LES MODES DE PAIEMENT QUE VOUS OFFREZ À LA CAISSE PEUVENT FAIRE LA DIFFÉRENCE ENTRE LA CONCLUSION D’UNE VENTE OU L’ABANDON D’UN PANIER AU DERNIER MOMENT. QUELLES SONT LES MEILLEURES OPTIONS DE PAIEMENT POUR VOTRE ENTREPRISE? LISEZ LA SUITE POUR CONNAITRE LES MODES DE PAIEMENT LES PLUS POPULAIRES POUR LE COMMERCE EN LIGNE ET FAIRE GRIMPER VOTRE TAUX DE CONVERSION.
Si vous êtes un marchand en ligne, il y a une statistique que vous devez absolument connaître : les acheteurs en ligne sont 70 % plus susceptibles de compléter leur achat quand leur mode de paiement préféré est offert à la caisse1.
C’est un nombre considérable! Lorsque les clients arrivent à la caisse dans votre boutique en ligne, une grande partie du travail le plus laborieux – les amener à s’engager avec votre marque – a été fait. Or, si vous ne leur offrez pas un choix adéquat d’options de paiement, plusieurs risquent de vous faire faux bond au dernier moment et d’abandonner leur panier.
Donc, pour conclure le plus de ventes possibles, vous devez vous assurer que votre site accepte les modes de paiement les plus populaires auprès des consommateurs en ligne. Les cartes de crédit et PayPal vont de soi. Cependant, une nouvelle tendance prend de l’ampleur : les options de paiement différé (du genre « Achetez maintenant, payez plus tard »). Selon les prévisions, la part de telles options dans les dépenses mondiales quadruplera d’ici 20262.
Si l’on ajoute à cela les préférences de paiement qui varient d’un pays à l’autre, il devient étourdissant de déterminer quelles options vous devriez intégrer à votre caisse. Heureusement, nous avons fait la recherche pour vous. Lisez la suite pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur les solutions de paiement pour le commerce électronique.
Les meilleurs modes de paiement pour le commerce électronique
1. Cartes de crédit
Le paiement par carte de crédit est la norme. À l’échelle mondiale, c’est le deuxième mode le plus populaire, préféré par plus de 22 % des consommateurs3. Toutefois sa popularité tend à baisser à la faveur des portefeuilles mobiles et des solutions de paiement différé.
Comme les cartes de crédit sont réglementées, elles offrent tant à l’acheteur qu’au vendeur l’assurance que leurs transactions sont sûres. De plus, elles ont la cote auprès d’un grand nombre de consommateurs qui sont attirés par les programmes de fidélité qu’elles offrent.
Astuce : Stripe pour cartes de crédit
Stripe4 est l’un des leaders dans le secteur du traitement des transactions par carte de crédit des marchands en ligne. C’est une plateforme de paiement rapide et facile à mettre en œuvre. Elle offre des prix concurrentiels pour les petites entreprises en plus de proposer un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, telles qu’une boîte à outils d’interface client, des rapports financiers et des boutons d’achat pour les applications mobiles.
2. Portefeuilles mobiles
Les portefeuilles mobiles (aussi appelés « portefeuilles numériques » ou « portefeuilles électroniques ») devraient représenter plus de 53 % des transactions de paiement pour le commerce électronique dans le monde d’ici 2025, ce qui en fait le mode de paiement en ligne le plus populaire au monde5.
Le portefeuille mobile agit comme un compte de crédit prépayé, stockant les données personnelles et les fonds du client. C’est la façon la plus rapide et facile de payer. Le client est redirigé de la caisse de la boutique en ligne vers la page de son portefeuille mobile où il peut simplement se connecter avec ses nom d’utilisateur et mot de passe existants pour compléter la transaction. C’est une solution particulièrement pratique pour les acheteurs mobiles, à qui la perspective de fournir plein de données sur un petit écran ne sourit pas nécessairement.
6 portefeuilles mobiles pour augmenter votre taux de conversion
PayPal
Les plus de 400 millions7 d’utilisateurs de PayPayl peuvent envoyer ou recevoir des paiements partout dans le monde instantanément tout simplement en se connectant à leur compte. Les sites Web offrant PayPal à la caisse ont un taux de conversion 82 % plus élevé que ceux qui ne le font pas8.
Amazon Pay
Amazon Pay9 est le service de traitement des paiements en ligne de la place de marché Amazon. Il est offert aux revendeurs tiers, ce qui signifie que leurs propres clients qui sont titulaires d’un compte Amazon Pay peuvent également profiter d’une expérience de paiement rapide.
Apple Pay
Apple Pay11 est l’un des portefeuilles mobiles les plus sûrs sur le marché, grâce à son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales. Il est déjà installé sur les téléphones Apple et peut être utilisé en magasin, dans des applications et sur le Web.
Alipay
Alipay13 est le portefeuille mobile le plus populaire au monde, comptant plus de 1,3 milliard d’utilisateurs14. C’est un incontournable pour les marchands en ligne qui veulent commercer en Chine : les consommateurs de la Chine continentale peuvent utiliser Alipay dans 56 marchés étrangers.
Metapay
Metapay15 est un nouveau portefeuille spécialisé qui permet de prendre en charge le paiement des achats faits sur les plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, WhatsApp et Messenger) en utilisant les informations de paiement encodées.
3. Options de paiement différé
Les options de paiement différé gagnent en popularité auprès des acheteurs en ligne. Si vous cherchez à augmenter votre taux de conversion, c’est une option intéressante.
L’inflation mondiale et la crise du coût de la vie ne sont pas étrangers à l’attrait du paiement différé. Un sondage16 récent a révélé que quatre consommateurs sur dix prévoient utiliser le paiement différé pour leurs achats des Fêtes. La génération Z sera le plus grand utilisateur (48 % des répondants), suivie des milléniaux (47 %) et de la génération X (40 %) contre seulement 14 % chez les baby-boomers.
Les trois principales raisons pour lesquelles les adeptes du paiement différé utilisent ce type de service sont d’éviter de payer les taux d’intérêt des cartes de crédit, de permettre de faire des achats qui ne rentreraient pas dans leur budget autrement et d’emprunter de l’argent sans vérification de crédit17.
Généralement parlant, ce sont toutes de bonnes nouvelles pour les commerçants en ligne. Le paiement différé incite à l’achat, améliore les taux de conversion et augmente la taille moyenne des paniers de 20 à 30 %18. Accessoirement, il augmente la valeur à vie d’un client, car une fois que le client a profité du service chez vous, il est fort probable qu’il revienne pour son prochain gros achat.
Mais attention! La formule a néanmoins un inconvénient : vous devrez sacrifier un pourcentage du produit de la vente. Il vous faudra faire des scénarios pour déterminer si la formule est avantageuse pour vous.
Examinons quelques-unes des solutions de paiement différé :
Klarna
L’un des leaders européens du marché, Klarna19 propose une gamme de modalités de paiement différé, comme « payez dans les 30 jours » ou « payez en trois versements ». Des frais fixes et variables sont facturés aux commerçants sur toutes les transactions; aux États-Unis, par exemple, les frais se situent entre 3,29 % et 5,99 %.
Clearpay
L’application Clearpay20 (connue sous le nom d’Afterpay dans certains marchés) permet aux clients de payer leurs achats en quatre versements sans intérêt, répartis sur six semaines. La société affirme que l’installation de Clearpay à la caisse fait grimper les marges bénéficiaires des commerçants de 15 %.
Paypal – Paiement en 3x et paiement en 4x
En 2020, PayPal a lancé ses propres solutions de paiement différé dans quelques marchés. Les clients peuvent rembourser leurs achats sans intérêt par leur compte PayPal courant. Aucun frais supplémentaire n’est facturé aux commerçants qui utilisent déjà son système de paiement.
4. Paiement à la livraison
Comme son nom l’indique, le paiement à la livraison est une transaction lors de laquelle l’acheteur paie le coût des marchandises achetées, au moment de leur livraison. Aux yeux des consommateurs occidentaux, le concept peut sembler inhabituel, n’empêche qu’il a cours tous les jours dans une grande partie du monde.
Le paiement à la livraison ne se fait plus seulement qu’en espèces sonnantes et trébuchantes. Certaines des principales places de marché en ligne prennent en charge des options de paiement numérique à la livraison. Amazon, par exemple, propose le paiement à la livraison pour les commandes qu’elle exécute. Le livreur livre la commande chez le client et remet le colis sur réception du paiement que le client fait par messagerie texte avec sa carte de crédit ou de débit ou en espèces.
Le paiement à la livraison est clairement en voie de disparition. D’ici 2024, on s’attend à ce qu’il représente seulement 1,7 % du total des achats de commerce électronique mondial (en baisse par rapport à 3,3 % en 2020)22. À mesure que l’infrastructure numérique se développe dans les marchés émergents, les acheteurs en ligne sont de plus en plus à l’aise de payer par carte de crédit ou portefeuille mobile, au moment de l’achat.
Enfin, notons que si la pandémie et les préoccupations concernant l’hygiène qu’elle a soulevées ont fait diminuer encore plus l’attrait du paiement en argent liquide, celui-ci perdure dans certains marchés tels que l’Inde, l’Amérique latine et dans certaines parties de l’Afrique. Alors, faites bien vos recherches.
Traitement des paiements dans le commerce électronique – Trois points à retenir
Plus il y a d’options mieux c’est. Offrez à vos clients une variété de solutions à la caisse; ils seront ainsi plus susceptibles de compléter leur achat.
Pensez aux clients internationaux. Faites vos recherches pour connaître le mode de paiement le plus populaire dans le marché où vous vendez. N’oubliez pas de programmer votre site de commerce électronique pour qu’il affiche les prix dans la monnaie locale du pays.
Facilitez l’expérience de paiement. Le passage à la caisse en tant qu’invité et l’autoremplissage des champs rendront le processus rapide et aisé pour le plus grand bonheur des clients.
Solutions de paiement pour le commerce électronique : FAQ
Qu’est-ce que les solutions de paiement pour le commerce électronique?
Des solutions qui permettent aux acheteurs en ligne de payer un marchand en ligne pour des biens ou des services. Elles comprennent les portefeuilles mobiles, les cartes de crédit ou de paiement, les cartes de débit et les virements bancaires. Le vendeur utilise une plateforme de paiement qui lui permet d’accepter certaines de ces solutions ou toutes – idéalement, le plus grand nombre possible pour que le client puisse choisir celle qui lui convient.
Quelle est la meilleure plateforme de paiement pour le commerce électronique?
Il n’y a pas une seule et meilleure plateforme de paiement pour le commerce électronique. Il y en a une multitude, toutes offrant des caractéristiques et des avantages différents. Vous avez l’embarras du choix. Shopify, Stax, Stripe, 2Checkout et Square sont toutes intéressantes, mais ce ne sont pas les seules. À vous de les examiner pour déterminer celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Quel est le service de paiement en ligne le plus populaire?
Le portefeuille mobile Paypal est actuellement le service de paiement en ligne le plus populaire. Cependant, d’autres services de portefeuille mobile, comme ApplePay, émergent pour lui faire concurrence. Les services de paiement différé, comme Klarna, gagnent également rapidement en popularité.
Références
1 – 2Checkout blog, juin 2020
2 – EuroNews, décembre 2021
3 – Statista, novembre 2020
4 – Stripe
5 – Statista, novembre 2020
6 – PayPal
7 – Statista, février 2021
8 – PAYMNTS.com, mai 2018
9 – Amazon Pay
10 – Shift 4 Shop blog, mars 2018
11 – Apple Pay
12 – Google Pay
13 – Alipay
14 – Tech Wire Asia, août 2022
15 – Meta Pay
15b – TechTarget, juin 2022
16 – Bluedot survey, Retail Dive, octobre 2022
17 – The Ascent survey, Forbes, novembre 2020
18 – CNBC, septembre 2021
19 – Klarna
20 – Klarna quote, Big Commerce, Accessed février 2021
21 – Clearpay
22 – Statista, novembre 2020
