Accélérez votre expertise en E-Commerce

Vous voilà prêt-e à expédier à l’international – bravo! Rien n’égale le sentiment de voir votre entreprise grandir et atteindre de nouveaux clients partout dans le monde. Cependant, le dédale de l’expédition internationale peut être déconcertant, en particulier pour les petites entreprises.

C’est là qu’entre en scène le service exclusif concierge pour les petites entreprises de DHL, une expérience d’expédition de première classe spécialement adaptée aux besoins des petites entreprises. Notre service concierge rend l’expédition internationale facile et moins stressante pour que vous puissiez vous consacrer à ce que vous faites le mieux : développer votre entreprise.

Vos 60 premiers jours – ce n’est pas seulement une question d’affaires; c’est aussi personnel

En ouvrant un compte d’expédition chez DHL, vous bénéficiez de notre service exclusif concierge pour les petites entreprises pendant les 60 premiers jours. C’est comme avoir un spécialiste de l’expédition à portée de main pour vous accompagner dans le monde de l’expédition transfrontalière, vous aider dans la configuration de compte ou vous fournir plein de conseils pour faire en sorte que votre colis se rende à l’autre bout du monde, sans tracas.

Dans les semaines qui suivent, notre concierge sera là pour vous guider dans différents aspects de l’expédition :

●   Surveillance proactive : veiller à ce que votre premier envoi arrive à destination à temps.

●   Configuration de la facturation électronique : faciliter la configuration des données de facturation en ligne.

●   Déclaration en douane : fournir des renseignements sur les exigences douanières, les factures commerciales et les pratiques essentielles pour l’expédition internationale.

●   Assistance continue : commander des fournitures, programmer des ramassages réguliers ou offrir un soutien pour toute question ou préoccupation liée à l’expédition.

Se développer à l’international avec DHL

Le service concierge exclusif de DHL soutient la croissance et le succès des petites entreprises. Notre objectif est simple : nous fournissons aux entrepreneurs-es, comme vous, les connaissances, le soutien et les outils nécessaires pour faciliter la transition vers le marché mondial.

Prêt-e à vous mondialiser? Inscrivez-vous ici.

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Xenia a commencé sa carrière en tant que banquière d’affaires. Quand elle en a eu assez des collants inconfortables et non durables, elle s’est réorientée pour lancer Threads – une marque de collants et bas de haute qualité, durables et abordables.

Alors que le monde célèbre le Mois international de la femme, nous saisissons l’occasion pour mettre en lumière des femmes extraordinaires qui ont obtenu des succès remarquables dans leurs domaines. Plein feu sur Xenia Chen, la fondatrice inspirante de Threads et l’une des deux gagnantes de notre concours Découvrez votre prochaine étape à l’intention des PME en 2022. Aujourd’hui, nous tenons à saluer les réalisations de Xenia et à valoriser les retombées innovantes de Threads dans l’industrie de la mode.

Comment Threads a-t-il commencé ?

L’idée de Threads a germé des frustrations qu’éprouvait de Xenia à l’égard des collants et des bas de nylon. En 2018, elle travaillait dans le secteur des services financiers, lequel imposait certains diktats de tenue vestimentaire. Elle en avait assez de la quantité de collants et de bas qu’elle utilisait chaque mois, autant les modèles médiocres à 10 $ en pharmacie que les modèles plus confortables et luxueux à 60 $, qui filaient ou trouaient en moins de deux et qu’elle jetait à peine sortis du paquet. Constatant que ses collègues féminines éprouvaient les mêmes frustrations – tant pour ce qui était du confort que de la somme d’argent qu’elles y consacraient –, Xenia commença des recherches sur l’industrie du bas… et découvrit que pratiquement aucun des fabricants n’avaient les femmes en tête dans la fabrication de leurs produits.

Threads embrasse le design et l’abordabilité. L’entreprise travaille directement avec une usine en Italie (éliminant les intermédiaires) pour que les femmes puissent se procurer des collants de luxe à une fraction du prix. Pour Xenia, il est important que les femmes aient accès à des collants et bas de grande qualité, mais abordables, puisqu’ils sont un élément de base de leur garde-robe de travail.

La plus grande difficulté et le plus grand succès de Thread à ce jour

Comme une foule de petites entreprises, la principale difficulté (et réalisation) de Threads a été de composer avec les contrecoups de la COVID-19 en 2020. Exploiter une jeune entreprise dans une industrie dépendante des personnes qui s’habillent classe, que ce soit pour le travail ou les sorties, a posé des difficultés considérables. Xenia est reconnaissante que Threads ait réussi à revoir ses stratégies avec agilité, à chouchouter ses clients existants, à identifier des groupes de nouveaux clients jusqu’alors insoupçonnés et à lancer de nouveaux produits, surmontant du coup l’année difficile tout en conservant son équipe et en développant un nouveau secteur d’activité. Preuve que c’est parfois dans les moments les plus difficiles que naissent les meilleures idées. 

Parmi les réalisations de Threads, Xenia mentionne une bonne couverture médiatique dans des grands médias tels que le Today Show, le magazine Fashion et la revue Good Housekeeping. Cette visibilité est due, en partie, à la politique de Threads en matière d’inclusion du genre, popularisant la marque au sein des communautés des drag-queens et des travestis, et la démarquant de ses concurrents. Diversifiant encore plus sa gamme de produits, la marque a lancé des collants pour hommes à braguette adaptée (fly-contour). De plus, elle a étendu son réseau de distribution, de seulement en ligne à des petites boutiques de vêtements indépendants. 

Conseils inspirants de Xenia pour les entrepreneurs en herbe

Foncez! Si vous caressez un rêve depuis quelque temps, commencez à y travailler. Il n’y a jamais de moment parfait pour démarrer une entreprise. Cela ne veut pas dire que vous devez quitter votre emploi à temps plein. Travaillez à votre projet le soir ou les fins de semaine (c’est ce que j’ai fait pendant la première année). Le premier pas est souvent le plus difficile, mais c’est aussi le plus important! Enfin, l’échec n’est pas le contraire du succès; c’est une étape sur le chemin du succès.

Mon amour pour les bougies a commencé au début de la vingtaine ; j'ai toujours adoré leurs belles odeurs qui remplissaient ma chambre et leur ambiance éclatante. Je me souviens que j'avais hâte de quitter la maison de mes parents et d'aller à l'université, juste pour pouvoir enfin décorer ma propre maison. Le style de décor bohème était très populaire à l'époque — les bougies artisanales et les odeurs terreuses étaient indispensables pour créer une atmosphère naturelle et chaleureuse. Ils disent que la vingtaine est une question de découverte de soi. Vous essayez des chemins, des intérêts et des styles différents, et chaque année de vieillesse apprend également à vous connaître de plus en plus profondément et plus près de votre moi authentique. C'est notre façon de trouver le but de votre vie — et j'ai trouvé le mien grâce à la fabrication de bougies.

Au premier cycle, j'ai étudié la kinésiologie. Au début de ma scolarité, je ne savais pas exactement ce que je voulais faire, mais j'ai choisi le diplôme en fonction de mes intérêts pour les sports et les soins de santé. Je viens d'une famille de professionnels de la santé, alors j'ai toujours supposé que je finirais par travailler dans ce domaine aussi. Mes parents m'ont appris qu'un travail significatif est un travail où vous pouvez aider les autres, et c'est ce qui m'a lancé dans mon cheminement.

À la fin de mon diplôme, j'avais acquis une grande expérience en thérapie sportive, en exercice, en réadaptation, en biologie, etc., mais le domaine qui m'a le plus passionné était l'adaptation et l'adaptation pour les personnes handicapées. Je n'ai eu qu'une seule classe au cours de mes quatre années d'études qui m'a appris cela, mais lorsque j'ai pris le cours, j'ai sauté sur l'occasion de faire un stage avec les Jeux olympiques spéciaux et je me suis porté volontaire pour animer un programme de thérapie en piscine pour un adolescent atteint de paralysie cérébrale. Au cours de ce semestre, j'ai tissé un lien fort avec l'adolescent et sa mère et nous avons décidé de continuer à nager une fois mon contrat d'expérience de travail terminé.

J'ai été embauché pour nager une fois par semaine pendant 6 à 8 mois de l'année, et parfois je visitais leur maison pour faire des séances de thérapie et des étirements sur terre. Nous l'avons fait pendant 7 ans, jusqu'à ce qu'il ait 20 ans. Faire partie de la vie de cette famille et être témoin de leur dévouement à faire en sorte que leur fils vive une vie pleine et riche a été une expérience qui a changé ma vie. Dans tous les beaux moments, j'ai aussi vu les moments les plus difficiles : l'épuisement des visites médicales, les allers-retours pour obtenir du soutien financier et les difficultés d'élever un enfant handicapé dans un monde qui n'offre pas l'égalité des chances. Cela m'a vraiment ouvert les yeux sur les difficultés que ce monde peut être pour les personnes vivant avec un handicap et leur famille, et cela a suscité mon désir de trouver une carrière où je peux aider cette communauté.

Milk Jar n'était pas ma première tentative d'emploi avec ma nouvelle passion. Mon plan initial était d'obtenir ma maîtrise en ergothérapie. Malheureusement, c'était un programme concurrentiel et je n'ai pas été accepté. J'étais déçu, mais je n'aurais toujours pas échangé ces soirées entre amis contre quelques jours supplémentaires d'études. Je suis un ardent défenseur de vivre pleinement la vie, donc je n'ai aucun regret — et tout arrive pour une raison ! Entrez le pot de lait.

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L'idée de créer Milk Jar m'est venue, environ quatre ans après la fin de l'école, à une époque où je me sentais complètement perdu. J'avais occupé quelques emplois qui m'intéressaient beaucoup, mais aucun d'entre eux ne m'a donné l'impression d'avoir l'impact dont je savais que j'étais capable. Je fabriquais des bougies dans ma maison pour expérimenter la cire de soja lorsque j'ai appris que brûler des bougies ordinaires en cire de paraffine libérait dans l'air des substances cancérigènes et de la suie qui pouvaient causer des problèmes respiratoires et d'autres problèmes de santé.

J'ai déjà mentionné que j'adorais allumer des bougies et que j'en avais dans toutes les pièces de ma maison. En raison de ma famille et de mes antécédents en kinésiologie, le choix d'options de vie saines a toujours été important pour moi. J'aurais pu commencer à acheter d'autres bougies faites avec des cires naturelles, mais ça m'a semblé assez facile à fabriquer moi-même — et plus amusant ! J'ai vite compris que ce n'était pas si facile, mais j'ai aimé apprendre à mélanger les parfums, les récipients, les cires et les mèches. Et ma pièce préférée pour la fabrication de bougies ? Développer des senteurs qui capturent un souvenir, un lieu ou un sentiment.

Après une année passée à fabriquer des bougies et avoir eu l'impression de ne pas être liée à la communauté des personnes handicapées qui me tient tant à cœur, j'ai décidé en avril 2016 de lancer une entreprise vendant mes bougies qui ferait don d'une partie de ses bénéfices à des organisations qui faisaient un travail extraordinaire. J'ai lancé Milk Jar en novembre et j'ai contacté l'Association canadienne pour le ski handicapé et lui ai offert de faire don de 1$ provenant de la vente de chaque bougie l'année suivante.

J'étais tout aussi terrifié que ravi de me lancer dans l'entrepreneuriat. Je n'avais aucune idée de ce que je faisais, et encore moins de gérer une entreprise, mais j'étais passionné par la création d'une entreprise qui était plus que de simples Milk Jar. En insérant un objectif philanthropique dans Milk Jar dès le début, tous mes nerfs quant à savoir si elle réussirait ou échouerait n'avaient pas d'importance. Cela aurait déjà été un succès même si j'avais fait un don de 50$. La première année, nous avons fait don de 2 000$ à CADS Calgary.

Aujourd'hui encore, Milk Jar a fait don de plus de 100 000$ à divers organismes sans but lucratif, dont CADS Calgary, Entre Friends et PaceKids Programs. L'année dernière, nous sommes devenus un employeur inclusif, en embauchant des personnes handicapées dans notre communauté pour aider à fabriquer à la main les produits que nous fabriquons. Cela a fondamentalement changé la culture de notre entreprise, nous éprouvons plus de joie au travail et tout le monde est plus motivé. Nous apprenons les uns des autres tous les jours. C'est une belle atmosphère d'être entouré de gens qui peuvent sembler différents de nous, mais qui reconnaissent que nous voulons tous des choses similaires dans la vie. Jamais dans mes rêves les plus fous je n'ai pensé qu'une petite entreprise locale pourrait amasser autant d'argent et toucher autant de vies que Milk Jar en cinq ans. J'ai finalement trouvé mon but — et ce n'était pas quelque chose que j'attendais pour me trouver — je l'ai créé.

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J'ai beaucoup appris au fil des années de création et de gestion de cette entreprise, et s'il y a une chose que vous retirez de la lecture de ceci, c'est de vous demander quoi d'autre? Qu'est-ce que votre entreprise fait d'autre que sa vente évidente de produits ou de services ? Qu'est-ce que votre entreprise représente de la valeur et contribue à ce que vous sortez du lit en ces jours difficiles ? Et croyez-moi, vous les aurez. Comment avez-vous ajouté à votre entreprise un objectif auquel vous pouvez parler, qui vous passionne et dont chaque membre de votre équipe peut être fier ?

Une entreprise soucieuse sera votre meilleur retour sur investissement. Aujourd'hui plus que jamais, les gens veulent savoir que leur argent est dépensé pour des entreprises soucieuses de la durabilité économique et sociale. Lorsque vous montrez que votre entreprise est plus qu'une simple affaire de vente, vous aurez des partisans à vie qui se consacreront à vous aider à réussir.

Il y a beaucoup d'iniquités dans ce monde. Soutenir une cause importante qui élève votre communauté peut prendre plusieurs formes : don, bénévolat, plaidoyer, se faire des amis, etc., et c'est vraiment agréable de consacrer votre temps, votre énergie et/ou votre argent à des initiatives qui en ont besoin et qui en bénéficient.

Je crois qu'il est de notre devoir de prendre soin les uns des autres et de notre planète, et c'est la façon de mener une vie déterminée. Être propriétaire de sa propre entreprise est un privilège. Un privilège qui devrait être utilisé pour rendre ce monde meilleur pour les autres, et non pour nous rendre meilleurs que les autres. Si nous pouvions tous bénéficier des mêmes possibilités, accès et traitement, alors quel monde magnifique nous vivrions.

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À propos de l'auteur

Holly Singer est une entrepreneure et philanthrope de 32 ans pleine de compassion et inspirante. Elle a grandi à Victoria, en Colombie-Britannique, a déménagé à Calgary pour y étudier. Depuis, elle a construit Milk Jar à ce qu'elle est aujourd'hui dans ce qu'elle appelle aujourd'hui sa maison. Holly aime se détendre à la maison avec son chien Bowie et prévoit faire un voyage de plongée en Indonésie dans un proche avenir.

Pour en savoir plus sur Holly, consultez milkjar.ca ou sur Instagram à @milkjarcandleco

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Alors, comment pouvez-vous optimiser votre logistique aujourd'hui ? Voici 10 conseils rapides pour transformer les problèmes logistiques en livraisons réussies.

Des opérations logistiques efficaces peuvent faire économiser du temps et de l'argent à votre entreprise tout en assurant une livraison rapide à vos clients. Bien que certaines améliorations nécessitent des investissements et de la planification, il y a des changements simples que vous pouvez apporter aujourd'hui pour améliorer l'efficacité. Voici 10 conseils pour améliorer votre logistique :
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1. Énumérez vos faiblesses et identifiez les changements
   Déterminez les domaines de votre activité logistique qui peuvent être améliorés, comme la gestion des stocks, l'entreposage, la cueillette, l'emballage ou la facturation. Notez les mesures qui pourraient augmenter la productivité et les diviser en changements à court et à long terme.
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2. Mesurer le rendement
   Établir des indicateurs clés de performance (KPI) précis pour cibler et mesurer les améliorations. Parlez à des experts en logistique, comme DHL, pour savoir quels types de mesures vous devriez suivre et ce que les chiffres signifient. Atteignez-vous les moyennes de l'industrie ou êtes-vous en deçà ?
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3. Demandez à vos employés
   Les membres de votre équipe sur le terrain sont en première ligne et discutent avec les clients et les fournisseurs tous les jours. Cela en fait une ressource précieuse pour cerner les domaines à améliorer. Recueillir leurs commentaires et leurs idées, car ils ont souvent des idées pratiques sur les inefficacités et les solutions possibles. Envisagez de mettre en place des mesures incitatives pour motiver et récompenser l'amélioration du rendement. Ont-ils donné des résultats cohérents à temps ou ont-ils reçu des commentaires positifs des clients ? Assurez-vous que vos employés sont reconnus pour leur excellent travail logistique.
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4. Optimiser la disposition de l'entrepôt
   Organisez votre entrepôt pour prioriser les articles populaires plus près de la station d'expédition tout en minimisant les goulots d'étranglement. Envisager des systèmes de rayonnage verticaux pour maximiser l'utilisation de l'espace. Utiliser un logiciel de gestion des stocks pour prévoir la demande et planifier les stocks en conséquence.
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5. Rationaliser l'emballage
   Simplifier le processus d'emballage en permettant aux cueilleurs de placer les articles directement dans des boîtes préadressées. Utilisez des mini-imprimantes mobiles pour générer instantanément des étiquettes d'adresse. Le coût initial des imprimantes et des logiciels sera amortissé en quelques mois seulement.
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6. Offrir des options écologiques
   Les consommateurs veulent de plus en plus d'options de commerce électronique plus durables, des options de livraison écologiques aux emballages recyclables. En 2020, seulement 58 % des consommateurs étaient prêts à dépenser davantage pour des options de commerce électronique durable. Deux ans plus tard, près de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient prêts à dépenser 10 % de plus ou plus pour des produits durables¹. Vous pouvez lire notre guide pour des emballages plus écologiques ici.
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7. Obtenir de l'aide externe pour l'expédition internationale
   Veiller à ce que les descriptions des marchandises soient exactes et détaillées et que les codes corrects du Système harmonisé (SH) soient corrects afin d'éviter les retards douaniers. Explorez des ressources telles que Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale pour obtenir des conseils sur la stratégie de marque mondiale et la réduction de l'abandon de chariots
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8. Découpez intelligemment vos itinéraires de livraison
   Certains articles semblent toujours être endommagés pendant le transport. Il vaut la peine d'analyser quels produits sont endommagés. Peut-être qu'il y a une tendance qui signifie que vous pouvez traiter ces emballages différemment. Évaluer la fiabilité des différents fournisseurs d'expédition — l'option la moins chère à court terme signifie parfois plus chère à long terme une fois que les articles endommagés et les clients perdus sont pris en compte. Envisagez également un logiciel de planification du chargement pour optimiser la façon dont les marchandises sont chargées pour un transport plus sécuritaire.
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9. Adoptez la technologie
   L'IA, l'analytique et l'automatisation font des vagues dans le secteur de la logistique. L'adoption de l'IA dans la logistique augmente de 43 %² chaque année, il est donc logique d'envisager sérieusement votre propre stratégie en matière d'IA. Explorez des solutions logicielles qui automatisent et optimisent des éléments de vos opérations logistiques, comme l'analyse des stocks, la planification du personnel et la gestion des stocks. La gestion et l'optimisation des itinéraires — s'assurer que les conducteurs empruntent le meilleur itinéraire pour effectuer toutes les chutes rapidement et économiquement — sont une application courante de l'IA et ce depuis plusieurs années.
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10. Mettre l'accent sur la livraison au dernier kilomètre
    Selon le sondage auquel vous prêtez attention, le dernier kilomètre de votre processus logistique — acheminer le produit à votre client — se situe entre 41 %³ et 53 %⁴ du coût du cycle logistique total. En d'autres termes, c'est la partie la plus difficile. Le partenariat avec un expert en logistique fiable comme DHL peut améliorer l'expérience client en intégrant des options d'expédition express, sur demande et internationales dans votre processus de paiement. Assurer une impression finale positive en livrant les marchandises à temps et en excellent état et donner aux clients des mises à jour régulières sur le suivi : 82 % des consommateurs s'attendent à des mises à jour de suivi.^{5
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La mise en œuvre de ces changements peut générer des gains rapides et améliorer vos opérations logistiques globales. Prêt à expédier ? Obtenez des informations essentielles sur le marché grâce au Boîte à outils DHL Express pour l'expédition internationale, ou parlez à l'un des 160 000 experts en logistique de DHL aujourd'hui.

Références

1 — Forbes, mars 2022

2 — IA interactive — DHL - Global

3 — Statistiques, 2018

4 — Renseignements d'initiés, 2023

5 — Mon client, 2016

Qu'est-ce que le marketing ? Est-ce juste un mot fantaisie pour désigner la vente ?

C'est bien plus que ça. Bien que la vente porte principalement sur la transaction de marchandises contre de l'argent comptant, le marketing se préoccupe de l'ensemble du processus opérationnel. Il englobe le développement de produits, les personnes les plus susceptibles d'acheter votre produit, votre structure de prix, les techniques promotionnelles et plus encore. Si vous voyez une tendance se développer ici, vous avez raison.

Quels sont les 4 P du mix marketing ?

Les 4 P du marketing sont le produit, le prix, le lieu et la promotion.

On croit généralement qu'il y a quatre P dans ce que les gens appellent le « mix marketing ». (Certains élargissent le terme pour inclure sept, voire neuf, mais il y en a quatre principaux.) Que vous vous asseyez et élaboriez une stratégie de marketing officielle quinquennale pour votre entreprise, ou que vous ayez tendance à faire du « freestyle », vous devriez toujours penser aux quatre P : produit, prix, lieu et promotion.

6 Principes de base du marketing

Chez DHL, nous faisons toujours un effort supplémentaire (excusez le jeu de mots). Donc, au lieu de quatre, nous nous concentrons sur six principes de marketing : produit, prix, lieu, promotion, personnes et emballage. C'est vrai, nous avons ajouté People and Packaging au mélange. Examinons chacun d'eux de plus près :

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1. Produit

C'est probablement la raison pour laquelle vous êtes ici. Vous avez un bon produit et vous voulez le vendre. Par souci de concision, notre utilisation du « produit » comprend également des éléments tels que les applications et les services, et s'applique aux ventes interentreprises (B2C) et interentreprises (B2B). Dès le début, vous devez oublier que vous avez quelque chose à voir avec le produit. Examinez-le plutôt à nouveau du point de vue d'un client potentiel. Canalisez leurs pensées comme ceci :
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• Hé, ça a l'air cool. Je me demande ce qu'il fait ?
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• Je pourrais utiliser quelque chose comme ça dans mon étude/garage/cuisine
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• Je me demande s'il est disponible en noir ?
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• Peut-être qu'il y a des versions moins chères ailleurs ?
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• Cela me ferait bien paraître aux yeux de mon cheur/partenaire/enfants
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• Je ne suis pas certain de ce nom. Comment suis-je censé le prononcer ?
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• Pourquoi tous ces emballages ? Ne savent-ils pas que le plastique est l'ennemi ?
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• Ce serait un excellent cadeau. Peut-être que c'est moins cher si j'en achète plusieurs
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• Ah, les instructions... « Utiliser » ? « Activation » ? Qui parle comme ça ?
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En examinant tous les aspects de votre produit — peut-être en demandant à des observateurs impartiaux de faire de même — vous trouverez des moyens de l'améliorer ou de le rendre plus attrayant pour un plus grand nombre de personnes. Vous devez aussi penser à l'avenir. À peu près tout ce qui est mis en vente a un « cycle de vie du produit », période après laquelle les ventes diminuent naturellement. Vous devez être prêt pour cela et prévoir d'introduire de nouvelles versions ou des versions améliorées du produit bien avant que votre courbe de vente ne commence à se diriger vers le sud.

« Notre travail en tant que spécialistes du marketing consiste à comprendre comment le client veut acheter et à l'aider à le faire. » — Bryan Eisenberg, auteur et conférencier principal

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2. Prix

Avez-vous déjà remarqué quelque chose d'étrange à propos du site de toilettage pour hommes Dollar Sgave Club ? Ils réussissent très bien dans ce qu'ils font, mais personne ne leur a jamais acheté un rasoir pour un dollar. On ne peut pas le faire. Pas une fois que les frais d'expédition sont inclus. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont une stratégie de tarification intelligente (accompagnée d'un nom accrocheur) peut séduire les acheteurs. La détermination du prix de votre produit est un exercice d'équilibre. Définissez-le trop bas et vous pourriez paraître bon marché et inférieur. Fixez le niveau trop haut et les gens chercheront rapidement ailleurs. Il y a des exceptions, bien sûr. Un ventilateur Dyson soufflera le même air dans votre salon qu'un ventilateur ordinaire, mais une technologie de pointe et une conception unique signifient que l'entreprise peut imposer un coût par unité plusieurs fois plus élevé que les autres fabricants.

Plutôt que de suivre votre instinct, faites des recherches. Regardez ce que vos concurrents (le cas échéant) facturent et découvrez ce que vos clients potentiels seraient prêts à payer. Envisagez d'offrir des rabais groupés ou des offres de lancement, ou d'ajouter de la valeur par d'autres moyens, comme un guide de l'utilisateur ou l'adhésion à un club. Plongez également dans la psychologie de la tarification des consommateurs — vous pouvez en savoir plus sur les techniques de coup de pouce autour de la tarification, ici. Ensuite, déterminez quelle stratégie de tarification vous devriez mettre en œuvre. Il existe une gamme de stratégies différentes pour répondre à différents objectifs et environnements de marketing. Voici quelques-unes des principales :

Pénétration du marché

C'est là que votre prix initial est fixé artificiellement bas, puis augmenté une fois que vous avez atteint une part de marché prédéterminée. Les nouveaux services d'abonnement comme la télévision ou les fournisseurs de services à large bande utilisent généralement ce modèle. Comme nous l'avons vu, le Dollar Sgave Club est à peu près le nom qui figure sur la porte.

Price Skimming

L'écrémation des prix se produit lorsqu'une entreprise première sur le marché peut se permettre de facturer un prix plus élevé, mais doit ensuite le baisser lorsque des concurrents à prix réduit arrivent sur la scène. La plupart des articles de haute technologie coûtent très cher au lancement.

Prix neutres

Ici, vous définissez le prix de manière à correspondre à ce que la plupart de vos concurrents facturent. Ce n'est pas une stratégie à adopter si vos produits sont manifestement supérieurs aux autres. Une fois que vous avez fixé un prix qui entraîne les commandes, penchez votre attention sur la façon dont vous pouvez modifier votre stratégie de tarification pour que le flux devienne un flux, puis un torrent, puis une inondation. En d'autres termes, n'arrêtez jamais de tester. (Mais gardez toujours cet autre mot P à l'esprit — profit.)

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3. Lieu

Dans un contexte de mix marketing, le terme « lieu » désigne non pas un seul emplacement, mais plusieurs : l'emplacement de votre entreprise, l'emplacement de vos clients et les points intermédiaires tels que les entrepôts, les distributeurs et les détaillants. La façon dont vous acheminez vos produits de vous à l'utilisateur final est, comme pour la plupart des choses en marketing, axée sur le client. Vous devez savoir où se trouvent vos clients, où ils pourraient chercher pour trouver votre produit, où ils se sentiraient le plus à l'aise pour l'acheter, combien de temps ils sont prêts à attendre qu'il soit livré, à quelle fréquence ils sont susceptibles de passer une commande, etc. Connaître les réponses vous aidera à déterminer la meilleure méthode — c'est-à-dire la plus rapide, la plus simple et la plus rentable — pour faire sortir vos affaires.

Maintenant, vous pourriez avoir de la chance, car votre entreprise pourrait prospérer simplement en vendant des montres faites à la main à une poignée de personnes fortunées chaque année. Dans ce cas, la distribution est une question assez simple et votre principale préoccupation est de vous assurer d'avoir une assurance lourde. Mais pour la plupart des PME, un système plus structuré sera nécessaire. Il n'est pas exagéré de dire que la distribution peut faire ou démanteler une entreprise. Mais l'aide est à portée de main. Parce que lorsqu'il s'agit de logistique nationale ou internationale, que ce soit pour des entreprises mondiales ou des entreprises en démarrage basées sur des chambres à coucher, personne ne peut offrir plus d'expérience pratique ou de conseils utiles que DHL. Avec des bureaux dans plus de 220 pays et territoires, nous sommes le premier nom pour franchir les frontières, atteindre de nouveaux marchés et développer votre entreprise. Et comme notre logiciel s'aligne sur de nombreuses plateformes de commerce électronique, vos clients peuvent voir les frais d'expédition de manière transparente.

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4. Promotion

C'est ce à quoi la plupart des gens pensent lorsque vous parlez de marketing, mais la promotion n'est que l'aspect communication du processus marketing et est souvent l'une des dernières étapes que vous prenez.

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La promotion peut prendre plusieurs formes :

• Publicité
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• Télévision et radio
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• Journaux et magazines
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• Affiches
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• Publicité PPC (paiement par clic)
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• Bannières en ligne
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• Courrier électronique
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• Courrier direct
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• Médias sociaux — y compris le marketing d'influence
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• Promotion des ventes
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• Coupons de réduction
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• Programmes de fidélisation
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• Échantillonnage de produits
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• Concours
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• Point de venteRelations publiques
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• Communiqués de presse
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• Expositions et événements
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• Parrainage

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5. Les gens

Il va sans dire que vos clients doivent être au cœur de tout ce que vous faites. Après tout, sans eux, il n'y a pas d'affaires. Posez-vous la question suivante :

• Qu'est-ce que les gens attendent de votre produit ou service ?
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• L'utilisent-ils d'une manière que vous n'aviez pas envisagée ?
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• Comment interagissent-ils avec votre marque ?
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• Qu'est-ce qu'ils disent de vous sur les médias sociaux ou les sites d'avis ?
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• Est-ce que vous appréciez vos clients ou estimez-vous qu'ils « vous gêtent » d'une manière ou d'une autre ?
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• Comment pouvez-vous améliorer leur expérience de votre site Web ou de vos produits ?
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• À quand remonte la dernière fois que vous avez écrit une note personnelle à un client ?

Et les gens ne se réfèrent pas seulement à vos clients ; les personnes qui travaillent pour vous sont également essentielles au succès de votre entreprise. Beaucoup d'entreprises prétendent être centrées sur les personnes, mais cela devrait toujours être plus qu'une phrase à la mode pour votre page « à propos de nous ». Si vous êtes passionné par votre entreprise, vous aurez clairement besoin de personnes qui partagent au moins une partie de votre engagement. Cet idéalisme partagé crée non seulement un environnement de travail plus heureux, mais il vous donne également un avantage concurrentiel sur des rivaux moins unis. Ce sujet est exploré dans notre article sur la façon de bâtir votre équipe pour réussir.

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6. Emballage

Contrairement à la publicité traditionnelle comme les annonces télévisées ou dans la presse, les médias numériques vous permettent de tester très précisément l'efficacité des promotions. Vous pouvez lancer une campagne de marketing en ligne et voir immédiatement combien de personnes ont interagi avec votre annonce, visité votre site Web et acheté un produit. Le problème, c'est que vos concurrents peuvent faire exactement la même chose — et leur budget marketing pourrait être plus important, ce qui signifie qu'ils peuvent toucher plus de personnes, plus souvent. C'est donc ici que vous conciliez la science du marketing réactif avec la créativité et l'impact, afin que votre publicité se démarque de la foule grâce à l'utilisation d'images saisissantes ou d'un « ton de voix » distinctif.

Soit dit en passant, ne faites pas attention à ceux qui prétendent que la publicité ne fonctionne pas sur eux. Ce sont souvent eux qui conduisent une VW « parce qu'elle est fiable », portent des Lévis « parce qu'ils sont résistants » ou utilisent du Persil parce qu'il « lave le blanc ». Et enfin... vous êtes peut-être un adroit du marketing, mais rappelez-vous qu'aucune forme de promotion n'a jamais amélioré l'authenticité des recommandations du bouche-à-oreille. Mais cela prend du temps et un investissement continu dans votre produit et votre service à la clientèle. En attendant, concentrez-vous sur « les six d'or » !

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