Le commerce mobile est en pleine croissance. En 2021, 72,9 % de toutes les ventes de détail en ligne ont été faites à partir d’appareils mobiles1. Donc, quelle que soit votre entreprise, si vous êtes à la recherche de nouveaux clients, il y a de fortes chances que vous les trouviez au moyen de leurs téléphones intelligents. Lisez la suite pour découvrir ce qu’est le commerce mobile et comment vous pouvez optimiser votre site internet pour le petit écran.
Qu’est-ce que le commerce mobile ?
Le commerce mobile correspond à tous les types d’achat effectués avec un appareil portable sans fil (téléphones intelligents et tablettes).
À ce jour, 86 % des personnes dans le monde possèdent un téléphone intelligent2. De plus, le temps qu’elles passent en ligne ne cesse de croître. Sachant que de plus en plus de gens optent pour la commodité et la facilité d’achat sur mobile plutôt que sur ordinateur, il n’est guère étonnant que le commerce mobile connaisse une progression fulgurante.
Commerce mobile ou commerce électronique
Le commerce électronique désigne l’action d’acheter et de vendre des biens et des services sur internet; le commerce mobile est une sous-catégorie du commerce électronique.
Quelle est la différence entre commerce mobile et commerce électronique?
La différence la plus évidente entre les deux types de commerce est la mobilité. Le commerce mobile utilise uniquement des appareils mobiles portables. Les clients achètent pendant qu’ils sont « mobiles » (à condition qu’ils aient une connexion Internet sans fil).
Le commerce électronique, lui, couvre toutes les transactions marchandes sous forme numérique, et donc, englobe les ordinateurs. Ainsi, les transactions faites à partir d’un ordinateur portable ou de bureau s’inscrivent dans le commerce électronique, pas dans le commerce mobile.
Il y a également d’autres différences moins évidentes entre les deux types de commerce. Les ordinateurs de bureau peuvent seulement être suivis par leur adresse IP, tandis que les appareils mobiles peuvent l’être suivis à l’aide de technologies Wi-Fi et GPS, lesquelles sont plus précises. Cela signifie que les marques peuvent cibler plus précisément les utilisateurs mobiles avec des publicités liées à la localisation, telles que l’envoi de coupons ou de réductions pour les magasins à proximité.
La sécurité est une autre différence. La plupart des transactions marchandes en ligne faites à partir d’appareils fixes sont réglées par carte de crédit, ce qui comporte un élément de risque. Le commerce mobile est plus sûr, grâce à l’authentification biométrique, aux portefeuilles mobiles et aux codes QR.
Enfin, les applications mobiles sont plus pratiques, ce qui rend l’expérience d’achat plus facile et plus rapide.
Types et exemples de commerce mobile
Il existe trois types de base de commerce mobile : les achats mobiles, les services bancaires mobiles et les paiements mobiles.
- Les achats mobiles permettent aux clients d’acheter des biens ou des services à l’aide d’une application Web. Cela peut être une application de vente au détail (une marque de mode, par exemple) ou une application de marché virtuel (telle qu’Amazon). Cela peut également passer par des plateformes de médias sociaux (comme TikTok ou Instagram). La réservation de taxis, la billetterie et les applications d’achat de contenu numérique (comme Netflix) en sont d’autres exemples.
- Les services bancaires mobiles sont des services bancaires en ligne (tels que le paiement de factures) conçus précisément pour la technologie mobile. Ils font généralement appel à une application sécurisée fournie par la banque.
- Les paiements mobiles sont une solution de rechange aux modes de paiement classiques. Cela comprend les portefeuilles numériques (comme Apple Pay), les applications de paiement mobile (telles que PayPal) ou l’utilisation de codes QR pour régler des achats à l’aide d’un appareil mobile.
Tendances du commerce mobile
Qui mène l’essor du commerce mobile? Comme on peut s’y attendre, ce sont les personnes des générations Z et Y, lesquelles ont grandi avec la technologie mobile. Selon une enquête mondiale auprès des consommateurs réalisée par le service de paiement Klarna3, 48 % des milléniaux font des achats à partir de leur téléphone intelligent au moins une fois par semaine et la génération Z n’est pas loin derrière.
Bien que les milléniaux soient, à l’heure actuelle, considérablement plus susceptibles que les acheteurs plus âgés de faire des achats à l’aide de leurs téléphones intelligents, il est prévisible que la tendance devrait se généraliser pour tous au fil du temps.
Références
1 – Statista, publié en mai 2022
2 – BankMyCell, mars 2023
3 – Klarna, 2021
4 – Drip, Mai 2022
5 – Business of Apps, mars 2021
6 et 7 – Oberlo, septembre 2022
