QUAND VOTRE ENTREPRISE DE COMMERCE EN LIGNE DOIT-ELLE COMMENCER À SE PRÉPARER POUR LA RUÉE DE NOËL? DÈS QUE POSSIBLE! EN VÉRITÉ, IL N’EST JAMAIS TROP TÔT. APRÈS TOUT, VOUS VOUDREZ SAISIR TOUTES LES OPPORTUNITÉS DE LA PLUS GROSSE PÉRIODE DE VENTE DE L’ANNÉE. VOICI NEUF TRUCS POUR RÉUSSIR. JOYEUSES VENTES!
Cette année, la crise du coût de la vie influera sur le comportement des consommateurs en vue du magasinage des Fêtes. Selon un rapport1 d’eBay sur les tendances des dépenses de Noël pour 2022, près d’un tiers des consommateurs comptent commencer à magasiner plus tôt afin d’étaler leurs dépenses dans le temps en raison des circonstances économiques.
À DHL Express, la haute saison des Fêtes s’étend du Vendredi fou (fin novembre) à Noël. Durant cette période, on s’attend à une hausse de plus de 40 % des volumes de livraison par rapport aux volumes quotidiens moyens du troisième trimestre. Pour les entreprises de commerce électronique, toutefois, le travail commence plus tôt. Heureusement, nous avons quelques conseils pour vous aider à vous préparer.
N’oubliez pas les dates limites d’expédition
Assurez-vous de connaître et de ne pas manquer les dates limites d’expédition pour la livraison avant Noël; autrement, vous risquez de faire face à des clients mécontents et très déçus. Indiquez clairement les dates limites sur votre site Web afin que vos clients passent leurs commandes à temps.
Soignez votre site Web
Parlant de site Web, c’est le moment idéal de vérifier que tout est en ordre. Votre site se charge-t-il rapidement? Est-il optimisé pour le mobile? La navigation est-elle rapide et intuitive? Voyez nos 22 règles d’or du commerce électronique pour assurer la meilleure expérience possible. Rappelez-vous : plus l’expérience de navigation est agréable, plus les acheteurs achètent!
Préparez vos meilleures offres
Les consommateurs doivent surveiller leurs dépenses comme jamais. Selon un sondage de Numerator, près de neuf sur dix (89 %) d’entre eux disent que l’inflation aura une incidence sur leurs emplettes des Fêtes en 20222. Autrement dit, les budgets sont serrés. Donc, les consommateurs rechercheront de bonnes affaires. Alors, pensez dès à présent aux meilleures offres, aubaines et remises que vous pouvez offrir et assurez-vous qu’elles soient bien visibles sur votre page d’accueil.
Faites parler vos médias sociaux!
Vous avez préparé une belle campagne de promotion pour Noël? Parfait! Maintenant, vous n’avez plus qu’à la faire connaître. Parlez-en sur vos canaux de médias sociaux et mettez vos abonnés dans le coup en organisant un concours ou deux. À la mi-décembre, vous pouvez encore séduire les acheteurs de dernière minute. C’est le moment idéal pour offrir un code de réduction spécial à vos abonnés par courriel.
Surveillez vos stocks de près
Vous avez probablement passé vos commandes de Noël il y a des mois. Étant donné les turbulences qui secouent la chaîne logistique mondiale, vous devriez communiquer assidûment avec vos fournisseurs. S’il devait y avoir des retards, cela vous permettra de réagir rapidement et de réduire l’incidence sur vos acheteurs.
Livraison : pensez vite et gratuite
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, c’est ce qui incite neuf sur dix d’entre eux à magasiner plus en ligne3. Si livrer gratuitement peut sembler coûteux à première vue, il est démontré que c’est un moyen simple et efficace d’augmenter la valeur des paniers d’achat d’environ 30 %4. C’est donc un bon investissement.
Offrez la magie du déballage
Il y a une raison pour laquelle les vidéos de déballage sont si populaires sur YouTube : c’est que l’emballage fait désormais partie de l’expérience client. Noël est le moment idéal pour mettre le paquet et épater vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs, offrez l’emballage cadeau à la caisse et glissez un petit mot de remerciement dans chaque commande. Les clients apprécient de telles attentions et ils seront alors plus enclins à parler de votre marque sur les médias sociaux. Enfin, les emballages seront d’autant plus appréciés qu’ils seront verts. À cet égard, consultez notre guide sur les emballages durables.
Proposez les retours et échanges gratuits
Comme 67 % des acheteurs en ligne vérifient la politique de retour d’une marque avant d’acheter5, proposer une offre de « retours gratuits pour le temps des Fêtes » augmente les chances de convertir des visiteurs en acheteurs. De plus, des études démontrent que le retour gratuit a pour effet d’augmenter la valeur des paniers d’achat en ligne6.
N’oubliez pas le dernier kilomètre!
Vous avez réussi votre campagne de Noël, écoulé vos stocks et emballé joliment vos commandes. Il ne vous reste plus qu’à livrer la marchandise à temps et en bon état. Et pour cela, il n’y a pas meilleur partenaire logistique que DHL. En tant que spécialiste du commerce électronique, nous pouvons vous aider à gérer la frénésie des Fêtes et à tenir les promesses si importantes que vous avez faites à vos clients. Commencez votre parcours ici.
