Commerce mobile - Petit écran, grandes ventes

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile consiste à acheter et à vendre des biens et des services au moyen d'appareils portables sans fil, comme les téléphones intelligents et les tablettes.

On estime que 86 % des personnes dans le monde possèdent actuellement un smartphone2, tandis que le temps qu'elles passent en ligne augmente également constamment. Il n'est donc pas surprenant que le m-commerce se développe rapidement, avec de plus en plus de gens qui choisissent la commodité et la facilité de magasiner sur mobile plutôt que sur ordinateur de bureau.

M-commerce vs commerce électronique

Le commerce électronique est une forme de commerce électronique. Alors que le commerce électronique consiste simplement à acheter et à vendre des biens et services sur Internet, le m-commerce en est une partie plus spécifique.

Quelle est la différence entre le m-commerce et le commerce électronique ?

La différence la plus évidente entre les deux est la mobilité. Le m-commerce utilise uniquement des appareils mobiles portatifs, comme les téléphones intelligents et les tablettes, de sorte que les clients peuvent acheter lorsqu'ils sont « en déplacement », à condition qu'une connexion Internet sans fil soit disponible.

Le commerce électronique couvre toutes les transactions commerciales qui ont lieu numériquement, ce qui fait qu'il ajoute des ordinateurs à la combinaison. L'achat à partir d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau est considéré comme du commerce électronique, mais pas du m-commerce.

Il existe également des différences moins évidentes entre le m-commerce et le commerce électronique. Les clients qui utilisent un ordinateur de bureau ne peuvent être suivis qu'à l'aide de leur adresse IP, tandis que ceux qui utilisent leur appareil mobile peuvent être suivis à l'aide de technologies Wi-Fi et GPS, qui sont plus précises. Cela signifie que les marques peuvent cibler plus précisément les utilisateurs mobiles avec de la publicité liée à la localisation, comme l'envoi de coupons ou de rabais pour les magasins à proximité.

La sécurité est une autre différence. La plupart des appareils fixes de commerce électronique se font à l'aide de cartes de crédit, qui comportent un élément de risque. Le commerce mobile est plus sécurisé grâce à l'authentification biométrique, aux portefeuilles mobiles et aux codes QR.

Enfin, les applications mobiles sont plus pratiques, ce qui rend l'expérience d'achat plus facile et plus rapide.

Types et exemples de m-commerce

Il existe trois types de base de m-commerce : les achats mobiles, les services bancaires mobiles et les paiements mobiles.

• Achats mobiles permet aux clients d'acheter des biens ou des services à l'aide d'une application Web. Il peut s'agir d'une application de vente au détail, par exemple d'une marque de mode, ou d'une application de marché virtuelle telle qu'Amazon. Les applications de réservation de taxi, de billetterie et d'achat de contenu numérique (comme Netflix) sont d'autres exemples de commerce mobile de ce type. Les achats mobiles peuvent également avoir lieu sur les plateformes de médias sociaux, comme TikTok ou Instagram.
• Services bancaires mobiles est des services bancaires en ligne conçus pour la technologie mobile. Les transactions bancaires, comme le paiement de factures, sont généralement effectuées au moyen d'une application sécurisée fournie par la banque.
• Paiement mobileles s sont une solution de rechange aux paiements traditionnels. Ils comprennent les portefeuilles numériques comme Apple Pay, les applications de paiement mobile comme PayPal ou l'utilisation de codes QR pour payer des articles à l'aide d'un appareil mobile.

Tendances du commerce électronique

Qui dirige le boom du commerce mobile ? Comme vous pouvez vous y attendre, la réponse est celle de la génération Z et de la génération Y, qui ont grandi avec la technologie mobile. Selon une enquête mondiale menée auprès des consommateurs par le service de paiement Klarna3, 48 % des milléniaux font leurs achats au moins une fois par semaine en utilisant leur téléphone mobile, et la génération Z n'est pas loin derrière.

Bien que les milléniaux soient, à l'heure actuelle, beaucoup plus susceptibles que les consommateurs plus âgés d'acheter à l'aide de leur téléphone intelligent, avec le temps, cela deviendra sans aucun doute la norme pour tous.

Références

1. Statista, publié en mai 2022
2. BankMyCell, mars 2023
3. Klarna, 2021
4. goutte à goutte, mai 2022
5. Entreprise d'applications, mars 2021
6. Oberlo, septembre 2022