Comparativement à d’autres aspects de votre entreprise, l’emballage des produits à expédier à vos clients peut sembler simple à première vue. Mais à bien y penser, cela implique plusieurs décisions importantes. Voici les éléments de base à prendre en considération.
Évaluez votre produit
Combien pèse le produit? Est-il fragile? Combien vaut-il? Nécessite-il des conditions contrôlées (comme la température ou l’humidité)? Est-il assujetti à des règlements spécifiques d’emballage, comme c’est le cas avec les denrées alimentaires? Avez-vous pris en compte le coût de l’emballage dans le prix de votre produit? Savez-vous que des produits inoffensifs comme le parfum ou des articles électroniques sont classés comme marchandises dangereuses et requièrent un emballage spécial? Autant de questions à vous poser au moment de choisir un emballage.
Choisissez les matériaux d’emballage appropriés
Il existe essentiellement deux types d’emballages : extérieur et intérieur. À moins que votre produit ne nécessite un emballage spécialisé, comme c’est le cas des liquides ou des poudres, l’emballage extérieur est généralement constitué d’une boîte en carton. Choisissez toujours une boîte en carton ondulé de haute qualité et évitez de réutiliser de vieilles boîtes, puisque les boîtes perdent de leur rigidité à l’usage.
L’emballage intérieur, quant à lui, sert à remplir les vides dans la boîte afin de maintenir le produit en place et éliminer tout mouvement pendant le transit. Jusqu’à il n’y a pas si longtemps, on utilisait beaucoup la mousse de polystyrène à cette fin, mais elle est maintenant interdite dans de nombreux pays parce que polluante. Il existe une multitude de solutions adaptées aux différents besoins : remplissage, bourrage, protection, séparation.
Protégez vos marchandises
Toutes les boîtes en carton ne s’équivalent pas. Vous devez choisir le bon type. Pour les articles plus lourds ou plus fragiles, les boîtes à double ou triple paroi sont mieux adaptées. Les boîtes présentent habituellement un cachet du fabricant qui donne des renseignements sur leur résistance et durabilité. Sinon, renseignez-vous auprès de votre fournisseur.
Pour la protection interne, les particules de calage biodégradables sont une alternative verte au polystyrène. L’emballage à bulles convient aussi, mais c’est un matériau à base de plastique; il sera avantageusement remplacé par le papier à bulles. Le film mousse, les coussins d’air, le papier chiffonné, les séparateurs ondulés et le carton déchiqueté sont toutes des options pour protéger vos produits – vous n’avez qu’à choisir celle qui est la plus appropriée.
Bons conseils :
Enveloppez les articles individuellement – pour une protection maximale contre les chocs et les vibrations.
Utilisez des séparateurs – pour éviter tout dommage aux articles risquant de s’entrechoquer.
Calez les articles – pour éviter qu’ils se déplacent pendant le transport et réduire ainsi les risques de bris.
Placez les articles au centre de la boîte – entourez-les de calage ou de bourrage pour les maintenir bien en place pendant le transport
Marketing et emballage personnalisé
Au-delà de sa fonction pratique – soit de protéger efficacement le produit pour qu’il arrive intact au client – l’emballage a d’autres fonctions importantes.
Il peut être un outil de marketing puissant, qui permet de communiquer avec votre client au moment où il se sent le plus positif envers votre marque, c’est-à-dire à la livraison de sa commande. Vous pouvez renforcer votre image de marque simplement en utilisant des éléments qui correspondent à votre marque : couleurs, logos, messages, typographie et autres. Même si le produit est livré dans une boîte en carton, il n’est pas obligatoire qu’elle soit brune! Relevez-la d’un ruban d’emballage dans les couleurs de votre marque et d’étiquettes conçues sur mesure.
Profitez de l’emballage pour créer de la synergie avec votre publicité. Par exemple, si vous menez une campagne sur les réseaux sociaux qui utilise un titre particulier, pensez à l’ajouter sur votre emballage. Vous pouvez également faire la promotion croisée de votre campagne en reproduisant un mot-clic sur la boîte.
Saisissez d’autres opportunités qui se présentent. Par exemple, ajoutez quelque chose en lien avec des événements particuliers, comme la Saint-Valentin ou Noël. Glissez dans le colis un petit mot de remerciement personnalisé écrit à la main (et pourquoi pas avec un code de remise personnel?). Offrez des échantillons gratuits de produits connexes.
La personnalisation, l’emballage créatif, les échantillons gratuits et les remises sont des moyens puissants de fidéliser la clientèle et d’encourager de nouveaux achats.
Facilitez les retours
À l’ère du commerce électronique, les retours de produits sont inévitables. Malgré que la gratuité de retours ait des conséquences financières pour votre entreprise, vous devez savoir que de nombreux consommateurs ne magasineront que chez des détaillants qui l’offrent. C’est un dilemme que vous seul pouvez résoudre.
N’oubliez pas qu’un retour peut aussi être une opportunité pour votre entreprise. En effet, en rendant le retour aussi simple que possible – même si l’article retourné n’a pas fait l’affaire cette fois –, vous encouragerez le client à acheter à nouveau chez vous. Alors, prenez soin de toujours fournir une étiquette de retour, des instructions claires et une boîte de retour facile à ouvrir (perforée, par exemple), à réutiliser et à refermer (dotée, peut-être, d’une bande adhésive).
En y mettant un peu de cœur et de réflexion, vous pouvez faire du processus de retour une expérience client positive et un moyen de vous démarquer de vos concurrents.
Emballage durable
Ne vous y trompez pas, la durabilité est désormais une préoccupation prioritaire des consommateurs. Aussi, l’utilisation d’emballages durables pourrait être cruciale pour la popularité de votre marque.
Vert, écologique, durable ou écoresponsable, quel que soit le qualificatif utilisé, il signifie toujours la même chose : un emballage qui a le moins d’impact possible sur l’environnement. Il y a trois façons d’atténuer cet impact : on peut réduire la quantité de déchets d’emballage créés, utiliser des matériaux recyclables ou biodégradables ou encore, utiliser de l’énergie renouvelable dans la production de l’emballage.
Alors, que pouvez-vous faire? Le plus évident, c’est de réduire les déchets en utilisant des emballages de la taille adaptée au contenu. Les petites commandes livrées dans des boîtes beaucoup trop grandes déplaisent tellement aux clients qu’ils ne se gênent pas pour dénoncer les entreprises qui le font sur les médias sociaux.
Pour ce qui est des matériaux d’emballage, on ne cesse de mettre au point de nouvelles solutions vertes. Elles sont nombreuses : des arachides biodégradables au lieu de mousse de polystyrène, du papier bulle ondulé au lieu d’emballage à bulles en plastique, des coussins d’air fabriqués à partir de matériaux recyclés ou biodégradables ou l’emballage en amidon de maïs. Il y a également les textiles écologiques biologiques, tels que le coton hydrophile comme calage, le lin et la popeline comme sacs ou pellicules anti-rayures et le ruban de chanvre pour regrouper des produits ensemble. S’il vous est impossible de contourner les emballages en plastique en raison de la nature de votre produit, optez pour des plastiques biodégradables et recyclés.
Finalement, essayez de vous procurer des boîtes en carton et du papier qui ont été recyclés ou certifiés FSC, c’est-à-dire provenant de forêts gérées durablement.
Pour plus de détails à ce sujet, consultez notre article sur les emballages écologiques.
Qu’en est-il des expéditions outre-mer?
Vous aurez beau penser à tout en ce qui concerne l’emballage, mais vos efforts seront futiles et vos clients, déçus si leur commande arrive en retard ou accompagnée de frais additionnels non prévus.
Vous pouvez compter sur nous pour vous simplifier le commerce international. Nous vous aidons à calculer les droits de douane, taxes et autres frais pour que vous puissiez les payer à l’avance, à obtenir les bons codes du Système harmonisé (SH) et à assurer la conformité de votre envoi aux réglementations d’importation et d’exportation de n’importe quel pays.
Vous trouverez plein de conseils utiles à ce sujet dans notre boîte à outils d’expédition internationale.
Liste de contrôle des bases de l’emballage
- Évaluez votre produit
- Choisissez les matériaux d’emballage appropriés
- Protégez vos marchandises
- Faites de l’emballage un outil de marketing
- Facilitez les retours
- Choisissez des solutions d’emballage écologiques
- Simplifiez-vous les douanes grâce à notre boîte à outils d’expédition internationale
Donc, votre emballage garantira que votre envoi arrivera intact à destination, mais arrivera-t-il dans les délais? C’est là que DHL entre en jeu. Avec un compte commercial de DHL Express, vous aurez accès à une gamme de solution d’expédition accélérées qui vous aideront à satisfaire les attentes de vos clients.
