sur une seule plateforme. Les marques internationales qui souhaitent attirer ces acheteurs de services mobiles devront investir massivement dans une application pour téléphone intelligent en langue chinoise.

Marchés en ligne

Les consommateurs chinois aiment faire leurs achats sur les marchés en ligne, car ils leur permettent de parcourir et de comparer plusieurs produits à la fois. Les principaux marchés en Chine sont Alibaba, Taobao, Tmall et JD.com. La vente sur ces plateformes est délicate pour les marques transfrontalières, car les vendeurs doivent être enregistrés en Chine continentale pour être admissibles. Mais il y a un moyen d'y arriver — Tmall a un site soeur dédié, Tmall Global, spécialement conçu pour les marques étrangères ; vous n'avez pas besoin d'une entité physique en Chine ou d'une licence commerciale chinoise pour vendre sur la plateforme, et vous pouvez accepter le paiement dans votre devise locale. Découvrez tous les avantages et les inconvénients ici.

Service à la clientèle

Le « Guanxi » est un concept chinois qui décrit comment les relations personnelles et professionnelles reposent sur la confiance. Il répond aux attentes des consommateurs chinois en matière de service à la clientèle exceptionnel — avec la personnalisation, l'expédition rapide et fiable et une expérience d'achat sans stress citées comme les principales priorités. Étant donné que les avis des clients jouent un rôle important dans la prise de décision des acheteurs chinois, une sous-performance sur l'expérience client risque d'être nommée et honteuse en ligne.

Valeur et qualité

Le prix est un facteur important pour les consommateurs chinois — ils achètent des offres, des coupons et des rabais. Les marques transfrontalières ont souvent du mal à concurrencer les marques nationales en matière de prix et de choix de produits.

Pourtant, ils peuvent convaincre les acheteurs chinois grâce à la qualité des produits. Le marché chinois de la contrefaçon a créé de la méfiance chez de nombreux acheteurs là-bas, qui cherchent plutôt à obtenir une meilleure qualité à l'étranger. Positionnez-vous comme une marque de confiance avec des produits authentiques, et les consommateurs réagiront bien.

Commerce social

Les médias sociaux et le commerce électronique vont de pair en Chine. La populaire plateforme vidéo Douyin (la version nationale de TikTok) permet aux utilisateurs d'acheter des produits qu'ils voient en streaming sur l'application simplement en appuyant sur la vidéo. Malheureusement, il est difficile pour les entreprises étrangères de créer un compte Douyin à moins d'avoir une base en Chine continentale.

Un moyen plus facile d'accéder au marché chinois passe par WeChat, l'application de messagerie la plus populaire du pays, avec 1,24 milliard d'utilisateurs actifs par mois.^5a qui y consacrent en moyenne 2 heures par jour^5b. Avec WeChat for Business, vous pouvez créer une vitrine de commerce électronique sur la plateforme WeChat pour vendre directement aux consommateurs chinois. L'application est dotée d'un service de paiement intégré, WeChat Pay, qui facilite les paiements de manière transparente pour votre entreprise et vos clients.

Diffusion en direct

La Chine est la capitale mondiale de la diffusion en direct, où cette fonctionnalité fait partie intégrante du commerce électronique depuis des années. Il existe d'innombrables plateformes de diffusion en direct où les « KOLs » — des leaders d'opinion clés, les équivalents chinois des influenceurs — diffusent et font la démonstration d'un produit, et interagissent en direct avec les téléspectateurs qui posent des questions. La touche personnelle de cet engagement rend les activités promotionnelles plus convaincantes et stimule les ventes. Si vous voulez exploiter le marché chinois, vous devriez sérieusement songez à faire du marketing par le biais de la diffusion en direct.

Vacances shopping

À l'instar de l'Amazon Prime Day en Occident, la Chine a plusieurs de ses propres grands festivals d'achats où un nombre record de consommateurs se dirigent vers Internet à la recherche de bons plans. Deux des plus populaires sont la Journée des célibataires (11 novembre) et le festival 618 (18 juin). Faites vos recherches et planifiez votre stratégie marketing des semaines à l'avance pour tirer profit de chaque occasion.

Principales dates de magasinage pour votre calendrier

portefeuilles numériques

Sans surprise, dans un marché axé sur le mobile, les portefeuilles numériques sont le principal moyen de paiement pour les consommateurs chinois — Alipay et WeChat Pay détenant la plus grande part de marché des transactions⁶. Les acheteurs en ligne sont 70 % plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché comme option à la caisse⁷, alors faites toujours vos recherches sur les préférences des acheteurs locaux !

Défis liés à l'exportation vers la Chine

La vente à la Chine ne se fait pas sans difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, l'expert de DHL sur les exportations et les expéditions en Chine vous a fourni les stratégies clés pour les surmonter, alors lisez ce qui suit qui vous aidera à créer des plans concrets pour exporter vers la Chine.

1. Navigation en douane et dédouanement à l'importation

Expédier vos produits en Chine peut être une opération complexe et chronophage :

• Le pays a des procédures douanières strictes — d'autant plus depuis Covid — qui obligent les expéditeurs à fournir des documents détaillés et à se conformer à des réglementations spécifiques. Toute paperasse incorrecte ou manquante peut entraîner le retard des expéditions.
• Certains produits, y compris les aliments, les appareils électroniques et les instruments médicaux, seront assujettis à des règlements supplémentaires à respecter afin d'éviter les retards, les amendes ou même la saisie de l'expédition.

La solution

Il est important pour les entreprises de travailler avec un fournisseur de services logistiques qui possède de l'expérience et de l'expertise en matière de processus douaniers afin que leurs envois soient dédouanés rapidement et efficacement. En s'associant à DHL, chef de file international de la logistique, les entreprises recevront de l'aide pour naviguer dans la réglementation douanière de la Chine. Cela comprend des conseils sur la façon de terminer le processus de dédouanement, afin que les expéditions ne soient pas retardées. Pour les titulaires de compte DHL, ce service est offert en tant que service dédié.

2. Le coût de l'expédition vers la Chine

La Chine impose des taxes et des droits d'importation sur de nombreux produits. Cela, ajouté aux frais d'expédition et aux frais de douane, s'additionnera rapidement pour votre entreprise et rendra difficile pour vous de rivaliser sur les prix avec les vendeurs nationaux.

La solution

• DHL offre des tarifs d'expédition concurrentiels — avec ses Calculateur de coûts estimatifs, vous pouvez obtenir un devis rapidement. Vous pouvez ensuite prendre en compte ce coût dans votre stratégie de tarification et dans la façon dont vous facturez vos clients pour l'expédition.
• Les frais de service DTP payés (DTP) de DHL reviennent aux droits d'importation, taxes et autres frais d'expédition à votre entreprise, plutôt qu'à vos clients. C'est plus pratique pour vos clients, garantissant une expérience fluide qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

3. Création d'un site Web orienté vers la Chine

Malheureusement, vendre aux consommateurs chinois en tant que marque transfrontalière implique plus que simplement changer la langue de votre site Web. Pour apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche chinois, vous avez besoin d'un site hébergé en Chine. Cela implique plusieurs étapes complexes, y compris l'enregistrement auprès du ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information et l'obtention des licences commerciales pertinentes, qui peuvent prendre plusieurs mois.

La solution : vendre via un marché en ligne

Comme nous l'avons mentionné précédemment, certains des principaux marchés chinois ont des sites « frères » dédiés aux marques internationales sur lesquels vendre, sans avoir besoin d'une entité juridique ou d'un compte bancaire dans le pays. Il s'agit notamment de Tmall Global et de JD Worldwide. Prenez votre temps pour rechercher vos options, tenir compte des frais, du type de produits que vous vendez (par exemple, certaines plateformes sont plus adaptées aux produits de luxe) et du temps que vous devrez peut-être attendre pour obtenir l'approbation.

4. Expédition rapide

Les consommateurs chinois s'attendent à une livraison rapide, même de la part de marques étrangères. En raison de la taille et de l'ampleur du pays, ainsi que de la piètre infrastructure dans les régions rurales, il s'agit d'une tâche de taille pour les entreprises transfrontalières.

La solution : s'associer à DHL

DHL dispose d'un vaste réseau mondial, ce qui signifie qu'elle peut aider votre entreprise à atteindre rapidement des clients en Chine. DHL Express livrera votre envoi en Chine avec un suivi complet afin que vous et vos clients puissiez vérifier l'état de livraison de l'envoi en temps réel. Tranquillité d'esprit pour vous, excellent service pour vos clients.

Stratégie d'entrée sur le marché: Étapes à suivre pour exporter vers la Chine

Préparation à l'exportation vers la Chine

1. Effectuer des études de marché

La Chine est un vaste pays comptant plus de 1,4 milliard de consommateurs, mais tous ne sont pas des prospects. Vous devriez avoir une idée claire de la démographie de votre public cible — y compris l'âge, le budget, les marchés en ligne sur lesquels ils achètent le plus, les plateformes de médias sociaux avec lesquelles ils interagissent, leurs méthodes de paiement préférées, etc. Ces informations vous aideront à personnaliser votre stratégie de segmentation marketing.

2. Localisez votre marque

Choisir un nom chinois pour votre entreprise vous aidera à attirer les consommateurs là-bas. Et bien sûr, il est important que vos listes de produits/contenu de médias sociaux/service à la clientèle soient également dans la langue locale. N'oubliez pas de faire appel à des experts chinois pour cela, mais le fait de se fier à des traducteurs en ligne risque de mal interpréter. Enfin, assurez-vous que votre entreprise accepte les paiements dans la devise locale.

3. Choisir une stratégie d'entrée appropriée

Pour de nombreuses petites entreprises internationales et entreprises en démarrage du commerce électronique, la vente sur un marché chinois est la meilleure stratégie d'entrée. Vous profiterez de la vaste clientèle de ces plateformes, des connaissances locales et des services d'exécution existants. Bien sûr, il y a des frais en jeu, mais le temps que vous gagnez en matière d'administration compensera largement.

4. Connaissez votre argument de vente unique

Il peut être tentant de tout mettre en place et d'adapter vos produits pour les acheteurs chinois. Mais rappelez-vous que de nombreux clients chinois — en particulier ceux des produits de luxe — achètent spécifiquement auprès de marques étrangères. parce que ils offrent quelque chose de différent. Savoir pourquoi les clients veulent vos produits — qu'il s'agisse de la qualité ou du prix, par exemple — vous aidera à les commercialiser efficacement. C'est probablement quelque chose que vous apprendrez au fil du temps, en utilisant les données analytiques et les commentaires des clients.

5. Planifier la logistique et l'expédition

Pour cela, il n'y a pas de meilleure voie que de s'associer à un leader international de la logistique. Avec une présence dans plus de 220 pays et territoires, aucun transporteur ne comprend le transport international comme DHL — et peut aider votre entreprise à se développer facilement en Chine.

Vous vous sentez inspiré et prêt à vendre en Chine ? Première étape : ouvrez un compte professionnel DHL Express pour obtenir des conseils d'experts en matière d'expédition internationale et des tarifs compétitifs.

Références

1 — Statista, avril 2023

2 — Statista, juillet 2022

3 — Mitsui & Co., novembre 2021

4 — J.P. Morgan, 2021

5a et 5b — Shopify, décembre 2022

6 — Statista, juillet 2022

7 — Verifone, juin 2020

Habitudes d'achat des consommateurs en pic en 2023

1. Les budgets des consommateurs vont diminuer

Avec l'inflation mondiale qui continue de mordre, les acheteurs commencent tôt leurs achats des Fêtes pour répartir les coûts. Dans une enquête menée auprès d'adultes américains par Jungle Sprout¹, 42 % des répondants ont déclaré qu'ils avaient l'intention de commencer à magasiner avant octobre. Pendant ce temps, le rapport qualité-prix sera une priorité absolue pour de nombreux consommateurs : la moitié des acheteurs britanniques disent que ce sera leur principale considération lors de la recherche de cadeaux de Noël cette année².

Ce que votre entreprise peut faire

• Il est maintenant temps de revoir votre stratégie de tarification pour vous assurer qu'elle est concurrentielle. Regardez les prix de vos concurrents — pouvez-vous égaler ou baisser ?
• Préparez-vous à ce que les gens prennent leur temps avant de s'engager à acheter. Offrez de la valeur et de l'inspiration — comme des guides cadeaux — mais ne soyez pas trop insistant.
• Mettez en avant la qualité et les arguments de vente uniques de vos produits dans les listes afin que les clients sachent qu'ils obtiennent quelque chose de spécial !
• Avez-vous des stocks excédentaires qui se cachent quelque part dans un entrepôt ? C'est le moment idéal pour offrir des rabais pour vous aider à changer la situation.
• Offrez de nombreuses options de paiement flexibles, y compris une solution « Achetez maintenant, payez plus tard » à la caisse, afin que les clients puissent en trouver une qui répond à leurs besoins.
• Les acheteurs passeront plus de temps sur des marchés comme Amazon où ils pourront facilement comparer les prix — voici comment y installer un magasin.
• Le regroupement de produits — qui offre plusieurs articles ensemble à un prix réduit — attirera les acheteurs à la recherche de valeur, tout en vous donnant l'occasion de vendre des produits de plus en plus.

2. La fidélité à la marque va diminuer

Le prix étant désormais une priorité, les consommateurs deviendront « promiscueux sur la marque » et chercheront les meilleures offres. Pour les entreprises de commerce électronique déjà confrontées à une hausse des coûts, il y a un dilemme : maintenir les prix actuels, mais risquer que les clients passent à des marques moins chères, ou à des prix plus bas à court terme, mais que les bénéfices chutent.

Ce que votre entreprise peut faire

Mettez l'expérience client au cœur de votre campagne de vente en cette haute saison pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux :

• Pensez à la personnalisation — qu'il s'agisse d'envoyer aux clients des guides cadeaux personnalisés (vous pouvez utiliser leur historique de navigation pour les informer), d'envoyer par courriel aux clients fidèles des codes de réduction exclusifs des Fêtes ou de petites touches comme s'adresser aux clients par leur prénom dans les communications.
• Communiquez avec les clients sur les médias sociaux et répondez rapidement aux questions. Soyez actif — après tout, vous êtes le meilleur vendeur de votre marque !
• Envisagez d'ajouter un modèle d'abonnement à votre entreprise. Vous devrez réfléchir attentivement à la façon dont vous pouvez inciter les clients à s'inscrire — le rapport qualité-prix et les rabais sur vos prix habituels sont de grands incitatifs. À son tour, vous serez récompensé par des clients fidèles et une source de revenus garantie. Voici quelques conseils pour bien faire les choses.

3. La livraison gratuite sera une priorité

Ce n'est un secret pour personne que les clients en ligne amour la livraison gratuite et, étant donné que les gens s'inquiètent pour leurs finances, ce sera une grande priorité pour les fêtes de fin d'année. En fait, un sondage auprès des consommateurs réalisé par Gartner³ a constaté que la livraison gratuite sera l'un des principaux facteurs d'influence sur une décision d'achat, cité par 45 % des répondants (derrière le prix seulement).

Ce que votre entreprise peut faire

• Regardez où vous pourriez absorber le coût d'offrir la livraison gratuite ailleurs, par exemple en l'incorporant dans le prix de vos produits. À première vue, cela peut sembler un coût inquiétant pour votre entreprise, mais pensez-y comme un investissement qui sera plus que rentable dans les ventes supplémentaires que vous générerez.
• Alternativement, vous pourriez envisager une solution de « rencontre au milieu », par laquelle vous offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur de vente. Cela a l'avantage supplémentaire d'encourager les clients à dépenser davantage.
• Quoi qu'il en soit, assurez-vous d'offrir de nombreuses options de livraison à la caisse afin que les clients puissent choisir celle qui convient à leur budget. Par exemple, 65 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour l'expédition accélérée⁴; d'autres seraient prêts à attendre un peu plus longtemps tant que c'est gratuit.

4. Les consommateurs feront des choix plus écologiques

La durabilité est une préoccupation majeure pour les consommateurs de nos jours, et la période de pointe ne sera pas différente. Salesforce prévoit que 17 % des cadeaux en cette période des Fêtes seront des articles revendus, alors que les consommateurs adoptent des façons écologiques de traiter leurs proches⁵.

Ce que votre entreprise peut faire

• Votre marque peut-elle introduire une section « pré-aimée » ? Ce logistique inversée la stratégie encourage les entreprises à réparer et à réutiliser les retours de produits de leurs clients prêts à être revendus sur leur site Web, offrant aux visiteurs une façon plus écologique de faire leurs achats.
• Quelles sont les écocertifications de votre marque ? Informez-les sur votre site Web de commerce électronique et intégrez-les à vos communications marketing. Faites nous confiance, vos clients sont attentifs !
• Vous savez peut-être que la vitesse est le nom du jeu lorsqu'il s'agit de la livraison, mais dans la récente version de DHL enquête mondiale auprès des acheteurs, près de la moitié des répondants ont déclaré qu'ils seraient prêts à attendre plus longtemps pour leurs marchandises si cela contribuait à protéger l'environnement. Soyez conscient de cela lorsque vous choisissez les options de livraison à offrir à la caisse.
• Découvrez comment DHL GoGreen Plus la solution peut aider votre entreprise à réduire les émissions de carbone associées à ses expéditions grâce à l'utilisation de carburant d'aviation durable.
• Rappelez-vous l'emballage. Si la petite commande de votre client arrive emballée dans des couches d'emballage excessif, il ne sera pas impressionné — pire encore, il pourrait « faire honte » à votre marque sur les médias sociaux ! Ici voici quelques conseils pour bien faire les choses.
• Plongez dans DHL Trousse d'outils pour la logistique verte — il regorge de conseils pour aider votre entreprise à mettre en place des processus plus écologiques. Des clients plus heureux, une planète plus heureuse — et vous optimiserez également la production de votre entreprise !

5. Les acheteurs se tourneront vers les médias sociaux pour découvrir des produits

Le parcours des achats en ligne est devenu une expérience de plus en plus omnicanale. 7 acheteurs sur 10 dans le monde utilisent maintenant les médias sociaux pour s'inspirer de produits et découvrir de nouvelles marques⁶. Les budgets des consommateurs étant mis à rude épreuve en cette haute saison, attendez-vous à ce qu'ils passent encore plus de temps sur ces plateformes pour rechercher soigneusement et choisir les meilleures offres.

Ce que votre entreprise peut faire

• Faites preuve de créativité et créez un peu de buzz sur vos comptes de médias sociaux — la saison des fêtes est censée être une question de plaisir après tout ! Offrez des rabais spéciaux et des promotions pour attirer l'attention des parchemins.
• Faites en sorte que le processus d'achat soit aussi transparent que possible pour les clients — leur permettre d'acheter des produits chez vous sans quitter l'application augmentera votre taux de conversion. Bon nombre des principales plateformes ont maintenant des outils de commerce électronique dédiés pour faciliter cette tâche pour les entreprises. Avec Instagram Shop, par exemple, les marques peuvent créer une vitrine numérique unique afin que leurs clients puissent faire leurs achats directement via leur page Instagram.
• Envisagez d'investir dans des publicités payantes sur les médias sociaux. Recherche⁷ a constaté qu'au premier trimestre de 2023, le nombre de renvois de trafic provenant des plateformes de médias sociaux a augmenté de 27 p. 100 d'une année à l'autre, ce qui constituera un investissement rentable.

Faire face aux défis

Pour bien vous préparer à la haute saison de cette année, il est également important d'être conscient de certains des défis auxquels votre entreprise peut être confrontée et de la façon dont vous pouvez les surmonter.

1. se dénoncer dans un marché bondé

Vous n'avez pas besoin que nous vous disions que le commerce électronique est extrêmement concurrentiel. Peu importe ce que vous vendez, il y a de fortes chances que des milliers d'autres entreprises fassent de même — et elles sont toujours à portée de clic pour vos clients potentiels. Pour encaisser en cette haute saison, vous devrez trouver un moyen de différencier votre offre...

Ce que votre entreprise peut faire

• La personnalisation est votre arme secrète ! Les consommateurs qui font des achats en ligne veulent des expériences personnalisées de la part des marques — en fait, une enquête récente a révélé que 66 % des gens s'attendent à ce que les entreprises comprennent (et répondent) à leurs besoins et attentes uniques⁸.
• Pour offrir à vos clients un service personnalisé, exploitez l'IA (Intelligence Artificielle). La technologie analysera vos données pour créer des segments de clientèle en fonction des similitudes qu'elle trouve. Cela signifie que vous pouvez élaborer des promotions marketing ou élaborer des stratégies de vente pour des segments spécifiques, ce qui augmentera vos conversions.
• Avec l'IA, vous pouvez créer des recommandations de produits en fonction des goûts exacts des clients et de l'historique de navigation. Il peut améliorer les chatbots mieux comprendre la sensibilité des clients et offrir des réponses personnalisées. Et il peut créer des profils des visiteurs du site Web en fonction de ce qu'ils recherchent et fournir des résultats plus précis. Ce ne sont là que quelques exemples de son potentiel pour transformer l'expérience utilisateur de votre entreprise... il est temps de créer une stratégie d'IA ?

2. Prédiction de la demande

Il s'agit d'une grande partie de la planification en prévision de la pointe de la saison. Surestimez la demande et vous risquez de vous trouver avec trop d'inventaire ; sous-estimez et vous perdrez de précieuses occasions de vente, deux erreurs coûteuses pour votre entreprise.

Ce que votre entreprise peut faire

• Encore une fois, l'IA peut aider ici. Le logiciel de gestion des stocks peut exploiter vos données de vente précédentes pour vous aider à prévoir la demande et commander automatiquement de nouveaux produits auprès de vos fournisseurs en cas de besoin. De plus, il peut déterminer le prix le plus optimal pour vos produits en fonction de la demande en temps réel.
• Soyez flexible dans votre stratégie de vente. Si quelque chose ne se vend pas aussi bien que prévu, soyez prêt à baisser le prix pour le déplacer. N'oubliez pas que les ventes de janvier offrent également une autre occasion d'effacer les stocks excédentaires.

3. Exécute des commandes des clients

La haute saison est la période la plus occupée de l'année pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, et avec les attentes des clients si élevées qu'elles ne peuvent pas se permettre de se tromper. Pour les PME en particulier, il peut rapidement devenir difficile de gérer tous les aspects de la logistique et de l'exécution des commandes.

Ce que votre entreprise peut faire

• Envisagez d'externaliser votre logistique à un 3PL fournisseur (tiers de la logistique), comme DHL. Ils s'occuperont de la réception, de l'entreposage, de l'emballage et de l'expédition de vos produits, ce qui vous laissera le soin de vous concentrer sur la vente.
• N'oubliez pas d'indiquer clairement sur votre site Web les délais de livraison avant Noël afin que les clients passent leurs commandes à temps et ne soient pas déçus.

Pour plus de conseils pour préparer votre entreprise à la ruée de la haute saison, consultez notre guide d'expédition pour les fêtes.

Références

1 — Jungle Sprout, septembre 2023

2 — Retail Insights, septembre 2023

3 — Gartner, septembre 2023

4 — Business Wire, septembre 2021

5 et 7 — Salesforce, juin 2023

6 — HubSpot, octobre 2022

8 — Salesforce, octobre 2020

Qu'est-ce que cela signifie de faire croître une entreprise ?

La croissance d'une entreprise peut parfois être confondue avec la croissance d'une entreprise. Bien qu'il y ait des similitudes entre les deux, il y a aussi des différences importantes :

• La croissance d'une entreprise se produit lorsqu'une entreprise ajoute ou investit dans de nouvelles ressources — comme les membres de l'équipe ou la technologie — et augmente ainsi ses revenus au même rythme.
• Mise à l'échelle une entreprise, c'est quand une entreprise trouve des moyens de fonctionner plus efficacement afin d'augmenter ses revenus sans dépenser substantiellement de nouvelles ressources. Il faut une planification réfléchie et stratégique pour réussir ; l'objectif est de créer une croissance durable qui ne compromet pas la qualité ou la culture de l'entreprise.

Les erreurs courantes commises par les entreprises qui tentent de prendre de l'expansion comprennent le fait de le faire trop rapidement ou trop tôt, par exemple lorsqu'une nouvelle entreprise établit encore ses objectifs de base, ses gammes de produits ou ses profils de clients.

Étapes pratiques et conseils pour faire croître une entreprise

1. Comprendre votre marché

Avant de vous lancer dans un plan de mise à l'échelle ambitieux, il est important de bien comprendre le marché sur lequel vous opérez. Tenez compte de la santé actuelle de l'économie : en période de récession, les consommateurs surveillent de plus près leurs dépenses, ce dont vous devriez tenir compte lorsqu'ils explorent de nouvelles possibilités.

Il est également important de faire des recherches sur vos concurrents. Savoir ce qu'ils offrent — et tout aussi important, ce qu'ils ne sont pas — vous aidera à déterminer où votre entreprise peut combler les lacunes. Une analyse de la concurrence constitue un excellent point de départ. Notre guide pour effectuer une analyse de la concurrence (avec modèle gratuit) vous montrera comment déceler les tendances du marché qui peuvent influencer votre stratégie de mise à l'échelle.

2. Identifier le public cible

Vous devez vraiment comprendre vos clients cibles pour identifier les occasions de croissance. Un bon point de départ consiste à analyser les comportements de vos clients actuels :

• Quels sont leurs principaux problèmes et défis ?
• Comment ont-ils trouvé votre entreprise ?
• Parmi vos stratégies de marketing actuelles, lesquelles ont été les plus efficaces pour les mobiliser ?
• Quels commentaires vous donnent-ils au sujet de votre entreprise ?

Ces questions vous aideront à déterminer la ou les voies les plus efficaces pour acquérir de nouveaux clients.

3. Allouer des ressources

Bien que la croissance de votre entreprise mette l'accent sur l'augmentation des revenus avec un investissement minimal dans les ressources, il y a des domaines où vous devrez dépenser. Il s'agit d'allouer stratégiquement des ressources — temps, argent, technologie — là où le retour sur investissement (ROI) le plus important sera atteint. Une fois que vous avez défini vos priorités de mise à l'échelle, vous pouvez équilibrer cela avec votre budget, sans négliger vos activités de base existantes. L'automatisation et l'impartition des emplois sont également des éléments à considérer.

4. Investir dans la technologie

L'automatisation de vos processus logistiques peut aider votre entreprise à prendre de l'expansion. Par exemple, un logiciel de gestion des stocks utilise l'analyse prédictive pour vous aider à mieux prévoir les poussées de demande et commander automatiquement de nouveaux matériaux auprès de vos fournisseurs en cas de besoin. Cela signifie que vous ne serez jamais confronté à des pannes de stock ou à des occasions de vente manquées. Pendant ce temps, la technologie de cueillette automatisée dans votre entrepôt peut augmenter le nombre de produits emballés et expédiés aux clients par heure.

Des véhicules de livraison autonomes à l'intelligence artificielle, ces sont les technologies qui peuvent aider votre entreprise à répondre à la demande au fur et à mesure de son évolution.

5. Établir des processus de flux de travail efficaces

Une grande partie de la croissance de votre entreprise passe par l'amélioration des processus existants. Cela comprend :

• Intégration des technologies d'automatisation
• Négocier avec les fournisseurs et les fournisseurs actuels pour réduire les coûts
• Passer à des solutions d'énergie verte
• Réduire le gaspillage tout au long de votre chaîne d'approvisionnement

6. Investir dans le perfectionnement et l'efficacité des employés

Transformer vos employés de bons à excellents aura un impact sur les résultats nets de votre entreprise. Au fur et à mesure que votre entreprise se transforme, des employés motivés et compétents vous aideront à répondre à une demande accrue. Il se peut que vous identifiiez des lacunes en matière de compétences au sein de votre équipe existante que vous devrez combler pour que votre entreprise atteigne ses objectifs de croissance.

Défis liés à la croissance de votre entreprise

Mise à l'échelle trop tôt ou trop rapide

Il peut être tentant de se laisser emporter par les plans de votre nouvelle entreprise, surtout si elle a connu un démarrage réussi. Mais la mise à l'échelle trop tôt ou trop rapide comporte plusieurs risques — comme le fait d'être incapable de répondre à la demande — qui auront une incidence sur la qualité de l'expérience que vous offrez aux clients.

Solution

Pour savoir si votre entreprise est vraiment prête à prendre de l'expansion, posez-vous les questions suivantes :

• Disposez-vous des bonnes ressources — personnes, compétences, outils et argent — en place pour appuyer vos objectifs de mise à l'échelle ?
• Avez-vous déjà une clientèle établie et fidèle ?
• Y a-t-il une demande suffisante à long terme pour votre produit ou service ? Vous avez peut-être réalisé des ventes solides jusqu'à présent, mais est-ce dû à des circonstances à court terme, comme une période de Noël chargée ?
• Imaginez un scénario où votre entreprise double ou triple ses ventes du jour au lendemain. Pourrait-elle s'en sortir sans sacrifier le service à la clientèle ou les valeurs fondamentales de votre marque ?

N'oubliez pas qu'il est préférable de faire les choses lentement et de bien faire les choses, puis de vous précipiter aveuglément ! Échelle par étapes. Vous devriez créer un plan de mise à l'échelle détaillé, avec des indicateurs clés de rendement petits et mesurables en cours de route.

Maintenir une croissance durable des entreprises

Avec l'attention et les ressources détournées vers l'échelle, il peut être facile de se laisser emporter par les chiffres, les revenus et les profits. Pourtant, la croissance durable des entreprises ne se limite pas à cela...

Solution

La clé du succès à long terme est la suivante :

• Une proposition de vente unique. Quel est votre USP ? S'agit-il d'un produit unique, ou peut-être de la façon dont vous servez votre auditoire ? Est-ce l'objectif initial de votre entreprise ? Qu'est-ce qui attire vos clients actuels vers vous ? Ne perdez pas cela de vue, assurez-vous de garder le sens de ce qui rend votre entreprise spéciale.
• Des objectifs clairs, mais souples. Au fur et à mesure que vous passez à l'échelle, vous devriez vérifier continuellement vos KPI. Mais rappelez-vous aussi que les affaires ne sont pas toujours prévisibles ; à mesure que les défis se présentent, soyez prêt à adapter vos plans.
• La fidélisation de la clientèle. Comme le dit l'adage, le client est au cœur de chaque entreprise. Lors de la mise à l'échelle, gardez toujours à l'esprit l'expérience client. Sans eux, vous n'avez pas d'entreprise !

Vous vous sentez inspiré pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Avec un compte DHL Express Business, vous bénéficierez de conseils et de soutien dédiés de la part des experts en petites entreprises.