Les nouvelles technologies continuent d’amener des changements profonds dans toute la société. Offrant la même exclusivité du monde réel et la commodité sans précédent du commerce électronique, le métavers ne peut qu’augmenter l’engagement des clients et les ventes en ligne.
Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de se tourner vers l’avenir. Alors que réalité virtuelle, réalité artificielle et visualisation 3D sont sur toutes les lèvres, un nouvel univers est né : le métavers. Profitant de l’essor du magasinage en ligne et au vu de l’importance d’améliorer le service à la clientèle, le métavers devrait générer de nouvelles opportunités pour les commerçants électroniques. À mesure que des marques, comme Nike, créent leurs propres plateformes de réalité virtuelle pour élever l’expérience client, le commerce électronique se réinventera par la fusion de la nouvelle réalité des biens virtuels et du divertissement avec le monde des magasins physiques et des achats en ligne. Mais qu’est-ce que le métavers et comment révolutionne-t-il déjà le commerce électronique?
Qu’est-ce que le métavers ?
Le métavers est un univers de réalité virtuelle et de réalité augmentée qui amène les technologies du monde numérique au monde réel dans lequel nous vivons. Combinant plusieurs innovations technologiques, telles que l’internet ultra-haut débit et les casques RV qui offrent une expérience fluide, le métavers fonctionnera comme un jumeau numérique du monde physique. En permettant aux entreprises de créer des mondes numériques hyper-réels où les utilisateurs peuvent travailler, magasiner et jouer, il a le potentiel de modifier la façon dont nous vivons au quotidien. L’imbrication entre le physique et le virtuel créera également une toute nouvelle économie numérique fondée sur les interactions intimes que les consommateurs auront dans les mondes numériques – d’où la perspective séduisante pour le commerce électronique.
Les changements que le métavers induira dans le commerce électronique
Le magasinage dans un bâtiment physique offre aux consommateurs une certaine forme de satisfaction physique et des expériences sensorielles de produits. Le magasinage en ligne, lui, sacrifie cet aspect physique à la faveur de la commodité et de la rapidité. Devant l’essor du commerce mobile et les exigences croissantes des consommateurs, les détaillants doivent prendre des mesures importantes pour créer un élément de nouveauté et d’innovation. C’est là que le métavers entre en jeu avec sa promesse d’offrir une expérience de magasinage en ligne immersive et personnalisée jour et nuit.
Comme le commerce électronique n’est plus une nouveauté et qu’il amorce rapidement sa deuxième phase de maturité, les marques qui ne prennent pas le métavers au sérieux perdront l’occasion de s’adapter efficacement aux attentes des clients et de les gérer.
Ce seul fait a encouragé certains marchands électroniques à entrer dans le métavers afin d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes en ligne.
Coup d’œil du côté des grandes marques
Nike est l’une des premières grandes marques à faire son entrée dans le métavers. En novembre 2021, la société a annoncé qu’elle s’était associée à Roblox pour créer un monde virtuel appelé Nikeland. Le micro-métavers de la marque de sport propose aux amateurs fidèles d’interagir avec des biens virtuels et de participer à des jeux comme le ballon prisonnier afin de maintenir leur intérêt. Cinq mois plus tard, l’entreprise a été visitée par près de sept millions de personnes de partout dans le monde. Fin mars 2022, pour célébrer Air Max – sa ligne emblématique de chaussures –, elle est allée plus loin encore, en lançant Airtopia, un jeu réservé aux enfants. L’histoire tourne autour d’un vaisseau spatial qui s’est écrasé sur Nikeland et d’un monde magique qui comprend des personnages Air-lien, un jeu appelé « Jump Jump Jump » et une animalerie virtuelle.
Opportunités découlant du magasinage dans le métavers
À mesure que les entreprises réaliseront ce que les ventes dans le métavers peuvent faire pour elles, le commerce électronique va s’y accélérer. Le métavers étant un moyen de diversification des flux commerciaux, il permet aux entreprises de se prémunir contre les perturbations inhérentes à un outil de communication en particulier dont elle tire des revenus; c’est un élément clé à prendre en compte dans l’élaboration d’un plan de continuité des affaires, De plus, il peut offrir aux clients une expérience plus attrayante. Le métavers va également changer notre perception du commerce électronique en offrant :
- Expériences dynamiques de magasinage en ligne
Dans toute expérience de magasinage, le client est au centre des préoccupations. Le métavers fait en sorte que les clients s’engagent davantage envers la marque pendant qu’ils magasinent en temps réel. Avoir une vitrine numérique élimine toutes les limitations physiques, assurant aux consommateurs en ligne une excellente expérience du début à la fin. Comme ils passent plus de temps à socialiser et à magasiner dans le métavers, leur perception des magasins virtuels et physiques change inévitablement. Vu l’absence relative de barrières à l’entrée, il est facile pour les marques qui adoptent une stratégie de marketing omnicanale de coordonner les expériences sur toutes les plateformes, du commerce électronique aux médias sociaux.
- Personnalisation de premier ordre
Lorsqu’il s’agit de réduire le taux d’abandon de panier, créer une expérience sur mesure est l’une des principales stratégies éprouvées. L’expérience virtuelle sur mesure qu’offre Nikeland permet aux consommateurs d’individualiser des produits, tels que chaussures et vêtements, à leur goût. De plus, le fait que le consommateur puisse essayer des produits sur son propre avatar renforce la confiance dans un produit, réduisant ainsi le taux d’abandon du panier. Le faire dans un espace numérique maintient la force motrice de toutes les entreprises de commerce électronique : rapidité et accès.
- Engagement accru
Nikeland et Airtopia ont des jeux pour maintenir l’attention des clients. Le métavers favorisant la création de communautés autour de personnes qui ont des intérêts communs, les niveaux d’engagement sont sûrs de monter en flèche. Sublimant l’engagement sur les médias sociaux, il permet de redéfinir la manière dont les marques interagissent avec leurs fidèles abonnés, en temps réel, les rapprochant comme jamais. Qui dit augmentation de l’engagement, dit augmentation des ventes.
Entrer dans le métavers
Alors que les technologies du métavers, de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle trouvent de plus en plus de preneurs et que les fonctionnalités se multiplient, les marques auront bientôt accès à des millions de clients mondiaux. Comme elles n’auront pas besoin de fabriquer ou de distribuer des produits réels, elles pourront consacrer plus de ressources à la création de produits uniques qui ne manqueront pas de piquer la curiosité. Considérant le facteur de nouveauté qui séduit les masses, investir dans les nouvelles technologies est le modèle d’affaires à privilégier pour s’adapter au nouveau marché.
