VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE A-T-ELLE UNE SECTION IDÉES-CADEAUX? SINON, VOUS RATEZ UNE OPPORTUNITÉ DE VENTE ÉNORME. DE LA PERSONNALISATION AUX RECOMMANDATIONS DE PRODUITS, IL Y A DES MOYENS ÉPROUVÉS D’ATTIRER LES ACHETEURS DE CADEAUX DANS VOTRE BOUTIQUE. LISEZ LA SUITE POUR LES DÉCOUVRIR.
Le marché mondial du cadeau est en plein essor. Actuellement évalué à 62 milliards de dollars américains, on prévoit qu’il atteindra une valeur de 68,45 milliards de dollars américains d’ici la fin de 20241. Sans surprise, les ventes en ligne se taillent la plus grande part du gâteau.
La pandémie a transformé les priorités des acheteurs : on n’achète plus que par nécessité, mais pour gâter nos proches. « La pandémie a amené beaucoup d’anxiété », disait récemment Chris Gray, psychologue de la consommation, à Forbes2. « Elle nous a fait prendre conscience que le monde n’est pas permanent. Offrir des cadeaux et des choses qui durent et qui expriment un amour durable aide à apaiser un peu cette anxiété. »
Tout au long de l’année, les occasions de magasiner en ligne à la recherche du cadeau idéal se font de plus en plus nombreuses : de la fête des Mères à la Saint-Valentin, du Ramadan à Noël. Toutefois, dans un marché saturé, comment faire pour vous assurer que l’on visite votre boutique en ligne? Lisez la suite pour obtenir nos meilleurs conseils afin de tirer plein profit du marché du cadeau virtuel.
1. Pensez personnalisation
Ce n’est pas pour rien que ce conseil vient en premier! La personnalisation est extrêmement importante dans le secteur du cadeau : 85 % des consommateurs disent que c’est le principal facteur lorsqu’il s’agit d’acheter le cadeau parfait3. Les acheteurs veulent pouvoir personnaliser leurs cadeaux pour que ceux-ci soient encore plus spéciaux pour le destinataire – et ils sont prêts à payer le prix.
Voici des petites attentions que vous pourriez offrir dans votre magasin virtuel :
- Au moment du passage à la caisse, offrez au client la possibilité d’ajouter un message à l’intention du destinataire
- Laissez vos clients créer leur propre panier-cadeau en leur permettant de sélectionner et de regrouper plusieurs produits eux-mêmes
- Proposez la gravure, la broderie ou l’impression du nom ou du monogramme du destinataire si le produit que vous vendez s’y prête.
Faites travailler vos méninges et soyez créatif!
2. Optimisez votre site Web pour les cadeaux
Veillez à ce que les visiteurs de votre site Web de commerce en ligne savent, dès qu’ils entrent, que vous proposez des cadeaux. Mettez un onglet « idées-cadeaux » sur la page d’accueil pour faciliter la navigation. Offrez la possibilité d’effectuer des recherches par catégories populaires, telles que « cadeaux pour femmes », « cadeaux pour hommes » ou « cadeaux romantiques ».
3. Partagez des idées-cadeaux
Saviez-vous que les recommandations de produits représentent en moyenne 12 % des revenus totaux des ventes en ligne des détaillants?4 Souvent, les acheteurs se dirigent vers Internet pour acheter des cadeaux sans savoir exactement ce qu’ils cherchent. C’est pourquoi la création de guides-cadeaux est une stratégie importante pour votre entreprise.
Dans la recherche par catégorie (par exemple, cadeaux pour femmes ou cadeaux pour hommes) dont on parlait tantôt, chaque catégorie devrait présenter une pleine page de recommandations de produits (avec de très nombreuses photos en haute définition!). Avec le temps, vous pourrez tirer parti de vos données clients pour peaufiner les pages en fonction des clics et des achats et mettre vos plus gros vendeurs en vedette.
- Suggérez des produits additionnels
La vente croisée est un excellent moyen de faire des suggestions de cadeau additionnel tout en faisant augmenter vos ventes. Par exemple, si vous vendez un collier, proposez le bracelet assorti au point de vente – en offrant une remise spéciale sur l’achat combiné. Vous pouvez également utiliser la célèbre tactique « Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté… » et présenter la liste des articles en question. C’est une tactique éprouvée pour améliorer les taux de conversion.
5. Marketing : soyez prêt
En tant que marchand en ligne, vous devriez avoir un calendrier de toutes les occasions d’échange de cadeaux. Une semaine ou deux avant l’occasion, envoyez à vos abonnés une liste d’idées de cadeau accompagnée d’un code de réduction spécial – vos clients fidèles apprécieront cette attention!
Propulsez vos campagnes promotionnelles dans les réseaux sociaux : beaucoup de gens s’y tournent pour trouver des suggestions de cadeau et de l’inspiration. Si vous expédiez à l’international, pensez à faire une recherche sur les fêtes importantes dans les autres marchés. Par exemple, saviez-vous que la fête des Mères n’est pas célébrée à la même date dans tous les pays? Vous pourriez capitaliser sur l’occasion plus d’une fois!
6. Offrez l’emballage-cadeau
Voici le moment de créer un effet sensas et une expérience vraiment spéciale et mémorable pour le destinataire. De fait, le déballage est devenu un élément si important pour les marques que nous lui avons consacré un article entier. Des boîtes durables au papier de soie personnalisé – et tout ce qui brille entre les deux! –, voici comment impressionner par l’emballage.
7. Proposez l’expédition rapide
Soyez clair sur l’heure limite de commande pour chacune de vos options de livraison – une livraison en retard sera encore plus décevante dans le cas d’un cadeau. Le partenariat avec un spécialiste de l’express comme DHL vous assure une livraison rapide en plus de permettre à vos clients de suivre leurs commandes jusqu’à l’arrivée chez le destinataire.
Bon. Vos guides-cadeaux sont prêts pour le pic des Fêtes. Votre site marchand en ligne l’est-il? Voici 22 règles d’or à suivre pour obtenir un meilleur taux de conversion. Joyeuses ventes!!
Références
1 – SaveMyCent, Avril 2022
2 – Forbes, Juin 2020
3 – Truly, Janvier 2022
4 – Sleeknote, Novembre 2021
