Comment Commencer À Expédier À L’international : Un Guide Pour Les Entreprises De Commerce En Ligne

Vous exploitez une entreprise de commerce en ligne? Vous voulez savoir comment vous développer sur les marchés internationaux? Il suffit d’un peu de recherche et de planification. Voici quelques conseils concernant l’expédition internationale qui vous aideront à réussir…

1. Étudiez votre marché

Le monde est vaste. Toutefois, vous voudrez concentrer votre temps et votre énergie sur les marchés où la demande pour votre produit (ou service) est la plus forte; autrement, une incursion sur les marchés mondiaux pourrait ne pas être justifiable sur le plan financier.

• Google Analytics peut vous aider à identifier les visiteurs internationaux qui fréquentent déjà votre site Web. Ce service d’analyse proposé par Google suit différents indicateurs qui vous permettent de comprendre le comportement de vos visiteurs, quels appareils ils utilisent, le taux de conversion et autres questions sur le parcours de l’utilisateur. Surtout, il vous permet ensuite d’associer les indicateurs à des dimensions spécifiques, telles que le lieu, vous indiquant ainsi les marchés internationaux qui présentent le plus de potentiel pour votre entreprise.
• Recherchez quels pays ont la plus forte demande pour votre produit et là où il peut y avoir des lacunes dans un marché que votre entreprise pourrait combler. Faites également des recherches sur les habitudes de consommation, les motivations d’achat et les éventuels obstacles à l’expédition. Tout cela vous aidera à établir un profil détaillé du marché et l’étendue des possibilités.

• Allez voir où vos concurrents vendent leurs produits, car après tout, s’ils sont présents dans un certain marché, ce doit être parce que cela en vaut la peine.

2. Familiarisez-vous avec la règlementation

L’expédition internationale vient avec son lot de formalités. Il est important de connaître les règlements en matière de douane et d’importation du pays de destination. Sinon, vos envois risquent d’être bloqués à la douane et livrés en retard à vos clients, un gros non lorsqu’on commerce en ligne.

Chaque pays a ses propres règles, certaines plus strictes que d’autres, qui peuvent s’accompagner de sanctions sévères en cas de non-respect des formalités. Si vous comptez expédier vers plusieurs marchés, l’administration peut devenir ardue et coûteuse en temps. C’est là que le partenariat avec un spécialiste de la logistique internationale comme DHL devient plus que payant. Chaque jour, nos équipes de douane spécialisées dans le monde entier aident les commerçants en ligne à expédier à l’international, en s’occupant de toute la documentation. Expédition transfrontalière rapide. Minimum de tracas. Une solution gagnante!

3. Préparez-vous pour les droits de douanes et les taxes

Bien qu’il existe des zones de libre-échange dans le monde, de nombreux pays imposent des taxes sur l’importation, à des taux qui sont établis par le pays de destination. Le paiement des droits de douane et taxes revient généralement au destinataire (votre client), mais DHL offre à ses titulaires de compte, le service Droits de douane et taxes payés, en vertu duquel les frais sont facturés à l’expéditeur (votre entreprise). Cela a l’avantage d’éviter à votre client de recevoir une facture de taxes imprévue à l’arrivée de son colis à la douane – une mauvaise surprise qui pourrait nuire à son opinion de votre marque.

Si vous décidez de répercuter les coûts sur vos clients, soyez franc et transparent sur les frais tout au long du parcours d’achat sur votre site Web, car les frais d’expédition inattendus sont l’une des principales raisons d’abandon du panier lors des transactions en ligne. Mieux encore, envisagez d’absorber les frais d’expédition dans le prix du produit afin d’offrir à vos clients un prix simple tout compris à la caisse.

4. Actualisez votre site web

Il n’y a pas meilleur moment pour peaufiner votre site Web de commerce électronique que lorsque vous planifiez votre expansion sur les marchés internationaux. Voici quelques éléments importants à prendre en compte :

• Traduisez votre site Web dans la langue des marchés que vous ciblez.
• Passerelles de paiement internationales : saviez-vous qu’il est 70 % plus probable qu’un acheteur en ligne complète son achat si vous lui proposez son mode de paiement préféré est à la caisse?¹ Recherchez les modes de paiement les plus populaires dans le pays cible et intégrez-les à la caisse. Affichez tous les prix dans la monnaie locale et permettez aux clients leurs achats dans cette monnaie.
• Considérez une place de marché en ligne comme Amazon pour commencer votre incursion à l’international. Non seulement vous bénéficierez d’une très grande visibilité pour votre gamme de produits, mais cela vous permettra également de mesurer la demande pour vos produits avant d’investir massivement dans un site Web localisé et indépendant.

Un dernier conseil : faites le bilan de santé de votre site Web avec l’outil Website Health Check de DHL. Ce questionnaire rapide vous aidera à identifier les points faibles de votre stratégie de commerce électronique international. Ça pourrait être la plus petite chose que vous ferez qui vous rapportera le plus!

5. Décidez ce que vous expédierez, où et comment

Si vous comptez expédier dans plusieurs pays, évitez une approche unique. Votre stratégie de marketing et de vente doit être adaptée à chacun des différents pays en fonction des préférences des consommateurs. Il est possible que l’un de vos produits convienne mieux à un marché qu’à un autre. Il faut aussi tenir compte des grands moments de magasinage, comme le Vendredi fou aux États-Unis et au Canada ou la Journée des célibataires en Chine. Ces facteurs auront une incidence sur la planification de vos stocks. La clé est de tester et d’optimiser votre approche de vente en cours de route. Avec le temps, les données clients que vous aurez recueillies vous permettront de peaufiner votre approche. N’oubliez pas de consulter les Guides de pays de DHL!

Pendant que vous occupez de vos activités commerciales, pourquoi ne pas confier vos besoins d’expédition à DHL? Nous sommes des spécialistes de l’international. Fort d’une présence dans 220 pays et territoires et d’une vaste expérience, nous aidons les entreprises de commerce électronique de détail, petites ou grandes, à identifier et à pénétrer de nouveaux marchés. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous commencerons – le monde vous attend!