PENSEZ À LA DERNIÈRE FOIS QUE VOUS AVEZ ACHETÉ QUELQUE CHOSE EN LIGNE. PARIONS QUE VOUS ÉTIEZ SUR VOTRE TÉLÉPHONE INTELLIGENT! LE COMMERCE MOBILE TRANSFORME LE PAYSAGE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE. LES MARCHANDS EN LIGNE QUI N’INVESTISSENT PAS CE CANAL RISQUENT DE RATER BEAUCOUP DE VENTES. ALORS, PAR OÙ VOTRE ENTREPRISE DEVRAIT-ELLE COMMENCER POUR FAIRE DU COMMERCE MOBILE? COMMENT TRANSFORMER LES LÈCHE-VITRINES EN CLIENTS FIDÈLES ET PAYANTS ? LISEZ LA SUITE…
QU’EST-CE QUE LE COMMERCE MOBILE?
Le commerce mobile est une forme de commerce électronique permettant la vente et l’achat de produits et services à partir de terminaux mobiles, comme des téléphones intelligents et des tablettes. C’est un marché en plein essor : rien qu’en 2021, les revenus mondiaux de ce secteur ont atteint 3,5 billions de dollars américains1.
POURQUOI EST-CE SI IMPORTANT POUR LES ENTREPRISES EN LIGNE?
EN 2021, 72,9 % DES VENTES MONDIALES EN LIGNE PROVENAIENT DU MOBILE2
Les clients de tous les groupes démographiques utilisent désormais leur téléphone intelligent pour magasiner et acheter des produits, ce qui signifie que les entreprises en ligne comme la vôtre devraient dès à présent faire du commerce mobile un élément central de leur stratégie de vente.
Si votre site Web de commerce électronique n’est pas adapté aux mobiles, vous laissez passer d’énormes opportunités. Les consommateurs veulent que l’expérience d’achat mobile soit transparente. Ils veulent aussi pouvoir effectuer leurs achats, paiement compris, en quelques clics. À défaut de quoi, ils abandonnent leur panier
MOBILE D’ABORD
Un site conçu pour le mobile exige une vitesse de chargement rapide des pages, bien sûr, mais aussi un contenu riche, un écran tactile sans effort, une navigation facile et des boutons d’achat. Ce ne sont plus seulement des fonctionnalités souhaitables, mais prioritaires. À preuve, Google qui ouvre la voie en offrant des pages adaptées aux mobiles. Son moteur de recherche classe désormais les pages Web en fonction de leur convivialité pour les mobiles. L’entreprise a également lancé AMP (Accelerated Mobile Pages), une version allégée du code HTML qui accélère la navigation sur les appareils mobiles.
LE FACTEUR APPLI
Vous pouvez aller plus loin encore et créer votre propre application mobile. Ça vaut le coup : 85 % des consommateurs en ligne préfèrent les applications mobiles aux sites Web mobiles3. Selon Tapcart4, important fournisseur d’applications mobiles, leur popularité s’explique en grande partie par leur vitesse : elles sont en moyenne six fois plus rapide que les sites Web mobiles5.
L’appli rend l’expérience plus agréable et plus facile, ce qui se traduit par une réduction du taux d’abandon de panier. De plus, une fois qu’elle est téléchargée, elle paraît sur l’écran d’accueil de l’appareil et donc, l’utilisateur voit votre marque chaque fois qu’il parcourt le contenu de son téléphone. Elle vous permet également d’envoyer des notifications de promotions spéciales, soldes ou remises que vous offrez, maintenant un contact privilégié avec vos clients.
Sans surprise, les commerçants tirent des revenus 2,2 fois plus élevés de leurs applications mobiles que de leurs sites Web mobiles6. Vous avez bien lu. De quoi envisager sérieusement d’investir dans une application mobile sur mesure.
PRÊTEZ ATTENTION À LA GÉNÉRATION Z
La génération Z désigne les personnes qui sont nées entre 1996 et 2010. En 2019, elle est devenue la tranche la plus importante de la population mondiale7, à 32 %.
C’est aussi la première véritable génération mobile. Les adolescents et jeunes adultes qui la composent n’ont jamais connu la vie sans Internet. Ils utilisent leurs appareils mobiles deux fois plus que les milléniaux pour faire des achats. Leur taux de conversion (transformation de l’expérience en acte d’achat) est à peu près deux fois plus élevé que celui de tout autre groupe démographique.
Leur pouvoir d’achat est relativement faible, mais comme la fidélité à la marque s’établit généralement au début de la vingtaine, le moment est propice pour en faire un client. Soulignons au passage qu’ils n’aiment pas être bombardés de messages. Puisqu’ils vivent dans un monde de divertissement sans publicité comme Netflix, ils préfèrent que leur marketing soit intégré sans effort à leur flux Instagram.
LES MÉDIAS SOCIAUX : LE CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE DE COMMERCE MOBILE
Le commerce mobile et les médias sociaux vont de pair : en effet, un consommateur sur trois utilise les médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits et marques8. C’est pourquoi de nombreuses grandes plates-formes se sont dotées de fonctionnalités de commerce intégrées. Par exemple, en 2019, Instagram a lancé « Checkout with Instagram », une nouvelle fonctionnalité sécurisée qui permet aux Américains d’acheter des articles provenant de grandes marques, sans quitter l’application. L’acheteur n’a qu’à entrer quelques renseignements (tels que son adresse de livraison et l’information de facturation), lesquels sont ensuite enregistrés pour les achats futurs. Cette fonctionnalité constitue une opportunité lucrative de convertir des abonnés actifs en clients fidèles.
Découvrez-en plus sur la vente sur les réseaux sociaux en consultant notre guide.
UN APERÇU MONDIAL DU COMMERCE MOBILE
Le Japon, la Corée du Sud et les États-Unis sont les trois plus grands marchés du commerce mobile au monde (T1 à T3, 2021)9. En 2022, il devrait y avoir 869 millions d’utilisateurs de commerce mobile en Chine10.
Quel que soit le marché que vous ciblez, assurez-vous de faire vos recherches sur les habitudes des acheteurs locaux en matière de commerce mobile. Nos guides de pays vous seront utiles à cet égard!
LES TROIS RÈGLES D’OR DU COMMERCE MOBILE
À l’échelle mondiale, la pénétration du commerce mobile est élevée, mais il y a un envers important : un taux d’abandon de panier de 85,6 %, soit le plus élevé de tous les appareils11.
Comment éviter l’écueil? En suivant les trois règles d’or suivantes :
- Simplicité
Taper sur un petit écran n’est pas une activité amusante en soi. Gardez cela à l’esprit quand vous demandez des renseignements aux clients. Limitez le remplissage de formulaires autant que possible (le passage à la caisse « comme invité » est intéressant en ce sens) et offrez le paiement sans contact par portefeuilles numériques pour que l’acheteur puisse passer à la caisse en un clin d’œil.
- Rapidité
Personne n’aime attendre après une page qui ne se charge pas. Ne lésinez pas sur cet aspect et réduisez au minimum les fenêtres contextuelles et les publicités, car elles peuvent ralentir l’expérience de navigation du client.
- Facilité
Pensez à la façon dont les utilisateurs parcourent et explorent sur mobile. Votre site de commerce doit être compatible. Nous l’avons dit plus tôt et nous le répétons : une application mobile sur mesure pour votre entreprise est sûre de vous rapporter gros en ventes!
Petit écran, grosses ventes. Pour obtenir d’autres conseils sur les moyens de maximiser votre stratégie de commerce mobile, consultez notre guide. Bonne vente!
