Ce à quoi s’attendre pour la haute saison 2022

Des changements de comportement des consommateurs aux difficultés de la chaine d’approvisionnement, voici ce à quoi vous devez vous attendre pour la haute saison ainsi que quelques conseils pour vous aider à vous y préparer.

Le Vendredi fou est bientôt là, marquant le début de la période très lucrative des soldes (hourra!). Mais, car il y a toujours un mais, cette année, le secteur du commerce électronique fera face à une inflation mondiale sans précédent, à des chaînes d’approvisionnement instables et à de nouveaux comportements d’achat des consommateurs.

Pas de panique! Nous sommes là pour partager notre savoir-faire international en matière de logistique et de commerce électronique pour vous aider à réussir votre saison.

Voici les difficultés qui vous attendent et comment votre entreprise peut s’adapter.

1. Les budgets de consommation seront coupés

Sous l’effet de l’inflation mondiale qui ne cesse de s’accentuer, 42 % plus d’acheteurs dans le monde prévoient commencer à magasiner plus tôt pour leurs achats des Fêtes avant que les prix n’augmentent encore¹. Bon nombre comptent également réduire leurs dépenses.

Réduction attendue des dépenses des Fêtes cette année*

 

Ce que votre entreprise peut faire

C’est le moment de vérifier que votre stratégie de prix est concurrentielle. Quels sont les prix de vos concurrents? Pouvez-vous les égaler ou faire encore mieux?

• Avez-vous des stocks excédentaires qui trainent dans un entrepôt? Saisissez l’occasion pour les solder.
• Proposez plusieurs options de paiement (y compris « Achetez maintenant, payez plus tard ») à la caisse pour que les clients aient celle qui répond à leurs besoins.
• Offrez la livraison gratuite. Toujours une formidable incitation d’achat, elle le sera encore plus pendant la conjoncture économique difficile.

2. Le rapport qualité-prix sera une priorité

Selon le rapport Spend Trends 2022³ d’eBay, 60 % des consommateurs indiquent qu’un bon rapport qualité-prix sera leur premier critère d’achat.

Ce que votre entreprise peut faire

• Préparez-vous à ce que les consommateurs prennent leur temps avant de s’engager à acheter. Fournissez-leur de quoi les inspirer, comme des guides-cadeaux, mais ne soyez pas trop insistant.
• Mettez en évidence la qualité et les arguments de vente uniques de vos produits dans vos offres afin que les clients sachent qu’ils obtiennent quelque chose de spécial!
• Les acheteurs passeront plus de temps sur des places de marché en ligne comme Amazon où il est facile de comparer les prix. Voici comment y installer un magasin.
• Regroupez des produits. Offrir plusieurs articles ensemble et les vendre à un prix inférieur à celui des articles vendus individuellement plaira aux acheteurs en quête de qualité-prix. Cela pourrait aussi générer des ventes additionnelles.

3. La fidélité à la marque diminuera

Le prix devenant une priorité, les consommateurs seront à la recherche des bonnes affaires, quitte à délaisser leurs marques préférées. Faisant déjà face à une hausse des coûts, les entreprises de commerce en ligne seront confrontées à un dilemme : maintenir les prix actuels et risquer de perdre des clients au profit de marques moins chères ou baisser les prix à court terme au détriment de leurs profits.

Ce que votre entreprise peut faire

Mettez l’expérience client au cœur de votre campagne de vente pour conserver les clients existants et en acquérir de nouveaux :

• Adoptez une approche personnalisée : Donnez à vos clients des recommandations de produits en fonction de leur historique de navigation. Envoyez à vos clients fidèles un code de remise spéciale par courriel en prévision des Fêtes. Adressez-vous à eux par leur nom dans vos communications marketing.
• Interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux et répondez rapidement aux questions. Soyez activement présent, car après tout, vous êtes le meilleur vendeur de votre marque!
• Un site Web de commerce électronique soigné et attractif optimise l’expérience client. Il y a beaucoup de choses à prendre en considération. Consultez nos 22 règles d’or du commerce électronique pour ne rien oublier.

       4. Les achats écoresponsables auront la cote

La durabilité occupera une place centrale dans les décisions d’achat cette année. 83 % des acheteurs rechercheront des marques et des produits respectueux de l’environnement. 42 % seraient même prêts à payer plus cher pour des options d’expédition durables⁴.

Ce que votre entreprise peut faire

• Votre entreprise détient des écolabels? Intégrez-les dans vos communications marketing et mettez-les bien en vue dans votre boutique en ligne.
• Pensez à l’emballage. Les petites commandes livrées dans des couches et des couches d’emballage ne sont plus bien reçues. Pis encore, les marques qui se prêtent au suremballage sous souvent nommées et couvertes de honte dans les médias sociaux! Voici quelques conseils pour bien faire les choses.
• Offrez un programme de compensation carbone. DHL Express propose la gamme de services GoGreen, qui permet aux entreprises de compenser les émissions de carbone liées au transport en investissant dans des projets de protection du climat dans le monde entier, comme la plantation d’un million d’arbres par année!

5. Les entreprises seront confrontées à la combinaison parfaite de défis liés à la chaîne d’approvisionnement

La guerre en Ukraine, la hausse du prix de l’essence, l’inflation mondiale et les politiques frontalières persistantes liées à la Covid qui retardent les exportations de Chine… on ne s’étonnera guère que 67 % des PME américaines déclarent avoir été confrontées à des problèmes de stocks en 2022 et que 80 % aient vu leurs coûts de chaîne d’approvisionnement augmenter⁵. À la veille de la haute saison du commerce en ligne, ces pressions ne feront qu’augmenter.

Ce que votre entreprise peut faire

• Diversifiez vos fournisseurs : il est risqué d’avoir un seul fournisseur dans le climat actuel. Faire affaire avec plusieurs fournisseurs mettra votre entreprise en meilleure posture de résilience devant les changements du marché.
• Explorez les solutions numériques, telles que les logiciels de suivi des stocks et l’automatisation des entrepôts. Elles peuvent aider à mieux prévoir la demande, à réduire les coûts marginaux et à diminuer le gaspillage.
• Soyez prêt à adapter votre stratégie de vente à tout moment. En cas de retard de livraison d’un produit d’un fournisseur, par exemple, pensez à offrir des produits de rechange que vous avez en stock. Personne n’aime recevoir un message de rupture de stock!
• Nombre de détaillants doivent réduire leurs coûts dans l’ensemble de leur entreprise. Si l’option de couper la livraison gratuite ou les retours gratuits semble tentante, sachez que cette gratuité constitue un énorme incitatif à l’achat. Alors, cherchez plutôt à identifier d’autres endroits où des économies sont possibles.
• Dernier point, mais non le moindre, tournez-vous vers la plateforme DHL Discover, une source incontournable de conseils, d’astuces et d’information. En tant que société la plus internationale au monde et leader de la logistique du commerce électronique, nous mettrons en ligne plusieurs guides spécialisés dans les semaines qui viennent pour vous accompagner dans cette période occupée. Premier arrêt : la boîte à outils pour gérer la haute saison. Joyeuses ventes!

RÉFÉRENCES 

1 – Salesforce, Juillet 2022

2 – Holiday Shopping Trends Report, Metapack, 2022

3 – Christmas Spend Trends 2022, eBay

4 – Salesforce, Juillet 2022

5 – Peak 2022 Competitive Differentiators, Ware2Go, août 2022