EN TANT QUE DÉTAILLANT EN LIGNE, ÊTES-VOUS PRÊT POUR LES PICS DE DEMANDE? SINON, VOUS RISQUEZ DE CAUSER DES DÉCEPTIONS. LISEZ LA SUITE POUR NOS MEILLEURS CONSEILS SUR LA FAÇON DE VOUS PRÉPARER À L’IMPRÉVISIBLE.
Pour réussir avec un commerce en ligne, il faut savoir gérer l’offre et la demande. S’il est facile de prévoir et de planifier la demande pour les périodes de pointe, comme le Vendredi fou ou Noël, il n’en est pas autant des hausses soudaines et inattendues. Parfois, il suffit d’une nouvelle tendance, d’un influenceur populaire qui mentionne un certain produit ou d’une vedette vue portant tel ou tel autre article pour que les acheteurs se ruent à vos portes virtuelles à la recherche du produit convoité.
Voici quelques mesures qui peuvent aider votre entreprise à mieux se préparer à des pics de demande.
1. Planifiez, planifiez et planifiez encore
Commencez par inscrire à votre calendrier toutes les dates et toutes les fêtes qui vous occuperont (vous le savez déjà) pendant l’année qui vient. Pensez à la Saint-Valentin, au Vendredi fou, à la période des Fêtes et même à la journée Prime d’Amazon, qui peut engendrer un effet d’entraînement et accroître l’achalandage de votre boutique en ligne. Prenez également soin d’examiner vos analyses de ventes des périodes de pointe des années antérieures pour connaître les produits qui ont été les plus populaires et les moments qui ont été les plus occupés. Parlez à vos fournisseurs et faites provision de stock additionnel en prévision de ces moments afin d’être en mesure de satisfaire la demande.
De plus, soyez attentif aux tendances dans votre secteur. Surveillez vos comptes de médias sociaux : que disent vos clients? de quoi parle-t-on? qu’est-ce qui fait couler de l’encre? Voyez aussi ce que font vos concurrents et faites fréquemment des recherches de mot-clics liés à vos produits. Toutes ces choses vous permettront de garder une longueur d’avance sur les tendances et de mieux anticiper le moment où les produits seront en demande.
2. Parlez à vos fournisseurs
Une communication claire avec vos fournisseurs est essentielle en tout temps, mais particulièrement pendant les périodes de fluctuation de la demande. Les relations avec les fournisseurs se construisent et se nourrissent au fil du temps. Vous voulez faire affaire avec des entreprises qui ne vous laisseront pas tomber à des moments cruciaux. Alors, choisissez-les avec soin! Communiquez régulièrement avec vos fournisseurs et assurez-vous de connaître leurs limites en période de pointe. En sachant, par exemple, que l’un ou l’autre n’est pas capable d’augmenter sa fabrication sur court préavis, vous pouvez faire des plans de contingence, comme ajouter un fournisseur plus local à votre liste. C’est une stratégie qui peut vous coûter un peu plus cher au départ, mais qui pourrait s’avérer un investissement judicieux si cela vous permet de remplir des commandes additionnelles.
Bien sûr, certains produits demandent des délais de fabrication plus longs, allant parfois jusqu’à plusieurs mois. Dans ce cas, il peut être avantageux d’envisager la location d’un plus grand espace d’entreposage pour stocker vos meilleurs vendeurs et être ainsi paré à satisfaire toute hausse future et inattendue de la demande.
3. Soyez clair avec vos clients
Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir, autrement vous risquez d’endommager la réputation de votre marque. Pendant les périodes de pointe, informez vos clients que vous faites face à une forte demande et qu’il pourrait en résulter de plus longs délais de livraison et nommez le délai. Si un produit est en rupture de stock, pensez à ajouter sur sa page Web une fenêtre contextuelle, invitant les clients à demander d’être informé par courriel quand le produit sera à nouveau disponible.
4. Surveillez de près vos niveaux de stock
Pendant les périodes de pointe, il est crucial de garder la main mise sur vos niveaux de stock. Si vous êtes un détaillant omnicanal (c’est-à-dire que vous vendez sur des canaux multiples), vos devez gérer les stocks de tous les canaux; cela peut devenir difficile. D’où l’importance d’avoir un système capable de suivre automatiquement en temps réel les niveaux de stock dans votre entrepôt et les canaux en ligne. Cela vous permet de surveiller les seuils de réapprovisionnement et de réagir avant d’être en rupture de stock. Il existe de nombreux systèmes sur le marché. Faites des recherches en ligne pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.
5. Intégrez un modèle logistique élastique – avec un peu d’aide des mégadonnées
Nous avons fait de la logistique élastique l’une des principales tendances logistiques pour 2022 – et pour cause. Le commerce électronique est rapide, férocement concurrentiel et axé client, ce qui peut le rendre imprévisible. Toutefois, un modèle logistique élastique a la souplesse et l’agilité requises pour permettre aux entreprises de s’adapter (par la croissance ou la décroissance) rapidement aux fluctuations de la demande.
Une partie de la logistique élastique consiste à automatiser des éléments clés de la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, en intégrant un système de gestion d’entrepôt, vous pouvez gérer les activités de manière à accroître l’efficacité pendant les périodes de pointe, tout en réduisant le gaspillage – et l’argent – pendant les périodes plus calmes. L’automatisation du prélèvement, de l’emballage et du déplacement des marchandises dans l’entrepôt réduira vos délais d’exécution et accélérera l’expédition des commandes.
Examinez chaque étape de votre chaîne d’approvisionnement – de la gestion des commandes à l’exécution. Puis, explorez les technologies disponibles pour automatiser les différents processus et améliorer l’efficacité.
6. Soyez souple
En fin de compte, l’agilité est cruciale. Faites preuve de souplesse dans votre stratégie de vente. Si l’un de vos produits est épuisé et que vous ne pouvez pas vous réapprovisionner rapidement, proposez des offres et des remises sur les produits que vous avez en stock et mettez-les au premier plan sur la page d’accueil de votre site Web.
Vous pouvez également utiliser un stock bas à votre avantage. Par exemple, un bandeau publicitaire du genre « faites vite pendant qu’il en reste » ajouté aux produits populaires sur votre site en ligne pourra créer un sentiment d’urgence chez les clients et les inciter à acheter.
7. N’oubliez pas la livraison!
Si les pics de demande sont imprévisibles, le besoin d’une livraison rapide pour satisfaire les clients, lui, est tout à fait prévisible. En vous associant à DHL, vous pouvez garantir à vos clients une expédition rapide et sûre, avec suivi et notifications proactives, où qu’ils se trouvent dans le monde. Comme la livraison est l’élément de la chaîne d’approvisionnement qui a la plus grande incidence sur les clients, vous ne voudrez pas rater votre coup!
Un dernier conseil! Avant les grosses périodes de vente, pensez aux petits peaufinements que vous pourriez apporter à votre site Web. Voyez nos 22 règles d’or du commerce électronique pour réussir vos ventes et éviter de perdre vos clients avant même qu’ils arrivent à la caisse.
