Vous cherchez à développer votre entreprise de commerce électronique? Vendre sur les marchés internationaux pourrait être une solution. Voici les obstacles auxquels vous devez vous attendre et comment les surmonter.
Avec l’avènement de l’expédition internationale, il n’a jamais été si facile d’ouvrir les portes de votre commerce au monde. Et, bonne nouvelle, il existe un vaste marché de consommateurs mondiaux avides de se procurer des marques étrangères.
Selon des études récentes, 57 % des acheteurs en ligne ont fait au moins un achat à l’extérieur de leurs frontières au cours des 12 mois se terminant en octobre 20211. On prévoit que cette année, le commerce électronique transfrontalier s’accaparera 22 % de toutes les ventes en ligne au monde, en hausse sur les 15 % en 20162.
Intéressant, non? Une minute! Avant de vous précipiter pour ajouter une bannière « Nous expédions à l’international » sur votre site Web, il y a des choses que vous devez savoir sur le commerce électronique international, comme des défis concernant l’expédition internationale que vous devez relever avant toute autre chose si vous voulez fournir une expérience transparente à vos clients.
Dans un monde vaste et diversifié caractérisé par de multiples langues et nuances culturelles, les écueils sont multiples et divers.
Vendre à l’international est complexe, mais il suffit d’être conscient des pièges courants et de savoir comment les surmonter pour réussir. Lisez la suite…
1. Vendre sur la mauvaise plateforme
Choisir la meilleure plateforme de commerce électronique est tout aussi important que de choisir le bon emplacement d’un magasin physique. Un système informatique patrimonial (en particulier un système qui a été conçu sur mesure à vos débuts) peut sérieusement handicaper votre potentiel de croissance. Les problèmes commenceront à s’accumuler à mesure que vous vous développerez sur de nouveaux marchés et territoires : gestion des devises étrangères, intégration d’applications tierces pour réaliser des fonctions de base, incompatibilité avec les technologies avancées, comme les agents conversationnels (chatbot) ou l’intelligence artificielle, et d’autres.
Ce que vous pouvez faire
Faites vos devoirs. Le marché des plateformes de commerce électronique est un marché hyper compétitif composé de gros joueurs : Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce pour ne nommer que ceux-là. Dressez une liste des fonctionnalités indispensables que vous recherchez, telles que la personnalisation, la souplesse, l’évolutivité et, bien sûr, le prix, afin de prendre une décision éclairée sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins.
Considérez une place de marché électronique. S’installer pour vendre aux consommateurs peut être complexe dans certains pays. C’est pourquoi vendre sur une place de marché peut être avantageux. Pensons à Tmall Global, une place de marché en ligne qui a été lancée spécifiquement pour permettre aux entreprises étrangères de vendre directement aux consommateurs chinois. Pas besoin d’avoir une entité physique en Chine ni de détenir une licence commerciale chinoise. Telle place de marché permet également le paiement dans la devise de votre choix. Une mise en garde toutefois : méfiez-vous des frais que facture chaque plateforme.
2. Choisir les mauvais marchés
Il y a plus de 220 pays où il est possible de faire affaire, mais tous ne conviendront pas à votre entreprise. Se précipiter peut être hasardeux : avant de vous en rendre compte, vous pourriez avoir investi dans la localisation de votre site Web pour un marché qui n’a pas d’intérêt pour votre produit.
Ce que vous pouvez faire
Étudiez les marchés. Voyez quelles sont les principales catégories de produits qui se vendent en ligne dans le pays que vous ciblez (c’est facile avec Google). Étudiez les grands commerçants en ligne du pays : Que vendent-ils? À quel prix? Comment se vendent-ils dans les réseaux sociaux? Regardez aussi ce que vendent vos concurrents et où. Car après tout, s’ils sont présents dans certains marchés, c’est qu’il y a une demande.
3. Mal connaître votre marché cible
La stratégie de vente que vous utilisez et qui marche bien au pays peut échouer ailleurs dans le monde. En effet, les comportements d’achat des consommateurs varient considérablement d’un pays à l’autre. Un acheteur en Italie n’a pas les mêmes attentes ou les mêmes préférences qu’en acheteur en Inde. Un site de commerce électronique non adapté au marché peut vous faire rater des opportunités de vente.
La personnalisation, c’est plus que simplement traduire un site dans la langue locale; c’est adapter les biens ou services aux attentes des clients et dans ce cas-ci, de vos clients potentiels à l’étranger. Préfèrent-ils acheter en ligne sur un site Web de commerce en ligne ou par une application d’achat mobile? Votre entreprise peut-elle s’y adapter? Préfèrent-ils communiquer par des applications de messagerie? Quelles plateformes de médias sociaux sont les plus populaires? Restez à l’affût des tendances. En Chine, par exemple, la diffusion en direct est devenue l’outil incontournable de la vente en ligne. Si vous ne savez pas, comment pourrez-vous optimiser votre stratégie de vente?
Ce que vous pouvez faire
Pensez globalement, commercialisez localement. Bien que vous puissiez avoir de grandes visées internationales, chaque pays cible doit être traité comme une entité individuelle ayant ses propres comportements et préférences d’achat.
DHL offre des guides de pays exclusifs – et gratuits – qui renferment tous les renseignements utiles pour atteindre les consommateurs dans les différents marchés. Qu’il s’agisse des principales catégories de produits de commerce en ligne ou de la gamme d’options de livraison, et tout entre les deux, vous y trouverez ce qu’il faut pour vous aider à adapter et à moduler votre offre en fonction des besoins de vos consommateurs cibles.
4. Ne pas offrir les bons modes de paiement
Saviez-vous qu’il est 70 % plus probable qu’un acheteur en ligne complète son achat si vous lui proposez son mode de paiement préféré à la caisse3? Encore faut-il savoir quel est ce mode… Vous serez peut-être surpris d’apprendre que dans certains pays, le paiement à la livraison est reste la méthode la plus courante – ce qui peut être compliqué pour les vendeurs étrangers. Il existe toute une panoplie d’options : « acheter maintenant, payer plus tard », portefeuilles numériques, paiement par applications de messagerie et plus.
Ce que vous pouvez faire
Informez-vous sur les modes de paiement internationaux. Découvrez lesquels sont les plus populaires dans votre pays cible, puis intégrez-les à votre caisse. Idéalement, vous en offrirez au moins trois. Rappelez-vous, les consommateurs veulent avoir le choix.
Envisagez d’intégrer une passerelle de paiement sécurisée qui accepte plusieurs devises, comme WorldPay, PayPal ou Stripe. Plus vous vendrez à l’étranger, plus une telle passerelle sera utile.
Affichez tous les prix dans la devise locale et permettez aux clients de régler leurs achats dans cette devise.
Méfiez-vous de la fraude en ligne. Tenez-vous au courant des points chauds de la fraude et des techniques des fraudeurs. Dès que vous sentez une arnaque, insistez sur un virement bancaire avant d’expédier la marchandise.
5. Ne pas expédier assez rapidement
Selon Statista, 66 % des consommateurs pensent que lorsqu’ils achètent un produit dans un pays étranger, leur achat arrivera plus tard que promis4. Cette idée fausse risque d’en dissuader plusieurs d’acheter chez vous.
Ce que vous pouvez faire
En tant que spécialiste mondial de la logistique, DHL Express peut vous aider à acheminer vos marchandises là où on les attend – et rapidement. Nos services d’expédition internationale comprennent la livraison urgente garantie avant 9 h, 10 h 30 ou 12 h, le jour ouvrable suivant (dans certains marchés). De plus, avec nous, vous pouvez offrir à vos clients un suivi complet et pas à pas jusqu’à la livraison à la porte par un livreur sympathique de DHL. Tranquillité d’esprit pour eux. Bons points pour vous.
Un dernier conseil : soyez franc et transparent sur les frais d’expédition internationaux tout au long du parcours d’achat sur votre site Web. Personne n’aime constater, arrivé à la caisse, que des frais supplémentaires seront ajoutés son panier d’achat. En fait, c’est l’une des principales causes d’abandon du panier.
6. Ne pas respecter la règlementation douanière
L’expédition internationale vient avec son lot de formalités. Chaque pays a ses propres règles d’importation et réglementations douanières, ses droits de douane et taxes, ses prix à quai et sa liste d’articles interdits. Jongler avec ces particularités peut être stressant et coûteux en temps, surtout quand on expédie dans plusieurs pays. Pis encore, s’il manque un document ou qu’il est mal rempli, l’envoi risque d’être bloqué à la douane, ce qui ne fera pas le bonheur de vos clients.
Ce que vous pouvez faire
Associez-vous à un partenaire comme DHL qui maîtrise parfaitement les nombreuses formalités qui accompagnent l’expédition internationale. Comme nous sommes présents dans plus de 220 pays et territoires, nous pouvons vous aider à atteindre pratiquement tous les marchés et vous soulager des tracas administratifs. Notre clientèle va de gros détaillants aux petites entreprises de commerce électronique qui démarrent de leur salon. Aucune expédition n’est trop grosse ou trop petite ou trop inhabituelle.
Consultez la boîte à outils d’expédition internationale DHL Express pour obtenir des conseils sur la préparation de votre entreprise pour le commerce en ligne international, par exemple, comment définir votre stratégie de marque, comment réduire le taux d’abandon de panier et comment accélérer vos livraisons grâce à un service de livraison dernier kilomètre rapide et sûr.
Références
1 – Internet Retailing, Octobre 2021
2 – Statista, publié en mars 2022
3 – 2Checkout blog, Juin 2020
4 – Statista, publié en mars 2022
